• Come funziona?

  Tutte le offerte Internet di WIND ti permettono di navigare utilizzando il tuo smartphone come modem o come hotspot Wi-Fi, ad esempio per connettere il PC o il Tablet.
  Scopri le tariffe per navigare con SIM Ricaricabile e Abbonamento visitando il sito Wind.it. Clicca qui per maggiori informazioni.

• App MyWind

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• Acquisti su Google Play

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• Come posso verificare il consumo dei minuti e degli SMS della mia offerta mobile?

  "Se hai un'offerta con minuti e sms inclusi, puoi conoscere in qualsiasi momento, oltre al credito residuo il bonus disponibile delle tue opzioni:
  - inviando un SMS al numero 4155 con il testo ""SALDO""
  - consultando la app Mywind dal tuo smartphone
  - accedendo all'area clienti del sito wind.it
  - digitando, se disponibile, la stringa relativa all'opzione che hai attiva.
  
  I bonus voce ed SMS non utilizzati nel mese scadono improrogabilmente e quindi non possono essere cumulati nel mese successivo.
  E' possibile usufruire del bonus dell'opzione se si ha credito sulla carta.
  Se vuoi conoscere la tariffa applicata alle chiamate che effettui una volta esauriti i minuti previsti oppure se vuoi conoscere quali sono le tipologie di traffico comprese nell'offerta sottoscritta, accedi all'area Clienti o alla App MyWind e clicca sul nome dell'opzione per avere tutti i dettagli.
  Se invece sei interessato ad attivare una nuova opzione e vuoi conoscerne tutti i dettagli vai alla sezione tariffe del sito wind.it."

• Come posso verificare il consumo del traffico internet della mia SIM?

  Puoi controllare il tuo consumo dati dall'App MyWind, dall'Area Clienti su wind.it, o inviando un SMS al 4155 con il testo DATI (riceverai un SMS contenente le informazioni relative alla percentuale del traffico dati a disposizione sulla tua SIM).
  
  Ti ricordiamo che, se hai attiva un'offerta che prevede traffico internet incluso, al superamento dei GB di traffico Internet al mese previsti dalla tua offerta, la velocità di navigazione sarà ridotta ad un massimo di 32 kbps, ma continuerai a navigare senza pagare costi aggiuntivi.

• Come verifico il traffico effettuato dalla mia linea fissa ?

  Se hai una linea fissa controlla direttamente il tuo traffico dall'Area Clienti su wind.it.

• Come posso verificare il credito residuo della mia SIM prepagata?

  Per conoscere il credito del tuo telefonino:
  - digita *123# seguito da INVIO e visualizzerai direttamente sul display la cifra disponibile (se sei all'estero e vuoi sapere a
  quanto ammonta il tuo credito, puoi utilizzare la stringa *123# seguito da INVIO o la stringa *124*4242# sempre seguita
  dall'INVIO e restando in attesa della richiamata di Wind)
  - chiama il numero 4242 per avere tutte le informazioni su credito residuo e sulla scadenza della tua SIM. Ti ricordiamo che le SIM Ricaricabili si disattivano naturalmente se dalla data di attivazione trascorrono 13 mesi in cui non si fanno ricariche o se trascorrono 13 mesi dalla data dell'ultima ricarica effettuata sulla SIM.
  - consulta la App MyWind e scarica il widget per avere sempre visibile, sul display del tuo smartphone, il credito
  disponibile
  - iscriviti all'area Clienti di Wind. it
  - invia un sms al 4155.

• Come posso modificare i miei dati anagrafici?

  Se vuoi modificare i tuoi dati anagrafici (ad esempio il tuo indirizzo di residenza, il tuo recapito telefonico) puoi entrare nell'area Clienti nella sezione Il tuo Profilo.

• Come posso modificare l'indirizzo di spedizione delle fatture?

  Se vuoi modificare l'indirizzo di spedizione fattura, puoi accedere all'Area Clienti nella sezione Il tuo Conto telefonico/Modalità di pagamento.

• Ho cambiato la Partita IVA, cosa devo fare?

  Se hai necessità a seguito, ad esempio, di cambio di provincia della sede legale, di modificare la partita IVA, invia (anche in autocertificazione) la nuova partita IVA a:
  
  Wind Tre S.p.A. - Casella Postale 14155, Ufficio Postale Milano 65, Cap 20152 Milano (MI).

• Come posso fare per cambiare l'intestatario di una SIM?

  Per effettuare il subentro (ovvero il cambio di titolarità SIM) di una carta SIM prepagata recati presso un Rivenditore Wind con un documento di identità e codice fiscale.
  Se, invece, vuoi effettuare il subentro di un contratto Mobile in Abbonamento compila il Modulo ¯PROPOSTA DI CESSIONE DEL CONTRATTO ed invialo tramite posta ordinaria a:
  
  Wind Tre S.p.A. - Casella Postale 14155, Ufficio Postale Milano 65, Cap 20152 Milano (MI)
  
  Se stai effettuando la richiesta di subentro per conto di una società, dovrai anche allegare una delle seguenti documentazioni:
  - Certificato storico d'iscrizione al Registro delle Imprese (non più di sei mesi) oppure Certificato di attribuzione della Partita IVA o certificato di vigenza della P.IVA /Codice Fiscale (non oltre sei mesi) se non ancora iscritti al Registro delle Imprese.
  - Documento comprovante i poteri del Rappresentante (come Atto Costitutivo, Statuto, altri) solo nel caso in cui tali poteri non si possano desumere dai documenti presentati.
  - Documento d'identità valido del Rappresentante (Carta d'Identità italiana, Patente di Guida italiana, Carta d'identità UE, Passaporto).
  Per tutta la documentazione necessaria al subentro <a href=""Per effettuare il subentro (ovvero il cambio di titolarità SIM) di una carta SIM prepagata recati presso un Rivenditore Wind con un documento di identità e codice fiscale.
  Se, invece, vuoi effettuare il subentro di un contratto Mobile in Abbonamento compila il Modulo PROPOSTA DI CESSIONE DEL CONTRATTO ed invialo tramite posta ordinaria a:
  
