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Come vengono scalati i minuti inclusi nell'offerta?

Tramite la modalità Minuto Vero: è una modalità di tariffazione trasparente per cui i minuti inclusi nelle opzioni Wind sono tutti veri, conteggiati per ogni secondo effettivo di conversazione.
Cosa succede quando finisco i GIGA inclusi nell'offerta?

La navigazione viene ridotta ad un massimo di 128 kbps, ad eccezione di un basket di offerte che prevedono il blocco della navigazione.
Cosa succede se non consumo tutti i GIGA, gli SMS e i minuti nei 30 giorni?

Il bonus minuti/SMS/GIGA eventualmente non consumato nei 30 giorni scade improrogabilmente.
Cosa succede se supero i GIGA, gli SMS e i minuti inclusi nella mia offerta?

Dipende dall'offerta attiva. Offerte attualmente attivabili: 29 cent/min con tariffazione al secondo, 15 cent/SMS.

Posso navigare fin da subito con una SIM Wind?

E' necessario attendere l'SMS di attivazione dell'offerta. In caso contrario, si navigherà a consumo.
Cosa è il servizio 4G?

Con il servizio 4G di Wind è possibile navigare in Internet, guardare video, caricare immagini su web e scaricare musica ad alta velocità fino a 150 Mbps. Tutti i clienti Wind che hanno un'opzione con Internet incluso sono già automaticamente abilitati al servizio 4G senza costi aggiuntivi e possono navigare da subito sulla nuova rete veloce. I clienti Wind che non possiedono ancora la nuova SIM 4G, possono sostituire la vecchia SIM nei negozi Wind al costo di 10€.
Per verificare la copertura nella tua città clicca nel box grigio sottostante "Copertura Mobile".
Che tipo di connessioni posso fare con il traffico internet incluso nell'offerta?

Il traffico Internet incluso è valido solo per le connessioni sviluppate in Unione Europea sotto copertura 4G/LTE, HSDPA, UMTS, EDGE o GPRS a esclusione delle connessioni GSM e del traffico effettuato da punto di accesso blackberry.net. Per navigare da BlackBerry® è necessario attivare l’opzione BlackBerry® No Stop, a eccezione dei BlackBerry® con sistema operativo BB10 per i quali è valido il traffico Internet incluso.
Come funziona il servizio RESTART?

La funzionalità RESTART permette di riacquistare l’offerta Internet prima della naturale scadenza, anticipando l’addebito del costo dell’offerta. I rinnovi successivi delle opzioni avverranno ogni 28/30 giorni a partire dalla data di riacquisto anticipato. Il riacquisto anticipato comporta la perdita dell’eventuale bonus di traffico residuo non ancora consumato. Laddove la velocità sia stata ridotta secondo quanto previsto dalle condizioni delle opzioni, la riduzione della velocità sarà rimossa entro 48 ore dall’avvenuta conferma di riacquisto.

Come funziona la promo "Porta i tuoi amici" in Wind?

Invita i tuoi amici a passare a Wind, per te e per loro subito 2 GIGA gratis fino ad un massimo di 8 GIGA. La promozione è disponibile per i clienti con un’offerta Ricaricabile come All Inclusive, Wind Celebration, All Digital, Noi, Call Your Country Super o Call Your Country Wind; per Abbonamento le offerte Wind Magnum; per Partita Iva le offerte Magnum Pro.
Come attivo All Inclusive Solidale?

Scegli la modalità che preferisci : Attiva su wind.it, nell'area Fai da Te del 155 , via SMS al 4033 con il testo ALL SOLIDALE SI, tramite l'App MyWind, in Negozio.
Ci sono delle offerte/convenzioni per Under 30?

Scopri tutte le offerte Under 30 sul sito wind.it.

Quanto costa attivare Wind Magnum?

Le offerte Wind Magnum prevedono un contributo di attivazione di 5 euro invece di 50 euro con l’offerta attiva per 12 mesi; in caso contrario è previsto l’addebito dei 45 euro restanti.
Cosa succede se disattivo solo una delle 2 SIM?

In caso di disattivazione dell’offerta Wind Magnum sulla SIM Ricaricabile, la SIM Dati rimarrà attiva al costo previsto dalle relative offerte Internet.
Che cos'è il GIGABOOST?

