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Condizioni di acquisto su Wind Shop

www.wind.it/shop è il sito per la vendita online di prodotti e accessori di telefonia, fissa e mobile, a marchio Wind.In ottemperanza degli artt. 48 e seguenti del D.Lgs.vo n. 206/2005, e degli articoli 12 e seguenti del D.Lgs 70/2003 sono di seguito descritte le condizioni generali di acquisto di prodotti e servizi on- line previste sul sito
www.wind.it/shop e, in particolare, le caratteristiche e i prezzi dei beni, le spese relative alle consegne, le fasi necessarie per concludere il contratto e completare e inoltrare l’ordine d’acquisto dei prodotti, le modalità di acquisto e di pagamento, i termini e i costi di consegna, il diritto di recesso e le relative modalità e tempistiche di restituzione o ritiro dei beni, nonché le garanzie applicabili ai beni e le relative modalità di sostituzione, riparazione o rimborso.

art. 1 - Oggetto delle condizioni e definizioni

Condizioni Generali
Le presenti Condizioni Generali disciplinano il rapporto tra Wind Telecomunicazioni S.p.a. (di seguito denominata Wind) e il Cliente, in ordine all'acquisto di prodotti e servizi di telecomunicazioni (sia su rete fissa che su rete radiomobile) di Wind medesima, identificati e descritti nell'offerta così come appare nel Sito che costituisce parte integrante delle presenti condizioni generali di acquisto (di seguito "Condizioni Generali").
Si ricorda che è esclusiva responsabilità del Cliente prendere visione e accettare le presenti Condizioni Generali prima di inoltrare l’ordine d’acquisto, il cui testo resterà sempre disponibile e accessibile al Cliente sulla home page del Sito.
Le presenti Condizioni Generali, redatte unicamente in lingua italiana, potranno subire modificazioni anche a seguito di successive disposizioni di legge e/o regolamenti, che verranno rese note ai Clienti mediante idonea pubblicità sul Sito.
Definizioni
Ai fini delle presenti Condizioni si intendono per:

  • SIM Card Wind: la carta a microprocessore comprendente una determinata quantità di traffico telefonico che viene pagato dal Cliente al momento dell’acquisto e che, inserita in un telefono cellulare Dual band, consente l'utilizzazione del servizio radiomobile WIND
  • Sito: il sito internet www.wind.it/shop
  • Shop on line o Shop Wind: il negozio on line di WIND presente sul Sito
  • Cliente: l'acquirente che si registra sul Sito e che acquista prodotti/servizi disponibili sullo Shop on line.
  • Codici Personali: codici personali scelti dal Cliente durante la registrazione al Sito e che ne consentono l’identificazione univoca.

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art. 2 – Fasi tecniche per la conclusione del contratto ed acquisto del prodotto

Registrazione al sito
La registrazione al sito è, per motivi di sicurezza, obbligatoria per il Cliente che intende effettuare un acquisto dei prodotti proposti nell'offerta dello Shop Wind. Egli è tenuto a procedere alla registrazione dei propri dati anagrafici, nonché a fornire il proprio indirizzo e-mail, così come meglio specificato all'interno del Sito.
Il Cliente garantisce altresì l'esattezza e la veridicità di tutti i dati e le informazioni forniti a Wind e pertanto manterrà quest'ultima indenne da ogni pretesa di terzi comunque correlata a tali adempimenti
Scelta del prodotto da acquistare
A seguito dell'operazione di registrazione il Cliente può procedere ad effettuare i propri acquisti inserendo nell'apposito 'carrello' i prodotti di interesse, scegliendo la modalità di pagamento e indicando i dati per la spedizione e la fatturazione.
In ogni momento prima dell’inoltro dell’ordine il Cliente potrà correggere, tramite appositi strumenti presenti sulla pagina o nel software, eventuali errori commessi in fase di compilazione dell’ordine. L’ordine sarà definitivo e non potrà più essere modificato solo dopo essere stato inoltrato a Wind. Si rammenta che l’ordine inoltrato a Wind al termine del processo di acquisto, implica l’obbligo di pagare il corrispettivo indicato nel carrello.
Modalità di Acquisto
Il Cliente può acquistare solo i prodotti e servizi presenti nel catalogo elettronico visionabile sul Sito e disponibili, salvo esaurimento scorte, al momento dell'inoltro dell'ordine così come descritti nelle relative schede informative. Le schede informative, insieme alle presenti Condizioni Generali, contengono le informazioni precontrattuali per il Cliente anche ai sensi dell’articolo 7 e segg D.LGS 70/2003 e dell’art. 49 del D.LGS 206/2005.