  Wind Tre S.p.A. - Casella Postale 14155, Ufficio Postale Milano 65, Cap 20152 Milano (MI)
  
  Se stai effettuando la richiesta di subentro per conto di una società, dovrai anche allegare una delle seguenti documentazioni:
  - Certificato storico d'iscrizione al Registro delle Imprese (non più di sei mesi) oppure Certificato di attribuzione della Partita IVA o certificato di vigenza della P.IVA /Codice Fiscale (non oltre sei mesi) se non ancora iscritti al Registro delle Imprese.
  - Documento comprovante i poteri del Rappresentante (come Atto Costitutivo, Statuto, altri) solo nel caso in cui tali poteri non si possano desumere dai documenti presentati.
  - Documento d'identità valido del Rappresentante (Carta d'Identità italiana, Patente di Guida italiana, Carta d'identità UE, Passaporto).
  Per tutta la documentazione necessaria al subentro clicca qui

• Come subentro al precedente intestatario di una linea fissa?

  Il subentro permette di modificare l'intestazione di una linea telefonica attiva nella stessa sede dove si trova l'impianto garantendo così la continuità del servizio stesso. La modifica dell'intestazione è ossibile solo con il consenso dell'attuale titolare della linea.
  
  Il subentro può essere a titolo gratuito (come per esempio un subentro tra soggetti appartenenti allo stesso nucleo familiare, o un subentro richiesto da erede a seguito del decesso del titolare della linea), oppure oneroso.
  
  Chi subentra assume a proprio carico ogni onere contrattuale del precedente intestatario.
  
  Scopri tutti i dettagli qui di seguito:
  COS’E’ IL SUBENTRO
  Il servizio di subentro permette di modificare l'intestazione di una linea telefonica attiva nella stessa sede dove si trova l'impianto garantendo così la continuità del servizio stesso. La modifica dell'intestazione è possibile solo con il consenso dell'attuale titolare della linea.
  Il subentro può essere a titolo gratuito (come per esempio un subentro tra soggetti appartenenti allo stesso nucleo familiare, o un subentro richiesto da erede a seguito del decesso del titolare della linea), oppure oneroso.
  Chi subentra assume a proprio carico ogni onere contrattuale del precedente intestatario.
  SUBENTRO TRA SOGGETTI APPARTENENTI ALLO STESSO NUCLEO FAMILIARE (GRATUITO)
  Questa tipologia di subentro permette di variare l'intestazione del contratto telefonico a favore di un membro del proprio nucleo familiare senza interruzione nell'utilizzo del servizio telefonico.
  Occorre inoltre prestare attenzione al fatto che per effetto del subentro la domiciliazione bancaria del Conto Telefonico decade, quindi se hai e vuoi mantenere l'addebito su conto corrente bancario, dovrai fare una nuova richiesta. L’attivazione della domiciliazione a nome del nuovo intestatario è gratuita ed è possibile effettuare la richiesta direttamente dall’apposita sezione di Area Clienti.
  Per inoltrare una richiesta di subentro tra soggetti appartenenti allo stesso nucleo familiare deve essere inviata
  - Fotocopia del documento di identità del cedente e del subentrante
  - Certificazione di appartenenza allo stesso nucleo familiare.
  Il tutto da inviare tramite posta ordinaria all’indirizzo riportato nel modulo stesso.
  SUBENTRO FAMILIARE RICHIESTO DA PARTE DI UN EREDE A SEGUITO DEL DECESSO DEL TITOLARE DELLA LINEA (GRATUITO)
  Questa tipologia di subentro permette di variare gratuitamente l'intestazione del contratto telefonico a favore di un erede del titolare della linea deceduto, senza interruzione nell'utilizzo del servizio telefonico.
  Per inoltrare una richiesta di subentro da parte di un erede a seguito del decesso del titolare della linea deve essere inviata l’apposita modulistica da scaricare nella sezione Modulistica Utile di Area Clienti allegando:
  - Certificato di morte dell’intestatario o autocertificazione* del subentrante che vuole farsi carico del contratto.
  - Una fotocopia di un documento d’identità di chi inoltra la richiesta (l’erede).
  - Un recapito telefonico per eventuali comunicazioni.
  Il tutto da inviare tramite posta ordinaria all’indirizzo riportato nel modulo stesso.
  SUBENTRO ONEROSO
  In tutti i casi diversi da quelli sopra citati il subentro è effettuato a titolo oneroso. Per richiederlo: deve essere inviata l’apposita modulistica da scaricare nella sezione Modulistica Utile di Area Clienti allegando fotocopia del documento di identità del cedente e del subentrante, all'indirizzo postale indicato all'interno del modulo stesso.
  I contributi di seguito elencati sono richiesti solo nel caso di subentro a titolo oneroso:
  - Contributo di subentro di 20 euro (IVA al 21% inclusa) per la clientela residenziale.
  - Contributo di subentro di 20 euro (IVA al 21% esclusa) per clientela Microbusiness.
  ATTENZIONE il subentro è vincolato anche dalle caratteristiche tecniche del contratto. Per eventuali informazioni ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti 155.
  * chiunque rilasci dichiarazioni mendaci è punito ai sensi del codice penale e delle leggi speciali in materia ai sensi dell'art 46 e 47 del D.P.R. n 445/00 e pertanto nessuna responsabilità potrà essere attribuita a Wind. Per tutta la documentazione necessaria al subentro qui

• In caso di decesso dell'intestatario qual è la procedura da seguire per subentrare una SIM attiva?

