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FAQ Ricarica SMS

FAQ Ricarica SMS

FAQ Ricarica SMS
Cosa è il Servizio Ricarica SMS?

E’ il nuovo Servizio che permette di trasferire credito telefonico fra clienti mobili Wind con carta Ricaricabile.

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Come Funziona?
Basta inviare un SMS al 4243 indicando: numero di telefono del destinatario del trasferimento seguito da spazio e dall’importo da trasferire.

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Quali sono gli importi disponibili?
Il cliente che effettua il trasferimento può scegliere fra i tagli da 2 o 4 euro.

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Quali sono gli importi di traffico spendibile dal destinatario del trasferimento?
2 euro o 4 euro.

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Quanto costa?
Per il cliente che effettua il trasferimento, il costo del Servizio è di 50 centesimi di euro sia per il taglio da 2 euro che da 4 euro.
Dal suo credito è scalato, a seconda del taglio scelto, l’importo di 2,5 o 4,5 euro. L’SMS inviato al 4243 è gratuito.
Per il destinatario del trasferimento il servizio è completamente gratuito.

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Che succede se il cliente che invia l’SMS al 4243 indica nel testo dell’SMS solo il numero di telefono del destinatario?
E’ trasferito l’importo di 2 euro.

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Quale è l’importo di credito telefonico minimo di cui deve disporre il cliente che effettua il trasferimento per utilizzare Ricarica SMS?

  • 6 euro per il taglio da 2 euro.
  • 8 euro per il taglio da 4 euro.

 

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Il cliente che effettua il trasferimento riceve un SMS che lo informa sull’esito della transazione?
Si, sia se l’operazione ha esito positivo che negativo. 

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Quando il destinatario del trasferimento riceve l’SMS?
Solo quando l’operazione ha esito positivo. 

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Cosa è il numero o CODICE Transazione?
E’ il numero che identifica l’operazione eseguita. 

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La ricezione da parte del destinatario del trasferimento di un mini credito con Ricarica SMS ha effetti sulla validità della scadenza della sua SIM ?
No, l’operazione di trasferimento non modifica la data di validità della SIM ricevente. 

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Dove è presente il numero o CODICE Transazione?
Sia nell’SMS ricevuto dal cliente che richiede il trasferimento, sia in quello ricevuto dal destinatario per esito positivo dell’operazione.

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A cosa serve il numero O CODICE Transazione?
Il cliente che chiama il 155 per informazioni o reclami deve citare il Numero Transazione per consentire all’operatore di individuare l’operazione per la quale fornire informazioni. Il Numero Transazione identifica l’operazione anche nell'Area Clienti.

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Quale è il numero massimo di trasferimenti con esito positivo eseguibili in un giorno?
5

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Una volta superato il limite giornaliero quando è possibile utilizzare nuovamente Ricarica SMS?
Il giorno successivo.

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Quale è il numero massimo di trasferimenti con esito positivo eseguibili in un mese?
10

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Una volta superato il limite mensile quando è possibile utilizzare nuovamente Ricarica SMS?
Il primo giorno del mese successivo.

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Quando non è possibile completare la transazione per cause imputabili al cliente destinatario del trasferimento?

  • Se il suo credito è maggiore di 1500 euro
  • Se è sospeso
  • Se non è un cliente Wind con Carta Ricaricabile 
  • Se non ha completato la procedura di attivazione della propria carta Ricaricabile tramite chiamata gratuita al 4242.

 

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E’ possibile disattivare una linea telefonica al Servizio Ricarica SMS?
Si è possibile disattivarla al trasferimento

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Con quali modalità il cliente può disattivare Ricarica SMS?

  • Direttamente dall'Area Clienti cliccando sulla voce dedicata al Servizio.
  • Chiamando il numero gratuito del Servizio Clienti Wind 155
  • Inviando un SMS gratuito al 4033 con il testo RICARICA SMS NO

 

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Quanto costa inviare l’SMS per la disattivazione del servizio al 4033?
L’SMS è gratuito.

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Con quali modalità è possibile riattivare Ricarica SMS?
Chiamando il numero gratuito del Servizio Clienti Wind 155

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Il cliente che ha fatto richiesta di trasferimento della propria linea telefonica ad altro operatore può trasferire credito utilizzando Ricarica SMS?
No

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Il cliente che ha fatto richiesta di trasferimento della propria linea telefonica ad altro operatore può ricevere credito con il servizio Ricarica SMS?
Si

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Ricarica SMS funziona anche all’Estero e in quali casi?
Sia quando il cliente che effettua il trasferimento e il destinatario si trovano all’Estero.
Sia quando il cliente che effettua il trasferimento si trova in Italia e il destinatario si trova all’Estero.
Sia quando il cliente che effettua il trasferimento si trova all’Estero e il destinatario si trova in Italia.

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Come funziona Ricarica SMS da Estero?
Le modalità sono le stesse per l’utilizzo dall’Italia.

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Quanto costa?
Il costo del Servizio è lo stesso per l’utilizzo dall’Italia, ad eccezione dell’SMS inviato al 4243 che non è gratuito ma viene tassato secondo la tariffa in vigore per il Paese Estero in cui si trova.
Per il destinatario del trasferimento il servizio è completamente gratuito.

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Quanto costa l’SMS al 4033 utilizzato per la disattivazione al trasferimento di credito con Ricarica SMS?
L'SMS a 4033 è tassato secondo la tariffa in vigore per il Paese Estero in cui si trova.

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