Resta inteso che l'immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto potrebbe non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura. Tutte le informazioni di supporto all'acquisto sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto.
I telefoni cellulari acquistati potranno essere dotati di una SIM Card Wind. Tali SIM Card Wind non saranno attive al momento della ricezione del prodotto. Il Cliente pertanto al ricevimento del prodotto, potrà recarsi nel più vicino punto vendita e richiedere l’attivazione della SIM Card Wind.
Modalità di pagamento accettate

  • Carta di Credito: il pagamento degli acquisti a mezzo carta di credito può essere effettuato esclusivamente con le carte di credito Visa e MasterCard. E' inoltre necessario che la carta di credito utilizzata sia intestata alla persona che effettua l'ordine.
  • PagOnline di UniCredit: PagOnline è il servizio di pagamento del Gruppo UniCredit che consente al Cliente di effettuare un pagamento, senza usare la carta di credito ma addebitando la spesa direttamente sul proprio conto corrente.
  • PayPal: Scegliendo questa modalità di pagamento puoi acquistare su Shop addebitando il costo direttamente sul tuo conto personale PayPal.

Selezionando il tipo di pagamento PagOnline di UniCredit, il Cliente sarà reindirizzato ad una pagina del sito UniCredit dove inserirà la propria username e password ed effettuerà il pagamento. I dati finanziari non saranno condivisi con Wind, ma saranno gestiti direttamente da UniCredit .
Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento Carta di Credito, contestualmente alla conclusione della transazione on line, l'istituto bancario di riferimento provvederà ad autorizzare l'addebito per l'importo relativo all'acquisto effettuato.
Scegliendo PayPal è possibile acquistare su Shop addebitando il costo direttamente sul conto Paypal del Cliente.
Ecco come utilizzare il servizio:

  • Il Cliente seleziona l’opzione “PAYPAL” e il sistema collegherà in modalità protetta sulla pagina di pagamento del sito di PAYPAL
  • Si accede al conto personale, inserendo indirizzo email e password PayPal
  • Con l’autorizzazione di Paypal, il pagamento sarà completato e si tornerà alla pagina di conferma del nostro sito
  • A fronte dell’acquisto, verrà inviata una e-mail di conferma del pagamento effettuato da parte di Wind Telecomunicazioni e una e-mail con l’esito dell’operazione effettuata da parte di Paypal

In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente che nel caso di mancata accettazione dello stesso da parte di Wind sarà effettuato da Wind rimborso della somma ricevuta a titolo di pagamento. Il Cliente è inoltre informato che in caso di mancata disponibilità del prodotto e/o del servizio richiesto, l’ordine, e conseguentemente la transazione, saranno annullate con conseguente rimborso della somma ricevuta a titolo di pagamento.
Wind si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative o l'invio di copia di documenti comprovanti la titolarità della carta di credito utilizzata. In mancanza della documentazione richiesta, Wind si riserva la facoltà di non accettare l'ordine.
In nessun momento della procedura di acquisto Wind è in grado di memorizzare le informazioni relative alla carta di credito dell'acquirente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito dell'istituto bancario che gestisce la transazione. Nessun archivio informatico di Wind conserverà tali dati. In nessun caso Wind può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito del Cliente da parte di terzi all'atto del pagamento dei prodotti acquistati.
In relazione all'acquisto di offerte promozionali proposte in occasione di particolari eventi possono essere previsti vincoli diversi rispetto a quanto riportato nelle presenti Condizioni Generali. Tali vincoli vengono sempre indicati nel regolamento che compare nelle pagine di dettaglio delle offerte medesime.
Accettazione delle Condizioni Generali
Prima di inoltrare l’ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d'acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento previste nella procedura d’acquisto stessa oltre che nelle presenti Condizioni Generali.