  Per richiedere il subentro di una SIM intestata a una persona deceduta è necessario che l'erede invii:
  - un'autocertificazione che attesti il proprio diritto al subentro;
  - una copia del certificato di morte;
  - lo stato di famiglia del subentrante a prova della legittimità della richiesta di subentro;
  - una dichiarazione di assenso di altri eventuali eredi (presenti nello stato di famiglia).
  In mancanza di uno di questo documenti la richiesta non potrà considerarsi valida.

• In caso di decesso dell'intestatario qual è la procedura da seguire per subentrare una SIM disattiva?

  Se la SIM intestata al defunto è stata disattivata per mancata ricarica nell'arco di 13 mesi e non sono passati più di 11 mesi dalla disattivazione è possibile richiederne la riattivazione corredata da:
  - richiesta di subentro;
  - richiesta di riattivazione;
  - documento d'identità;
  - esclusa la possibilità per l'erede di disconoscere linee e/o chiamate effettuate dalla SIM del defunto.

• Come recupero il credito di una SIM intestata a una persona deceduta?

  Se non sono passati più 11 mesi dalla disattivazione della SIM è possibile richiederne la riattivazione e il credito residuo sarà automaticamente accreditato sulla linea telefonica. Trascorsi gli 11 mesi validi per la richiesta di riattivazione ed entro 5 anni dalla disattivazione della SIM l'erede può richiedere il rimborso del credito residuo effettuando prima (o contestualmente) il subentro.

• Dove posso visualizzare e scaricare il mio contratto?

  Per avere copia del tuo contratto chiama il Servizio Clienti 155.

• Dove posso trovare le condizioni generali di contratto?

  Per maggiori info sulle condizioni generali contrattuali sul sito nella sezione dei Moduli Utili.

• Come faccio a richiedere una copia del contratto?

  Se vuoi richiedere la copia del contratto che hai sottoscritto chiama il Servizio Clienti 155.

• Dove trovo tutta la modulistica per le offerte mobili Wind?

  Vai nell'area Moduli Utili del sito Wind.it.

• Dove trovo tutta la modulistica per l'offerta fissa ?

  Vai nell'area Moduli Utili del sito Wind.it.

• Cosa è la Carta dei Servizi?

  La Carta Servizi è uno strumento di trasparenza messo a disposizione da Wind a tutela del Cliente; ha infatti il fine di informare i Clienti sui loro diritti e sugli impegni di qualità assunti da Wind in relazione all'attività di fornitura di servizi per un continuo miglioramento degli standard di qualità e dei canali di contatto a disposizione dei clienti.
  Per ogni informazione relativa alla disciplina contrattuale e riguardante aspetti ulteriori rispetto a quelli trattati nella Carta del Cliente, puoi far riferimento alle Condizioni generali di Contratto relative ai servizi Wind per le Persone e per le Imprese e alle Condizioni Generali di Contratto per i Servizi di Telefonia e ADSL cliccando qui.

• Quali tipo di SIM sono disponibili con Wind?

  Puoi trovare la SimWind presso i Negozi Wind nel nuovo formato TripleCut.

• Come posso sostituire la mia SIM con una nuova 4G, nano o micro?

  Se non possiedi ancora la nuova SIM 4G o il tuo telefonino richiede una SIM differente da quella che hai attualmente puoi sostituirla presso un Negozio Wind al costo di 15 euro.

• Posso modificare il numero di telefono della mia SIM in abbonamento?

  Se vuoi modificare il numero di telefono del tuo Abbonamento mobile puoi inviare una richiesta autocertificata a:
  
  Wind Telecomunicazioni S.p.a.
  Casella postale 14155
  Ufficio Postale Milano 65
  20152 MILANO
  
  Il primo cambio del numero è gratuito mentre i successivi comportano un addebito sul Conto Telefonico di Euro 6,25 (Iva inclusa).

• Posso variare il mio abbonamento mobile da USO PRIVATO in USO PROFESSIONALE o viceversa?

  Se hai un Abbonamento mobile e vuoi cambiare la finalità d'uso e passare da USO PRIVATO a USO PROFESSIONALE o da USO PROFESSIONALE a USO PRIVATO puoi inviare una richiesta scritta indicando codice fiscale o partita I.V.A. a seconda del cambio richiesto a:
  
  Wind Tre S.p.A. - Casella Postale 14155, Ufficio Postale Milano 65, Cap 20152 Milano (MI)
  
  I dati fondamentali per eseguire il cambio finalità d'uso sono:
  - Nome e Cognome
  - Luogo e data di nascita
  - Numero del codice fiscale o del certificato di attribuzione della Partita IVA (a seconda della destinazione richiesta)
  - Numero telefonico della linea mobile Wind di cui richiede il cambio
  - Data e firma
  
  Ti ricordiamo che:
  - l'USO PROFESSIONALE comporta una tassa di concessione governativa di 12.91 euro mensili e la possibilità di scaricare fiscalmente gli importi del conto telefonico.
  - l'USO PRIVATO comporta una tassa di concessione governativa di 5.16 euro mensili e non dà la possibilità di scaricare fiscalmente gli importi del conto telefonico.