GIGAboost è la promozione sottoscrivibile per i clienti All Inclusive Partita IVA che consente di aggiungere GIGA alla propria All Inclusive, attivando una SIM dati in abbonamento al prezzo scontato del 50%.
Quante SIM extra posso aggiungere alla mia All Inclusive?

Puoi aggiungere fino a un massimo di 5 SIM secondarie associate alla SIM principale. Al momento della disattivazione dell’offerta sulla SIM principale, le offerte All Inclusive attivate sulle SIM secondarie resteranno attive ma al costo standard.
Come funziona la condivisione?

La condivisione del traffico Internet incluso nelle offerte può essere effettuata con un massimo di 4 SIM dello stesso conto telefonico, senza costi aggiuntivi se è attivo uno dei seguenti piani : WIND Magnum , All Inclusive partita IVA Ricaricabile o uno dei piani tariffari Internet Abbonamento. Il traffico Internet condiviso verrà utilizzato una volta consumato quello incluso nelle altre offerte.
E’ possibile attivare la condivisione entrando in Area Clienti e selezionando "Condivisione Internet Abbonamento" presente sulla tua offerta Internet o recandosi in un Negozio Wind.

Cosa sono l'ADSL e internet veloce?

L'ADSL o Asymmetric Digital Subscriber Line, è una tecnologia che sfrutta le linee telefoniche tradizionali per dare al cliente la connettività dati ad alta velocità.

Grazie all'utilizzo di appositi modem e filtri, da utilizzare sulla comune linea telefonica, l'ADSL divide il segnale telefonico dal segnale digitale e li fa transitare contemporaneamente sullo stesso doppino, ovvero sullo stesso cavo telefonico.

Per funzionare correttamente è necessario inserire un filtro ADSL su ciascuna presa telefonica alla quale viene collegato un telefono o altri dispositivi telefonici, quali fax e segreterie. Non è invece necessario inserire alcun filtro su una presa telefonica se a questa viene collegato il solo modem.
Che cos'è l'ADSL Vera?

E' il nuovo servizio che consente:
di ottimizzare la tua linea alla velocità massima supportata dalla stessa per poter fruire di una navigazione stabile in modo da ottenere le migliori performance e qualità di navigazione che la tua linea può raggiungere;
> più efficienza e minori tempi di latenza per supportarti al meglio durante i giochi on line.
Noi la chiamiamo ADSL Vera!
COSA FARE:
Al momento dell'attivazione la velocità massima di navigazione sarà di 12 mega. Per avere l'ADSL Vera, dovrai attendere circa 10 giorni, durante i quali dovrai tenere sempre collegato il tuo MODEM/ROUTER.
Non dovrai fare altro, al resto penseremo noi!
Effettueremo delle misurazioni e dei controlli che ci permetteranno di ottimizzare la stabilità e la velocità di navigazione della tua ADSL. Potrai verificare in qualsiasi momento la velocità a cui la tua ADSL è stata ottimizzata visitando la pagina dedicata del sito.
Infostrada ti informa inoltre che sta proseguendo le attività di potenziamento della propria rete Fissa per garantire ai propri clienti dei servizi sempre migliori.
Come funziona l'ADSL?

All’avvenuta attivazione dell’ADSL, sarai avvisato via SMS. A questo punto per poter utilizzare il servizio occorre per prima cosa, predisporre l'impianto telefonico e inserire un filtro ADSL in ogni presa dove ha collegato un telefono: il filtro non si installa sulla presa dov'è collegato il modem ADSL a meno che sulla stessa ci sia anche un telefono, successivamente occorre Installare il modem ADSL, collegarlo a un computer, configurarlo e registrare l'abbonamento.
Quali sono i requisiti tecnici per il corretto funzionamento del servizio ADSL?