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art. 3 - Trattamento dei dati personali

Ai sensi e nel rispetto dell’art. 13 D.Lgs. 196/03 del 30 giugno 2003, Codice in materia di Protezione dei Dati Personali, ed in relazione ai dati personali di cui Wind entrerà in possesso in qualità di Titolare del trattamento, comunichiamo che gli stessi saranno trattati esclusivamente per le finalità connesse all’esecuzione del presente contratto.
Il conferimento di tali dati e il relativo trattamento sono necessari per l’instaurazione del rapporto contrattuale e per la sua prosecuzione e corretta gestione, pertanto l’eventuale rifiuto a fornire tali dati o la revoca dell’autorizzazione non ne permetteranno la prosecuzione.
I dati trattati sono raccolti da Wind al fine di gestire le attività connesse all’esecuzione del rapporto ed ottemperare agli obblighi di legge e potranno essere comunicati anche a società terze espressamente nominate responsabili o incaricati del trattamento.
Tutti i dati sono raccolti e registrati in modo lecito e secondo correttezza per le finalità sopra indicate e sono trattati, anche con l’ausilio di mezzi elettronici, o comunque automatizzati, e di apposite banche dati, in termini non incompatibili con tali scopi e, comunque, in modo tale da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati stessi.
La persona fisica cui si riferiscono i dati personali acquisiti ha facoltà di esercitare i diritti previsti dall’art. 7 D.Lgs. 196/03. In particolare potrà richiedere ed ottenere la conferma dell’esistenza presso Wind dei dati personali che lo riguardano e che tali dati vengano messi a sua disposizione in forma intelligibile; di avere conoscenza dell’origine dei dati, della logica e delle finalità su cui si basa il trattamento; nonché la cancellazione, la trasformazione in forma anonima, il blocco dei dati trattati in violazione alla legge, l’aggiornamento, la rettifica e l’integrazione dei dati stessi. Per l’esercizio di tali diritti l’interessato dovrà rivolgere la richiesta all’Ufficio Privacy Wind presso la Direzione ACG - Via Giuseppe Casalinuovo, 8/10 - 00142 Roma.

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art. 4 - Accettazione ed evasione dell'ordine

Il Cliente richiede a Wind il prodotto e/o servizio mediante invio a quest’ultima di apposito ordine tramite le procedure all’uopo predisposte all’interno del Sito. Wind potrà valutare di non concludere il Contratto e di rifiutare la proposta di acquisto, non dando seguito alla fornitura del prodotto e/o del servizio richiesto, in presenza delle circostanze di seguito indicate:

  • se il Cliente risulta essere stato inadempiente nei confronti di Wind;
  • se il Cliente risulta iscritto nel registro dei protesti o soggetto a procedure esecutive;
  • se il Cliente presenta istanza o è assoggettato a procedure concorsuali nella sua qualità di Titolare d’impresa o Legale Rappresentante di società;
  • se il Cliente non fornisce dati anagrafici reali, non documenta la propria identità o non rende disponibili gli altri dati necessari per la consegna del prodotto;
  • in caso di mancanza di disponibilità della merce - per qualsiasi motivo - nei magazzini e in ogni altro caso incompatibile con gli interessi economici e le politiche aziendali di Wind.