• La mia SIM è guasta, come faccio a sostituirla?

  Se la tua carta SIM si guasta, Wind provvede a sostituirla.
  Puoi rivolgerti ai Negozi Wind che, con opportune verifiche, accerteranno il problema.
  Se la carta dovesse risultare difettosa, sarà sostituita gratuitamente.
  Se invece dovesse risultare danneggiata:
  - Per i clienti in Abbonamento il costo di sostituzione della SIM, pari a 15 euro, sarà addebitato direttamente sul Conto Telefonico.
  - Per i clienti con scheda Ricaricabile, il costo della nuova SIM, pari a 15 euro, dovrà essere corrisposto direttamente al rivenditore Wind al termine della procedura di sostituzione.
  Nessun costo sarà addebitato sul credito telefonico della ricaricabile.
  La sostituzione sarà effettuata mantenendo il precedente numero telefonico con lo stesso piano tariffario e le stesse opzioni se attive.

• Cosa sono i codici PIN e PUK?

  Il codice PIN e il codice PUK sono dei codici di sicurezza della SIM e sono indicati sulla scheda in plastica che contiene la SIM Card.
  
  In particolare, il codice PIN serve a impedire a persone non autorizzate l'utilizzo del tuo cellulare e l'accesso ai tuoi dati.
  
  Il codice PUK invece (un codice di sicurezza non modificabile composto da 8 cifre associato alla SIM), serve a sbloccare una SIM bloccata in caso di digitazione errata del PIN: se hai inserito per 3 volte il codice PIN errato, è necessario inserire il codice PUK.

• Come faccio a recuperare il codice PUK?

  Qualora avessi smarrito o non avessi a disposizione la scheda in plastica per recuperare il codice PUK della tua SIM puoi comunque visualizzarlo nelle seguenti modalità:
  
  - da Area Clienti: seleziona la Linea Telefonica d'interesse e clicca su Recupera il PUK della tua SIM.
  
  - da App MyWind: seleziona la Linea Telefonica e clicca su Info Linea per visualizzare il codice PUK.

• Ho digitato più volte il PUK sbagliato. Cosa posso fare?

  Il numero massimo di tentativi di sblocco tramite digitazione PUK è pari a 10.
  
  Se viene digitato un PUK errato per 10 volte consecutive la SIM si blocca definitivamente ed è necessario sostituirla recandosi presso un Punto Vendita Wind.

• Come sospendo la mia SIM in caso di furto o smarrimento (o la riattivo in caso di ritrovamento)?

  Se hai subito il furto o hai smarrito la tua SIM chiama subito il Servizio Clienti 155 che provvederà alla sospensione della scheda (bloccando le chiamate in uscita).
  In caso di ritrovamento, è necessario contattare nuovamente il 155 che provvederà a riattivare la SIM. Per richiedere, invece, la sostituzione della SIM, occorre rivolgersi a un Negozio Wind.
  La sostituzione sara' effettuata mantenendo il precedente numero telefonico con lo stesso piano tariffario e le stesse opzioni se attive.
  Per le SIM Ricaricabili verrà mantenuto sulla nuova SIM il credito residuo presente al momento della sospensione della SIM per furto e smarrimento.
  Per le SIM in Abbonamento, si continueranno a pagare i costi fissi previsti per un contratto postpagato (eventuali Canoni, Tassa di Concessione Governativa, IVA).

• Come blocco/sblocco il mio telefono in caso di furto o smarrimento?

  Blocco-Slocco IMEI è il servizio che ti permette di bloccare il terminale in caso di furto o smarrimento.
  
  Per effettuare il blocco, è necessario conoscere il codice IMEI (International Mobile Equipment Identity) composto da 15 cifre e riportato sull'etichetta all'interno del terminale o sulla confezione originale dello stesso. Nel caso non si sia conservata la confezione del terminale o non si sia provveduto in passato a memorizzare il codice IMEI, è possibile comunque inoltrare la richiesta di blocco compilando in ogni sua parte l'apposito modulo denominato Richiesta blocco/sblocco IMEI per furto/smarrimento.
  
  Il titolare della SIM Wind, deve compilare il Modulo e inviare la documentazione a
  Wind Tre S.p.A. - Casella Postale 14155, Ufficio Postale Milano 65, Cap 20152 Milano (MI)
  
  Il Modulo è disponibile:
  - Sul sito wind.it (Assistenza Wind - Moduli Utili - Modulo da utilizzare per la richiesta di blocco del terminale rubato o smarrito e per l'eventuale sblocco del terminale ritrovato)
  - Presso i rivenditori WIND
  Occorre inoltre allegare copia di un documento d'identità del titolare della SIM e la copia della denuncia effettuata presso le autorità competenti o un'autocertificazione.
  Per il modulo di blocco-sblocco clicca qui

• Come sostituisco la mia SIM in caso di furto o smarrimento?

  Per richiedere, invece, la sostituzione della SIM, occorre rivolgersi a un Negozio Wind.
  La sostituzione sara' effettuata mantenendo il precedente numero telefonico con lo stesso piano tariffario e le stesse opzioni, se attive. Per le SIM ricaricabili verrà mantenuto sulla nuova SIM il credito residuo presente al momento della sospensione della SIM per furto o smarrimento. Per le SIM in Abbonamento, si continueranno a pagare i costi fissi previsti per un contratto postpagato (eventuali Canoni, Tassa di Concessione Governativa, IVA).

• Che cos'è l'IMEI del telefonino e dove lo trovo?

  L'IMEI è il codice identificativo di ogni device e lo trovi digitando sulla tastiera del telefonino il codice *#06#.