L’ADSL, per un corretto funzionamento, ha bisogno di un modem ma anche di filtri, da applicare alle prese telefoniche dove si intende collegare degli apparecchi telefonici (telefono, fax, segreteria telefonica). I filtri da utilizzare sono comunissimi filtri dal costo di pochi euro, e possono essere sostanzialmente di due tipi: “Splitter TEL-MODEM”, che hanno due porte di uscita, una per collegare il telefono (contrassegnata con TEL) ed una dove collegare eventualmente il modem (contrassegnata con MODEM o ADSL o DSL); “Filtro telefonico”, che invece ha in uscita la sola porta TEL alla quale è possibile collegare solo un apparato telefonico. In caso di Linea analogica (PSTN) semplice, è la tradizionale linea telefonica analogica, quando attivi l'ADSL, devi inserire un filtro in ogni presa telefonica alla quale hai collegato telefoni, fax, cordless o modem tradizionali: serve per separare il segnale telefonico da quello dell’ADSL, evitando così interferenze. Come detto , la regola generale in caso di linea PSTN è che il filtro serve ai telefoni e NON al Modem; n telefoni = n filtri (lo splitter solo laddove si collegano telefono e modem alla stessa presa). In caso di Linea analogica (PSTN) complessa, è la linea tradizionale su cui sono installati sistemi di teleallarme, telesoccorso, smartbox, centralini o altri servizi, quando attivi l'ADSL su questa tipologia di linea, per evitare interferenze fra il traffico ADSL e gli altri impianti, bisogna installare un filtro unico, detto Splitter, sulla presa principale della linea telefonica. Il modem ADSL dovrà essere collegato allo Splitter, mentre sulle altre prese non servono filtri.
Da cosa dipendono le prestazioni della connessione ADSL?

Le prestazioni dell'ADSL dipendono da vari fattori, legati alle tecnologie di trasmissione Internet e ADSL e alle condizioni della rete di trasporto dei dati, tra cui la distanza tra l'abitazione e la centrale, la qualità del doppino, la congestione della rete, il carico del server, l'impianto telefonico di casa.
Qual è la massima velocità dell' ADSL?

Fino a 20 Mega.

Che tipo di modem è necessario utilizzare?

FIBRA
Per le offerte Fibra è necessario usare il modem che operatore ti ha fornito incluso nell' offerta in quanto le linee telefoniche in tecnologia VoIP (Voice over IP) devono essere attivate e configurate nel modem da remoto.
I modem forniti sono dotati di 4 porte LAN e di una rete Wi-Fi, alle quali collegare i dispositivi per navigare, e hanno anche 2 porte telefoniche alle quali collegare telefoni, fax, segreterie per fruire dei servizi telefonici.
ADSL
Per navigare con l'ADSL devi avere un modem ADSL che supporti gli standard ADSL/ADSL2/ADSL2+ come quello fornito dall'operatore ed incluso nella tua offerta.
Come si installa il modem?

Per le linee ADSL, devi collegare il modem alla presa di corrente (tramite il suo trasformatore) ed alla presa telefonica (tramite il cavetto telefonico). Se sulla stessa presa telefonica del modem intendi collegare anche un telefono, allora devi applicare un filtro ADSL e collegare a questo sia il modem che il telefono, sulle corrispondenti porte DSL e TEL del filtro. Ti ricordiamo che devi applicare un filtro ADSL ad ogni telefono di casa. Se le prese di casa sono tripolari, allora devi anche applicare un adattatore tripolare-RJ11 ad ogni presa dove intendi utilizzare il modem e/o un telefono.
Per le linee Fibra invece non devi applicare alcun filtro, ma basta collegare il modem alla borchia fibra a parete (tramite il cavetto fibra in dotazione) e collegare il modem alla presa di corrente (tramite il suo alimentatore). In questo caso i telefoni vanno collegati alle porte TEL/PHONE del modem.
Attendi quindi qualche minuto affinché il modem si avvii completamente.
Puoi trovarele istruzioni per installarle o configurare i nostri modem in dotazione nella Guida d'installazione contenuta all'interno della scatola del modem stesso.
Posso utilizzare il modem di un altro operatore telefonico?

Generalmente è possibile navigare con l'ADSL anche con apparati forniti da altri operatori o con modem acquistati per proprio conto. Il modem dovra' essere semplicemente riconfigurato con i nuovi parametri.
Per consultare la pagina dedicata visita sul sito la sezione assistenza tecnica/Internet.

Con le linee Fibra puoi invece usare solo i modem forniti dall'operatore e inclusi nella tua offerta. La tecnologia usata su tali linee è VoIP (Voice over IP): dovendo essere opportunamente configurato e gestito da remoto, il modem non può quindi essere di un altro operatore o acquistato per conto proprio.
Posso richiedere il modem anche se ho già una linea Fissa attiva?

Sì, è possibile richiedere il modem.
Basta recarsi presso un punto vendita o chiamare il Servizio Clienti richiedere il modem.
Non ho ancora ricevuto il modem.