In assenza di accettazione espressa, la proposta del Cliente, ai sensi dell’art. 1327 Codice Civile, si intende accettata al momento della consegna al Corriere del prodotto, o con la fornitura del servizio.
Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, Wind garantisce tempestiva comunicazione al Cliente.
Wind si riserva di accettare gli ordini provenienti dai soli soggetti in possesso di Codice Fiscale e/o Partita Iva che abbiano compiuto la maggiore età.
Wind provvede, a fronte della verifica dell'avvenuto pagamento, all'evasione degli ordini di acquisto on line 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Wind provvede, a fronte della verifica dell'avvenuto pagamento, all'evasione degli ordini relativi a tutte le altre combinazioni di prodotti fisici da lunedì a venerdì.
La corretta ricezione dell'ordine è confermata da Wind mediante una risposta via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma, oltre a riportare tutte le informazioni relative all’acquisto effettuato dal Cliente ai sensi dell’art. 13 D.LGS 70/2003, riporterà inoltre Data e Ora di esecuzione dell'ordine e un 'Numero Ordine Cliente', da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con Wind. Il messaggio di conferma pertanto riproporrà tutti i dati inseriti dal Cliente il quale dovrà verificarne la correttezza ed eventualmente comunicare a WIND tempestivamente eventuali errori secondo le modalità descritte al successivo articolo 12.
La disponibilità dei prodotti in vendita è limitata alla disponibilità dei prodotti stessi ed è condizione per la validità delle offerte. In caso di esaurimento delle scorte, Wind rifiuterà la richiesta di acquisto del Cliente mediante comunicazione all’indirizzo email fornito dall’acquirente al momento dell’ordine, e provvederà a rimborsare le somme pagate dal Cliente entro 45 giorni dalla data in cui l’ordine è stato trasmesso.
Il Cliente, una volta conclusa la procedura d'acquisto on line, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti Condizioni Generali, e della mail contenente il messaggio di conferma dell'acquisto, nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 51 e segg. D.LGS n. 206/2005 sulle vendite a distanza e dagli artt. 12 e segg. D.LGS 70/2003 sul commercio elettronico. Si ricorda che le presenti Condizioni Generali sono sempre presenti sulla home page del Sito.
Per esigenze di tutela e salvaguardia della Clientela, Wind eseguirà a campione delle chiamate telefoniche dirette al potenziale Cliente, prima di procedere alla gestione del pagamento dell’ordine. Per ottemperare alle suddette esigenze legate al contatto telefonico con il Cliente, in fase di comunicazione dei dati personali sul Sito il Cliente è tenuto a comunicare obbligatoriamente il numero di telefono di rete fissa o radiomobile, ove il Cliente possa essere reperito nonché la fascia oraria di reperibilità.
Wind si riserva la possibilità, in determinati periodi e in relazione a specifici prodotti e/o servizi esplicitamente indicati nell’apposito catalogo elettronico visionabile sul Sito, di effettuare delle promozioni o sconti per l’acquisto di specifici prodotti e/o servizi per una durata limitata.

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art. 5 - Pagamenti e rilascio fatture

A fronte di ogni acquisto di prodotto effettuato dal Cliente, Wind emetterà una fattura , ai sensi del D.P.R. 445/2000 e DL 52/2004. Per l’emissione della fattura fanno fede i dati forniti dal Cliente  in fase di compilazione dell’ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile dopo l’emissione della stessa. Il Cliente è comunque tenuto a indicare fra i dati richiesti il proprio codice fiscale ovvero, se persona giuridica o impresa individuale, la Ragione Sociale e la Partita IVA.

La fattura verrà inviata all’indirizzo e-mail indicato nell’ordine o mezzo posta ordinaria all'indirizzo indicato dal Cliente entro un massimo di due settimane dalla data dell'ordine.

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art. 6 - Consegna al Cliente dei prodotti fisici