• Come faccio a inserire, modificare o cancellare il mio numero dagli elenchi telefonici?

  Ti informiamo che per le nuove attivazioni di linee telefoniche successive al 14 Novembre 2011 non sarà possibile pubblicare i dati all'interno degli elenchi abbonati in assenza di un'esplicita richiesta pervenuta in via cartacea.
  In caso di migrazione da un gestore terzo ad Infostrada del tuo numero telefonico, varrà in termini di comparizione negli elenchi telefonici quanto da te specificato al precedente gestore.
  
  Un nuovo inserimento, una qualsiasi richiesta di modifica rispetto a quanto precedentemente richiesto o l'eventuale cancellazione del numero telefonico a te intestato negli elenchi telefonici, deve avvenire attraverso l'apposita modulistica presente nella sezione Moduli Utili di wind.it.
  Il modulo deve essere scaricato, compilato e inviato ad Infostrada all'indirizzo indicato nel modulo stesso.
  
  Qualora i tuoi dati fossero già presenti negli attuali elenchi, le eventuali modifiche che richiederà saranno pubblicate secondo il calendario di stampa adottato per gli elenchi cartacei della tua città e potrebbero non essere recepite negli elenchi dell'anno in corso.
  Se non aggiorni i tuoi dati, le informazioni precedentemente pubblicate saranno mantenute fino alla tua esplicita richiesta di modifica o cancellazione.
  
  L'elenco telefonico della rete urbana di appartenenza, ti verrà consegnato a domicilio. Il costo per la fornitura degli elenchi telefonici sarà di 2,54 euro che ti sarà addebitato direttamente sul tuo conto telefonico.
  
  Ti ricordiamo che hai facoltà di scegliere se ricevere o meno gli elenchi telefonici cartacei contattando il Servizio Clienti Wind.
  
  I tuoi dati, forniti a Wind/ Infostrada, potranno essere utilizzati per le normali comunicazioni tra persone e, in base a recenti modifiche legislative, anche per chiamate pubblicitarie, a meno che non decidi di iscriverti al Registro pubblico delle opposizioni per non ricevere più telefonate promozionali.
  Puoi fare questa richiesta in 5 diversi modi:
  
  1) tramite raccomandata, scrivendo a:
  GESTORE DEL REGISTRO PUBBLICO DELLE OPPOSIZIONI
  ABBONATI UFFICIO ROMA NOMENTANO CASELLA POSTALE 7211
  00162 ROMA
  2) via fax: 06.5422 4822
  3) tramite e-mail: abbonati.rpo@fub.it
  4) tramite il numero verde: 800.265.265
  5) compilando il modulo elettronico disponibile nella apposita area abbonato sul sito del registro delle opposizioni.

• Come posso disdire il contratto fisso

  Potrai recedere dal Contratto Fisso in ogni momento, inviando una comunicazione a Wind attraverso uno dei seguenti canali: - lettera raccomandata A/R al seguente indirizzo: WIND Tre SpA - Servizio Disdette - Casella Postale 14155 - Ufficio Postale Milano 65 - 20152 Milano - mediante PEC all'indirizzo servizioclienti155@pec.windtre.it - punto vendita Wind di proprietà. Consulta la lista dei punti vendita abilitati! - chiamata al 155 per acquisire il suo ordine telefonico ed accertando la sua identità Nel caso in cui sulla linea fissa che intendi disattivare fosse associato un contratto per l'acquisto rateizzato di un prodotto in corso di vigenza (esempio Telefono Incluso) ti saranno addebitati gli importi come previsto dal relativo contratto. Sono ritenute non conformi le lettere prive di: - firma dell'intestatario o Rappresentate Legale in caso di Contratto Microbusiness - documento di identità valido dell'intestatario o del Rappresentante Legale in caso di Contratto Microbusiness - indicazione del numero fisso

• Come posso disdire il contratto Mobile

  Potrai recedere dal Contratto Mobile in ogni momento, inviando una comunicazione a Wind attraverso uno dei seguenti canali: - lettera raccomandata A/R al seguente indirizzo: WIND Tre SpA - Servizio Disdette - Casella Postale 14155 - Ufficio Postale Milano 65 - 20152 Milano - mediante PEC all'indirizzo servizioclienti155@pec.windtre.it - punto vendita Wind di proprietà. Consulta la lista dei punti vendita abilitati! - chiamata al 155 per acquisire il suo ordine telefonico ed accertando la sua identità La disdetta sarà efficace decorsi 30 giorni dalla data di ricezione della tua richiesta. Restano di competenza del Cliente i costi relativi all'eventuale traffico effettuato e i canoni per i servizi fruiti fino al momento della disattivazione del servizio. Nel caso in cui sulla linea mobile che si intendi disattivare fosse associato un contratto per l'acquisto rateizzato di un prodotto in corso di vigenza (esempio Telefono Incluso) ti saranno addebitati gli importi come previsto dal relativo contratto. Sono ritenute non conformi le lettere prive di: - firma dell'intestatario o Rappresentate Legale in caso di Contratto Microbusiness - documento di identità valido dell'intestatario o del Rappresentante Legale in caso di Contratto Microbusiness - indicazione MSIDN o ICCID

• Con quale frequenza viene emesso il conto telefonico (fattura)?

  Le fatture vengono emesse ogni bimestre (o con diversa cadenza temporale indicata nella documentazione informativa) e l’importo dell’abbonamento è calcolato in modalità pro-rata.
  A partire dalla fatturazione di Ottobre 2016, il conto telefonico sarà emesso ogni 8 settimane e non più bimestralmente.
  