Verifica lo stato di attivazione del servizio: se lo stato del servizio dovesse risultare attivo ma non hai ricevuto il modem, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti per effettuare un controllo ed eventualmente fartelo rispedire.
Cosa posso fare se il modem fornitomi si guasta?

Garantiamo un'assistenza completa sugli apparati forniti. In caso di guasto segnala il problema al Servizio di Assistenza Tecnica chiamando il 155. Effettuate tutte le verifiche, il Servizio di Assistenza Tecnica ti fornirà le indicazioni per la sostituzione del modem guasto.
Posso lasciare il modem acceso?

ADSL:
Se hai un abbonamento a canone di tipo ADSL, puoi indifferentemente lasciare il modem sempre acceso o spegnerlo.
Se sei abbonato a consumo, ricordati di disconnettere il modem dalla linea telefonica o di spegnerlo ogni volta che termini una sessione di collegamento a Internet!
FIBRA:
Il modem deve invece essere sempre acceso se hai una linea Fibra, altrimenti non potrai ricevere o effettuare chiamate.
Ti ricordiamo che se intendi spegnere il Wi-Fi del modem, puoi farlo semplicemente premendo il tasto "Wi-Fi" o "WLAN" presente sul modem. Leggi la guida di installazione per sapere dove si trova.

Come funziona la Fibra?

Un cavo di Fibra Ottica è un insieme di sottilissimi filamenti di materiali vetrosi o polimeri plastici, delle dimensioni all’incirca di un capello, tenuti assieme da una guaina protettiva in gomma. Le caratteristiche che distinguono questa tipologia di cavi dai normali cavi in rame, i cosiddetti "doppini", sono quelle di essere in grado di trasportare molti più dati/informazioni per unità di tempo e nel contempo essere più leggeri, più flessibili, immuni ai disturbi elettrici ed alle condizioni atmosferiche più estreme, e poco sensibili a variazioni di temperatura. Tutte queste caratteristiche rendono i cavi in fibra più performanti in termini di capacità trasmissiva e meno soggetti a guasti e inconvenienti abbattendo così, e di molto, anche i disservizi alla clientela.
Un singolo filamento di fibra ottica è costituito sostanzialmente da due sezioni concentriche: una sezione interna molto trasparente ed una più esterna, posta ad anello rispetto alla prima, opaca e riflettente. Per capire meglio sarebbe come prendere uno specchio e poi curvarlo su se stesso fino a farlo diventare un tubo: così facendo otterremmo un oggetto in grado di riflettere la luce che transita al suo interno tenendola "intrappolata" evitando nel contempo che della luce dall'esterno possa penetrarvi. Questo fa si che ogni impulso luminoso che viene immesso nella sezione interna si propaghi su lunghe distanze, rimbalzando continuamente tra le pareti a specchio, senza interferenze esterne e senza disperdersi all'esterno.
Che cosa si intende per Fibra FTTC e FTTH?

Le tecnologie FTTH e FTTC rappresentano le soluzioni di connettività più veloci attualmente in commercio: la prima può raggiungere 1 Giga di velocità mentre la seconda può arrivare fino a 100 Mega.
Per comprendere le differenze innanzitutto bisogna sapere che una linea di rete fissa è costituita da un cavo che collega l'abitazione o l'azienda del cliente alla rete dell'operatore telefonico.
Il percorso che fa il cavo è generalmente suddiviso in 2 tratte: la prima tratta va dalla sede cliente ad un armadio in strada (cabinet), tipicamente distante meno di 300 metri dalla sede cliente; la seconda tratta va dal cabinet alla centrale più vicina dove inizia la rete dell'operatore.
La tipologia di cavi utilizzati per coprire queste due tratte, in rame, fibra ottica o misto, definisce il tipo di linea, che viene quindi indicata con una terminologia specifica.
La linea FTTC (Fiber to the Cabinet) prevede che la prima tratta sia in rame (il tipico doppino telefonico presente nelle prese telefoniche di casa) e la seconda tratta in fibra ottica, fino alla centrale dell'operatore.
La linea FTTH (Fiber to the Home) prevede invece l'intera tratta tutta in fibra ottica, che essendo più performante riesce a garantire velocità più elevate.
Qual'è la massima velocità della Fibra?

FIBRA FTTH: velocità fino a 1 GIGABIT al secondo in download e 100 Mega in upload.
FIBRA FTTC: velocità fino a 100 Mega in download e 20 Mega in upload.
Quali zone sono coperte dalla Rete Fibra FTTC e FTTH?