Wind può accettare ordini solo con consegna in territorio italiano. E' comunque esclusa la consegna nelle località di Livigno, Campione d'Italia, San Marino e Città del Vaticano. Non è prevista la consegna presso caselle postali.
Al ricevimento dell’ordine Wind provvederà a contattare il Cliente fino ad un massimo di due giorni consecutivi (a questo scopo è indispensabile che il Cliente al momento della conferma dell’ordine inserisca anche un numero di telefonino valido al contatto) per prendere un appuntamento e per avere conferma dell’anagrafica di destinazione della spedizione; nel caso il cliente dopo i due giorni di tentativi non risultasse reperibile si provvederà comunque a inviare la merce all’indirizzo riportato in ordine. I prodotti richiesti sono consegnati esclusivamente via corriere espresso entro le 72 ore lavorative dall’affidamento della spedizione al corriere. Wind si impegna a rispettare come tempo massimo di consegna un periodo non superiore a 10 giorni lavorativi, salvo casi di forza maggiore che possano per esempio ascriversi alla richiesta, da parte dello stesso Cliente tramite contatto telefonico, di slittamento della consegna secondo un determinato appuntamento. Inoltre potrebbero subire un ritardo della consegna gli ordini effettuati durante periodi festivi (es. Natale, Ferragosto). Il tempo massimo di consegna è calcolato a partire dal giorno in cui Wind riceve il pagamento. In caso di ritardo superiore a 10 giorni lavorativi, il Cliente sarà contattato per essere informato in merito alla data di consegna prevista. Resta inteso che, fatto salvo quanto previsto all’art. 61 del D.LGS 206/2005, la ritardata consegna del bene non darà diritto ad alcuna richiesta di rimborso e/o risarcimento da parte del Cliente.
Salvo esplicita indicazione da parte del corriere, la consegna si intende a piano strada. Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare: che sia presente il documento di trasporto (Packing List), che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel suddetto documento; che l'imballo risulti integro, termoretratto e non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).
Se il prodotto acquistato risulti essere stato manomesso durante il trasporto oppure, siano presenti segni visibili di manomissione all'atto della consegna oppure danni all'imballo e/o al prodotto stesso o più in generale alla constatazione di segnali che possano dar adito ad effrazione, oppure non vi sia corrispondenza tra il numero dei colli ricevuti con quelli ordinati o del prodotto con le indicazioni contenute nell’ordine, il Cliente non dovrà accettare il pacco, rifiutandosi di firmare la lettera di vettura al Corriere. IMPORTANTE: una volta accettata la spedizione e firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
In caso di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi del materiale presente in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal Cliente all'atto dell'ordine, l'ordine sarà automaticamente annullato; in tal caso Wind provvederà al rimborso della somma ricevuta a titolo di pagamento, eventualmente al netto delle spese per la spedizione tentata e non riuscita.
La spese di consegna sono a carico del Cliente se l’importo dell’ordine è inferiore od uguale al valore di euro 90,00. In tal caso, il Cliente dovrà versare un contributo spese esplicitamente evidenziato al momento dell’effettuazione dell’ordine.
In ogni caso ove la confezione risultasse sprovvista di alcune sue parti come sopra indicate, Wind si riserva il diritto di rispedire il prodotto al Cliente trascorsi 30 gg. dalla data di contestazione del reso incompleto.

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art. 7 - Garanzia

Garanzia legale

Ai sensi degli artt. 128 e ss. del D.LGS 206/2005 , il Cliente consumatore, ossia la persona fisica  che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, e  che acquista un prodotto venduto sullo Shop Wind, beneficerà di una garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla data di acquisto del prodotto stesso (indicata nella fattura ricevuta al proprio domicilio o indirizzo e-mail). Tale garanzia legale tutela il Cliente in caso di acquisto di prodotti difettosi o che non rispondono all’uso dichiarato dal venditore o all’uso al quale quel bene è generalmente destinato (art. 129 del D.LGS 2006/2005), a condizione che il difetto di conformità sia denunciato al venditore non oltre due mesi dalla scoperta del difetto stesso.

In presenza di un tale difetto di conformità, il Cliente  ha diritto, a sua scelta, alla riparazione o sostituzione del prodotto difettoso da parte del venditore, senza addebito di spese e in un termine congruo, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. Se sostituzione o riparazione non sono possibili, il Cliente  ha comunque diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto nei termini previsti dall’art. 130 del D.LGS 2006/2005.

Qualora il difetto di conformità si manifesti entro sei mesi dalla data di consegna del bene, il Cliente non sarà gravato dell’obbligo di dimostrare che il difetto esisteva già a tale data. Al contrario, il difetto di conformità manifestatosi a partire dal sesto mese dalla consegna deve essere provato dal Cliente  con oneri a proprio carico (art. 132, comma 3 del D.LGS 2006/2005).