  In caso di sottoscrizione di un nuovo contratto, occorre tenere conto che il suo inserimento nei cicli di fatturazione avviene alla data effettiva di attivazione del servizio. Pertanto, puo' capitare che il primo Conto Telefonico riporti un periodo di fatturazione superiore ai due mesi. Questo puo' verificarsi in virtu' dei seguenti limiti minimi di spesa: per l'emissione del primo Conto Telefonico, l'importo minimo e' fissato in 7 euro per l'emissione dei successivi Conti Telefonici l'importo minimo e' di 15 euro. Qualora non venisse raggiunta tale soglia, l'importo minimo di riferimento per l'emissione del Conto Telefonico successivo passera' a 2,50 euro.

• Come verifico il pagamento del mio conto telefonico?

  Per verificare lo stato del pagamento di un Conto Telefonico vai sull'Area Clienti nella sezione Fatture.
  
  Potrai verificare, oltre alla data di scadenza e all'importo, se è stata pagata oppure se è da pagare.

• Posso richiedere il conto telefonico via e-mail (E-conto)?

  Attiva gratuitamente il servizio e-Conto e riceverai il tuo conto telefonico in formato elettronico direttamente nella tua casella e-mail. Grazie a questo servizio risparmi il contributo per le spese di spedizione del Conto Telefonico (pari a 2 Euro Iva Inclusa) ed aiuti l'ambiente rinunciando alla carta.
  Registrati in Area Clienti, vai alla sezione 'Il tuo Conto online' e attiva subito il servizio!

• Cosa posso fare se non ho ricevuto l'ultima fattura o l'ho smarrita?

  Se hai bisogno di copia di una fattura puoi andare sull'Area Clienti e, nella sezione Il Tuo Conto, potrai visualizzare e scaricare la fattura di cui hai bisogno.
  
  Ti ricordiamo che per ricevere comodamente il Conto Telefonico nella tua casella email, puoi attivare gratuitamente il servizio E-Conto, che ti permetterà di risparmiare le spese di recapito postale e di aiutare l'ambiente rinunciando alla versione cartacea.

• Non ho ancora ricevuto la fattura Telefono Incluso, come posso richiederla?

  La fattura relativa a Telefono Incluso, che comprende anche il valore relativo al deposito cauzionale, viene inviata entro circa 30 giorni dall'attivazione.

• Come posso richiedere una fattura per la ricarica effettuata?

  Per le ricariche effettuate tramite Bancomat, Postamat, sito wind.it e poste.it, è possibile richiedere l'emissione della fattura entro 24 ore dall'operaione di ricarica, inviando richiesta scritta a
  
  Wind Tre S.p.A. - Casella Postale 14155, Ufficio Postale Milano 65, Cap 20152 Milano (MI)
  
  e allegando:
  - copia di un documento di identità
  - certificato di attribuzione Partita Iva rilasciato dall'Agenzia delle Entrate o autocertificazione attribuzione P.IVA
  - per ricarica effettuata tramite ATM /POSTAMAT copia dello scontrino di ricarica oppure, in mancanza di emissione/smarrimento, notifica di avvenuta transazione rilasciato da uno sportello postale
  - per ricarica effettuata tramite sito wind.it e poste.it, e-mail di notifica di avvenuta transazione oppure copia dell'estratto conto ricavato dalle interrogazioni del conto corrente
  - per ricarica effettuata tramite Easy Ricarica copia dell'estratto conto rilasciato da uno sportello ATM.

• Come posso variare l'indirizzo di spedizione del conto telefonico o delle fatture?

  Se desideri modificare l'indirizzo di spedizione del tuo conto telefonico puoi farlo direttamente dall'Area Clienti nella sezione I Tuoi Dati (Modifica dati personali).

• E’ disponibile un supporto, una Guida alla lettura del Conto Telefonico?

  Consulta o scarica la Guida al Conto Telefonico leggere la tua fattura sarà ancora più facile!
  Troverai la spiegazione, voce per voce, degli elementi che concorrono a formare il tuo Conto Telefonico e la logica con cui vengono presentati.

• Quali sono le modalità di pagamento che posso utilizzare per pagare il conto telefonico?

  Puoi pagare il tuo conto telefonico tramite:
  
  -AREA CLIENTI di wind.it previo login tramite carta di credito, conto Paypal,servizo BANCOPOSTA online, presso i Punti SisalPay e LIS PAGA di Lottomatica e CityPoste Payment, Moneynet e PayTipper, con BOLLETTINO POSTALE IN BIANCO intestato a Wind Tre Spa, su C/C 42083204, indicando nella Causale il tuo codice Cliente e il numero del Conto Telefonico. Per i servizi (fisso e mobile di Wind) potrai anche pagare con conto corrente o carta di credito di un istituto bancario UE.

• Come posso cambiare la modalità di pagamento del mio conto telefonico?

  Se vuoi modificare il tuo metodo di pagamento e decidere di pagare comodamente i tuoi conti telefonici attraverso Carta di Credito, o addebito su Conto Corrente bancario/postale, vai sull'Area Clienti e accedi alla sezione Dati di pagamento.
  
  Se utilizzi già un metodo di pagamento automatico, nella stessa sezione potrai anche modificare i dati relativi alla Carta di Credito oppure le coordinate bancarie o postali in uso.
  
  Ti informiamo, inoltre, che la variazione sarà considerata effettiva solo a seguito della risposta positiva da parte del tuo Istituto di Credito.
  
  Ti ricordiamo che, nel caso decidessi di pagare il Conto Telefonico del tuo abbonamento mobile con bollettino postale dovrà essere versato un anticipo conversazioni pari a 103 euro.