Le tempistiche di riparazione o sostituzione del prodotto variano in base alla natura del difetto e alla disponibilità delle parti di ricambio. Wind si impegna tuttavia a risolvere ogni problema nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro 45 giorni dalla consegna del bene.

Garanzia convenzionale
Ogni prodotto acquistato sullo Shop Wind è inoltre coperto dalla garanzia convenzionale fornita dal costruttore, il quale assicura la riparazione o sostituzione del prodotto guasto tramite i propri centri di assistenza autorizzati, secondo i termini e le condizioni indicate nel relativo certificato di garanzia (presente all’interno della confezione). Le modalità di assistenza tecnica sono le seguenti:

  1. Prodotti BlackBerry
    L'Assistenza in Garanzia sui prodotti BlackBerry, e i relativi accessori presenti nella confezione di vendita, è offerta presso Negozi Wind e/o franchising.
  2. Prodotti non BlackBerry
    L'Assistenza in Garanzia sui prodotti non BlackBerry e i relativi accessori presenti nella confezione di vendita, è offerta esclusivamente presso i centri di assistenza dei costruttori.
  3. SIM Card Wind
    In caso di acquisto di SIM Card Wind che presentino difetti di funzionamento, il Cliente potrà richiedere la sostituzione della SIM Card Wind recandosi presso un Rivenditore Autorizzato Wind. Se la carta dovesse risultare difettosa, sarà sostituita gratuitamente. In caso di danneggiamento, sarà possibile richiedere la sua sostituzione:
    Per i clienti in abbonamento il costo di sostituzione della SIM Card WIND, pari a 10.33 euro, sarà addebitato direttamente sul Conto Telefonico.
    Per i Clienti con carta ricaricabile, il costo della nuova SIM Card Wind, pari a 10 euro dovrà essere corrisposto direttamente al rivenditore Wind al termine della procedura di sostituzione. Nessun costo sarà addebitato sul credito telefonico della ricaricabile.

Nei limiti previsti dalla legge, nell’applicazione della garanzia legale o convenzionale del produttore, Wind non assume alcuna responsabilità per perdite, danni o alterazione di dati, perdita di profitti, perdite causate dall'utilizzo del Prodotto o dalla sua funzionalità, perdita di affari, perdite di contratti, perdita di ricavi, perdita di presunti risparmi, perdite per incremento di costi o di spese, o per qualsivoglia perdita o danno indiretto, speciale o consequenziale, derivanti dal ripristino o sostituzione del prodotto.
Nessun danno può essere richiesto per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni.
Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, è sempre necessario che il bene venga restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...). Per evitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo l’uso di imballaggi che impediscano qualsiasi tipo di danno da trasporto e si ricorda che va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
Eventuali danni dovuti a imballaggi inappropriati comporteranno la non accettazione del prodotto ed al Cliente saranno addebitati i costi di trasporto sostenuti da Wind.
Garanzia per prodotto non funzionante alla consegna (Guasto DOA)
Fermo restando il diritto di recesso di cui al successivo articolo 8, per poter fruire della sostituzione del prodotto per guasto DOA (Defective On Arrival: prodotto non funzionante alla consegna), il Cliente deve evidenziare il danno riscontrato entro 8 gg dalla data di consegna.
Il prodotto sarà accettato quale DOA esclusivamente se rispetterà i seguenti requisiti:

  1. la confezione di vendita deve essere integra e completa in ogni sua parte (scatola di vendita, ricetrasmettitore, batteria, alimentatore, eventuale auricolare, manuale d’uso, eventuale certificato di garanzia, eventuale CD, ecc.); 
  2. il codice IMEI rilevato elettronicamente (digitando: *#06#) deve coincidere con il codice IMEI riportato sull’etichetta del ricetrasmettitore, con quello stampato sulla confezione, con quello presente sulla packing list di consegna della Wind e con quello eventualmente presente sul certificato di garanzia;
  3. il guasto non deve essere imputabile a un utilizzo improprio, pertanto non devono esserci manomissioni, graffi, mancanza di eventuali parti del terminale, degli accessori, ecc.; 
  4. non devono intercorrere più di 10 gg tra la data di packing list (DDT) di consegna da parte di Wind e la data di reso dell’apparato;
  5. il timer totale di conversazione dell’apparato deve risultare inferiore ai 15 minuti; 
  6. il prodotto deve essere accompagnato dal modulo DOA correttamente compilato in ogni sua parte, datato, firmato e inserito all’interno della confezione, insieme a un copia della packing list di consegna 