• Cosa faccio in caso di pagamento respinto?

  Per tutelare la tua sicurezza e la tua privacy, la Banca non può fornire all' operatore telefonico informazioni sui pagamenti rifiutati. Per questo motivo, ti consigliamo di contattare direttamente la tua Banca per risolvere i problemi relativi ai tuoi pagamenti.
  
  Ti consigliamo di contattare la tua Banca anche se la tua modalità di pagamento è stata utilizzata in precedenza per pagamento di altri Conti Telefonici.

• Come comunico l'avvenuto pagamento di un conto telefonico saldato in ritardo?

  Se hai pagato un Conto Telefonico in ritardo, per evitare la sospensione o consentire la riattivazione della tua linea telefonica, puoi comunicarne la relativa prova di pagamento. Ciò puoi farlo nei seguenti modi:
  - accedendo alla tua Area Clienti, nella sezione Il tuo Conto e, attraverso la funzione Prova di Pagamento, segnalare il pagamento tramite bollettino postale di un Conto Telefonico già scaduto o sollecitato
  - chiamando il Servizio Clienti dal tuo numero telefonico di Linea Fissa e seguendo le istruzioni della voce guida.
  
  Ti ricordiamo che in caso di ritardato pagamento, potrà essere applicata una penale secondo quanto previsto dalla Delibera n. 179/03/CSP dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni pari al 2% dell'importo insoluto, se il pagamento sarà effettuato dal 1° al 15° giorno solare successivo alla data di scadenza della fattura oppure al 5% dell'importo insoluto, se il pagamento sarà effettuato dopo il 15° giorno solare dalla data di scadenza”.

• Cosa faccio se smarrisco il bollettino postale per il pagamento del conto telefonico?

  Se hai smarrito il bollettino premarcato che ti abbiamo inviato insieme al Conto Telefonico, puoi eseguire il pagamento tramite una tra le seguenti modalità:
  
  - AREA CLIENTI di wind.it previo login via carta di credito
  - SERVIZIO CLIENTI tramite carta di credito con l'ausilio della voce guida o di un nostro Consulente
  -BOLLETTINO POSTALE IN BIANCO intestato a Wind Tre Spa, su C/C 42083204, indicando nella Causale il tuo Codice Cliente e il numero del Conto Telefonico.

• Posso pagare un singolo conto telefonico con Carta di Credito?

  E' possibile pagare tramite Carta di Credito un singolo Conto Telefonico se emesso in bollettino postale:
  
  - Chiamando il numero del Servizio Clienti e selezionando l'Area Personale. Una voce automatica ti guiderà nel pagamento.
  
  - Accedendo all' Area Clienti di wind.it previo login ed entrando nel servizio Pago Online.
  
  - Recandoti in tutti i nostri punti vendita autorizzati tramite PINPAD.

• Dove visualizzo il dettaglio del traffico della mia SIM?

  Puoi visualizzare il dettaglio del traffico criptato (cioè con le ultime tre cifre asteriscate) che hai effettuato attraverso l'Area Clienti (nella sezione 'Il tuo traffico' per il mobile e nella sezione 'Il mio conto telefonico' per il contratto di rete fissa.
  - Se hai una Ricaricabile Wind puoi visualizzare gli ultimi 30 giorni di traffico effettuato
  - Se hai un Abbonamento Wind puoi visualizzare gli ultimi 60 giorni di traffico
  - Se hai un Fisso puoi visualizzare gli ultimi 6 mesi tramite Area Clienti.
  
  Se hai una Ricaricabile puoi visualizzare anche il dettaglio del traffico in chiaro (senza le ultime tre cifre asteriscate) relativo agli ultimi 30 giorni accedendo all'Area Clienti.
  Se invece hai un Abbonamento mobile o un contratto Infostrada e desideri ricevere il dettaglio del traffico in chiaro, è necessario inviare una richiesta scritta al seguente indirizzo:
  
  Wind Tre S.p.A.
  Casella Postale 14155
  Ufficio Postale Milano 65
  20152 Milano
  
  allegando la copia del documento d'identità.

• Dove visualizzo il dettaglio del traffico della mia linea fissa?

  Accedi direttamente alla tua Area Clienti.

• Agevolazioni per editoria, emittenti radiofoniche e televisive.

  Le agevolazioni per editoria, emittenti radiofoniche e televisive, si applicano sul traffico e canoni (Voce/Dati/Internet ) sviluppato dalle imprese di Editoria e Radiofonia autorizzate che ne hanno fatto richiesta, secondo quanto previsto nel DPR n°49 del 15/02/1983. I prodotti agevolabili sono :
  - Linee voce fisso/Dati ed Internet;
  - Linee voce/Dati ed Internet mobili;
  - Canone voce/Dati ed Internet fisso, con esclusione del noleggio e manutenzione;
  -Canone voce/Dati ed Internet mobile .
  
  Per usufruire delle tariffe telefoniche agevolate, le imprese Editrici e Radiofoniche devono possedere al momento della richiesta dell'agevolazione una serie di requisiti, previsti nel DPR n°49 del 15/02/1983.
  
  La documentazione dovra' essere inviata al seguente indirizzo:
  Wind Tre S.p.A. con Socio Unico - Direzione e Coordinamento VIP-CKH Luxembourg S.à.r.l.
  Via Cesare Giulio Viola 48 00148 Roma
  c.a M. Bernabei (agevolazione Radiofonia/Televisiva)
  c.a S.Peris / M. Bernabei (agevolazione Editoria).