Le sostituzioni in caso di DOA avvengono solo se espressamente previste dal produttore. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore.
Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio Cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), Wind potrà procedere a propria discrezione al rimborso del prodotto, tenuto conto del suo stato di utilizzo, oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori.
Se il Cliente richiede la sostituzione del prodotto difettoso dopo il termine di 8 giorni dalla consegna, il prodotto rientrerà nelle condizioni di Garanzia generali.
In caso di esercizio della garanzia per guasto DOA, il cliente potrà inviare il prodotto che presenta il guasto a questo indirizzo:
WIND Telecomunicazioni S.p.A.
c/o Ceva Logistics S.p.A, - Mag. AT
Via dell’Informatica, 11
00040 Santa Palomba - Pomezia (RM)
apponendo sul DDT di spedizione la causale: “Shop Wind - guasto DOA”
La spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino CEVA Logistics, è sotto la completa responsabilità del Cliente. Wind non risponde in nessun modo per danneggiamenti, furto o smarrimento di prodotti avvenuti durante la spedizione di reso da parte del Cliente. 

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art. 8 - Applicazione del diritto di recesso

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti  D.LGS 206/2005, se il Cliente è un consumatore, (ossia persona fisica che acquista il prodotto esclusivamente per la soddisfazione di un bisogno proprio o della famiglia non riferibile alla propria attività professionale eventualmente svolta), ha diritto di  esercitare il diritto di recesso dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatta eccezione per le tipologie di prodotti per i quali questo è espressamente escluso (cfr. art. 59 D.LGS 206/2005).

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare, entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento del prodotto acquistato, una comunicazione nella quale viene chiaramente manifestata la volontà di recedere dal contratto.

In alternativa è possibile utilizzare il modello di comunicazione.

La comunicazione dovrà essere inviata  con lettera raccomandata A.R. a:

WIND Telecomunicazioni S.p.A. – Servizio Disdette

Casella Postale 14155 - Ufficio PostaleMilano 65

20152 Milano MI.

 

Entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione di recesso, il Cliente   deve rispedire  il prodotto a Wind presso: 

WIND Telecomunicazioni S.p.A. c/o Ceva Logistics S.p.A, Via dell’Informatica 11 - 00040 - causale Shop Wind- Pomezia (RM) apponendo sul DDT di spedizione la causale: “Recesso Shop Wind”

Le spese di spedizione relative alla restituzione a Wind del prodotto per il quale è stato esercitato il diritto di recesso sono esclusivamente a carico e onere del Cliente.

Il prodotto oggetto di recesso deve essere restituito così come pervenuto ovvero integro e completo di tutte le sue parti. Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, ecc...).

In particolare la restituzione da parte del Cliente è soggetta ai requisiti di seguito riportati:

  1. La confezione e il prodotto NON devono risultare manomessi;
  2. Il numero seriale scritto sulla confezione deve necessariamente corrispondere a quello riportato sul prodotto in essa contenuto e sui sistemi informativi di Wind che hanno registrato la proposta del Cliente;
  3. Il prodotto non deve presentare graffi o manomissioni o alcun difetto estetico;
  4. Il prodotto acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria, quali manuali, CD, cavetti, cartucce d’inchiostro per la stampa, carta SIM, ecc...); va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
  5. Il prodotto non deve risultare usato: il sistema operativo e il software vario non devono essere stati avviati o registrati; i manuali e i CD devono risultare perfettamente integri e contenuti nelle rispettive confezioni; le cartucce d’inchiostro per la stampa non devono risultare utilizzati, neanche parzialmente.

La spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino CEVA Logistics, è sotto la completa responsabilità del Cliente. Wind non risponde in nessun modo per danneggiamenti, furto o smarrimento di prodotti restituiti con spedizioni non assicurate.
Al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali ammanchi, danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.
Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati o si evidenzi un ammanco o un danno non derivante dal trasporto, Wind si riserva di addebitare al Cliente un contributo, a titolo di rimborso, di importo pari alle spese sostenute per i costi di ripristino:

  • della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale mancante o danneggiata;
  • degli elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, ...) che dovessero risultare assenti o danneggiati;
  • del prodotto che dovesse risultare danneggiato o manomesso per cause diverse dal suo trasporto;
  • del software che dovesse essere stato usato e/o registrato

Fatte salve le spese di ripristino sopra citate, Wind provvederà al rimborso di eventuali somme versate dal Cliente.

Nel caso in cui, a seguito della ricezione da parte di Wind della comunicazione del recesso il prodotto non venga  ricevuto, Wind non procederà al  rimborso del  prezzo del prodotto.

Il Cliente prende atto che, a causa delle particolari caratteristiche dei servizi di telefonia mobile e delle specifiche modalità di fruizione, l’acquisto delle ricariche e/o l’attivazione delle offerte, potrebbe essere prestato immediatamente con conseguente impossibilità, ai sensi dell’articolo 59 D.LGS 206/2005, di esercitare il diritto di recesso per il Cliente.

Modalità e tempi di rimborso

Wind provvederà al rimborso integrale del costo del prodotto solo dopo aver ricevuto   il prodotto e a seguito della verifica dell'integrità dello stesso.
Il rimborso  non comprenderà, salvo se diversamente indicato nella scheda tecnica de prodotto, le spese di consegna sostenute dal Cliente per la ricezione del prodotto.

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art. 9 - Contatti

Ogni eventuale comunicazione dovrà essere rivolta al Shop.Wind, all’indirizzo:
Wind Telecomunicazioni S.p.A.
Casella Postale 14155
Ufficio Postale Milano 65
20152 MILANO
Oppure contattando il Servizio Clienti al numero 155.
Il numero è gratuito da telefono fisso o telefonino Wind. Per gli altri operatori il costo varia secondo il profilo tariffario del singolo Cliente.

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art. 10 - Legge applicabile

Il contratto di vendita tra il Cliente e Wind s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, il foro competente sarà quello del luogo di residenza o del domicilio elettivo del consumatore così come definito ai sensi dell'art. 1469bis del Codice Civile.
Nel caso in cui il Cliente sia un soggetto diverso dal consumatore il foro competente sarà determinato sulla base delle norme di legge vigenti.

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art. 11 - Procedura per ritiro apparecchiatura usata (RAEE) a domicilio

Ai sensi del decreto legislativo 25 luglio 2005, n. 151, e del decreto ministeriale 8 marzo 2010, n. 65, al momento dell’acquisto di una nuova apparecchiatura elettrica od elettronica destinata al nucleo domestico, è possibile richiedere il ritiro gratuito di un’apparecchiatura equivalente usata.
Si precisa che affinché sia garantito il ritiro della vecchia apparecchiatura, la nuova deve avere le stesse funzioni e caratteristiche di quella usata (es. telefono vs. telefono, modem vs. modem, ecc).
Per attivare il ritiro gratuito dell’apparecchiatura RAEE, è possibile contattare il servizio Call Center al numero 0774351895, dal lunedì al venerdì dalle ore 10:00 alle 18:30, entro 2 giorni dalla ricezione della merce, citando il numero di prebolla come riportato nell’immagine a titolo di esempio.

Sarà contattato entro 5 giorni dalla richiesta per concordare un appuntamento. All’atto del ritiro dell’apparecchiatura sarà richiesta una fotocopia di un documento d’identità da allegare all’atto di notorietà. E’ necessario predisporlo al momento del ritiro.

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