• Esenzione del pagamento della Tassa di Concessione Governativa per portatori handicap.

  Se hai un abbonamento, ti informiamo che l’Esenzione dal pagamento della Tassa di Concessione Governativa è prevista per i portatori di handicap aventi un deficit funzionale grave agli arti inferiori e per i non udenti e non vedenti. (Decreto-legge 13 maggio 1991, n. 151, convertito nella Legge 12 luglio1991, n. 202 è DPR n. 641/72 modificato dalla Legge 23 dicembre 2000, n 388, Finanziaria 2001).
  L’esenzione dal pagamento della Tassa di Concessione Governativa è prevista inoltre per gli abbonamenti al servizio di telefonia mobile stipulati con organizzazioni non lucrative di utilità sociale (ONLUS).
  Non sono previste esenzione e agevolazione IVA al 4% per i servizi di telefonia.
  Per maggiori informazioni o se sei un cliente con Partita Iva contatta il Servizio Clienti.

• Agevolazioni Linea Fissa per utenti non vedenti.

  In adempimento alla delibera n.46/17/CONS “MISURE SPECIFICHE E DISPOSIZIONI IN MATERIA DI CONDIZIONI ECONOMICHE AGEVOLATE, RISERVATA PARTICOLARI CATEGORIE DI CLIENTELA, PER I SERVIZI DI COMUNICAZIONE ELETTRONICA DA POSTAZIONE FISSA E MOBILE” riserviamo ai nostri clienti ciechi, ciechi parziali, sordi e ai loro conviventi, in caso di Offerta Fissa, offerte dedicate per garantire le specifiche agevolazioni economiche. Per usufruire delle offerte dedicate è necessario essere titolari di un contratto Fisso e/o Mobile. E’ inoltre necessario, comprovare la disabilità di cui si è affetti, tramite certificazione medica rilasciata dalla competente autorità sanitaria pubblica. Nel caso in cui la richiesta per l’Offerta Fissa venga inviata dal familiare di un soggetto avente diritto è necessario allegare alla certificazione medica anche lo stato di famiglia. Offerte Fissa: Se sei già titolare di un contratto Fisso e vuoi aderire alle specifiche agevolazioni economiche, scarica il modulo e invialo a Wind Tre S.p.A. - Casella Postale 14155 - Ufficio Postale Milano 65 - 20152 Milano MI. L’agevolazione tariffaria avrà effetto dal giorno di inserimento della domanda completa e perdurerà per tutta la durata del rapporto contrattuale a meno della cessazione del contratto da parte del soggetto disabile a meno che lui cessi di far parte del nucleo familiare. Offerta Mobile In caso di contratto mobile dovrai recarti presso un negozio sia se già titolare di una Sim , sia per una nuova attivazione. Le Offerte mobili agevolate economicamente sono fruibili unicamente dall’utente avente diritto, non possono pertanto essere attivate da terze persone anche se facenti parte del nucleo familiare. L’agevolazione economica non potrà essere in alcun caso cumulata con altri sconti.

• Come richiedo l'esenzione parziale o totale dell'IVA

  I clienti che hanno diritto all' esenzione dell'IVA devono provvedere ad inviare l'apposita documentazione, questa varia a seconda della tipologia di cliente:
  - per le aziende esportatrici abituali bisogna inoltrare la dichiarazione d'intento;
  - per le ambasciate/consolati/sedi e Rapp. Diplomatiche bisogna inoltrare il Modello 181 rilasciato dal Ministero degli Affari Esteri;
  - per la NATO e' richiesta una dichiarazione del cliente attestante l'appartenenza alla categoria (comando militare NATO o comando militare italiano che agisce per conto della NATO);
  - per i clienti con sede legale/residenza nei paesi UE o extra UE, l'informazione risulta sulla Proposta di contratto firmata dal cliente.
  
  Le dichiarazioni di intento prodotte dagli esportatori abituali (Art. 8 - 8 bis e 9) hanno validita' annuale dalla data di ricezione al 31/12 dell' anno oggetto, pertanto ogni anno il cliente dovra' provvedere a rinnovarla producendo una nuova dichiarazione, in originale.In tutti gli altri casi la dichiarazione deve essere prodotta una sola volta, senza che il cliente sia tenuto al rinnovo annuale (salvo specifiche del cliente o del Ministero degli Affari Esteri sul Mod. 181) e deve essere inviata a WIND, secondo le modalita' di cui sopra.
  
  L'indirizzo di spedizione del documento originale è :
  Wind Tre S.p.A. - Casella Postale 14155 - Ufficio Postale Milano 65 - 20152 Milano MI All’attenzione di Patrizio Mascolo/Maurizio Bernabei - Amministrazione clienti.
  
  Inoltre, dovrà essere cura del cliente, specificare nella dichiarazione d'intento il destinatario della dichiarazione con i seguenti dati:
  
  Wind Tre S.p.A. - Casella Postale 14155 - Ufficio Postale Milano 65 - 20152 Milano MI.

• A partire da quale data ho diritto all'esenzione parziale o totale dell'IVA?

  La definizione della data a partire dalla quale si ha diritto all'esenzione IVA varia in base alla tipologia di cliente:
  
  - per le aziende esportatrici (Dich. Intento) a partire dalla ricezione della dichiarazione d'intento;
  - per le ambasciate/consolati (Mod. 181) a partire dalla ricezione del mod 181;
  - per la Nato (Dich. Originale del clt) a partire dalla ricezione della dichiarazione;
  - per i clienti con sede legale/residenza nei paesi UE o extra UE (PdC) a partire dalla richiesta sulla PdC e quindi dalla prima fattura.