Controlla se il tuo civico è coperto dalla velocità dell' FTTH: www.infostrada.it/promo/windhome-fibra/
Perchè le offerte Fibra Includono il Modem?

Tutte le offerte Fibra includono un modem perchè la tecnologia usata su tali linee è il VoIP (Voice over IP). Il modem in questo caso deve essere opportunamente configurato e gestito da remoto dal tuo operatore di linea fissa, quindi non può essere di un altro operatore o acquistato per conto proprio. Nei servizi in Fibra, per l'utilizzo del servizio Voce è necessario collegare il telefono di casa al Modem e tenerlo sempre acceso.

Come Passo a Wind su una SIM Ricaricabile mantenendo il mio attuale numero di altro operatore?

Se vuoi passare a Wind con una SIM Ricaricabile, mantenendo il tuo numero di telefono, vai in un Negozio Wind portando con te il tuo documento di identità, il codice fiscale, la SIM che vuoi portare in Wind e richiedi il servizio di portabilità.

Passare a Wind è semplice e gratuito.

Le SIM Wind sono disponibili con piano tariffario Ricaricabile Wind al Secondo presso i Negozi Wind con 1 euro di traffico incluso e 4 euro di bonus alla prima ricarica effettuata.

Se hai del credito residuo con il precedente operatore, potrai richiedere di trasferirlo sulla tua nuova SIM Wind al costo di solo 1 euro, che ti verrà scalato dal credito trasferito.

Ti aspettiamo nei nostri negozi Wind.

Se vuoi sapere qual è quello più vicino a te vai nella home page nella sezione 'TROVA NEGOZIO'.
Tempi e costi di attivazione di una SIM Ricaricabile?

Passare a Wind è semplice e gratuito.

Provvederemo, tramite SMS, a comunicarti la data di attivazione del servizio; fatto salvo il caso in cui la tua richiesta venga rifiutata per motivi tecnici, il processo di portabilità del numero andrà a buon fine decorsi 2 giorni lavorativi dalla data della richiesta.
Perdo il credito della vecchia SIM?

Se vuoi, puoi richiedere il trasferimento del credito residuo che hai con il precedente operatore; il trasferimento verrà effettuato in base ai termini ed alle condizioni del servizio applicate dall’operatore cedente; in particolare il credito residuo verrà trasferito al netto del costo per il servizio applicato dall’operatore cedente e alle condizioni applicate dallo stesso.
Ti ricordiamo che per richiedere l'attivazione di una SIM Ricaricabile devi aver compiuto 14 anni.
Quante SIM Ricaricabili posso attivare?

Il Garante per la Protezione dei Dati Personali ha stabilito che ogni Cliente può attivare un numero massimo di SIM Ricaricabili, in particolare: un Cliente Privato o un Libero Professionista possono attivare massimo 4 SIM mentre un'azienda può attivare fino a 7 SIM. Laddove vi sia necessità di attivare un numero superiore di SIM, il Cliente potrà apporre una specifica firma per ogni SIM aggiuntiva ed acquistarne massimo 10.
Come Passo a Wind su una SIM Abbonamento mantenendo il mio attuale numero di altro operatore?

Se vuoi passare a Wind con una SIM in Abbonamento, mantenendo il tuo numero, vai in un Negozio Wind e richiedi il servizio di portabilità.

Passare a Wind è semplice e gratuito.

Ti ricordiamo che per richiedere l'attivazione di una SIM in Abbonamento devi aver compiuto 18 anni.

Ti aspettiamo nei nostri negozi Wind. Se vuoi sapere qual è quello più vicino a te vai nella home page nella sezione 'TROVA NEGOZIO'.
Tempi e costi di attivazione di una SIM in Abbonamento?

Passare a Wind è semplice e gratuito.

Provvederemo, tramite SMS, a comunicarti la data di attivazione del servizio; fatto salvo il caso in cui la tua richiesta venga rifiutata per motivi tecnici, il processo di portabilità del numero andrà a buon fine decorsi 2 giorni lavorativi dalla data della richiesta.
Quante SIM in Abbonamento posso attivare?

Se sei un cliente con Codice Fiscale puoi attivare fino a 10 SIM in Abbonamento.
Se sei un cliente con Partita Iva può attivare fino a 20 SIM in Abbonamento.

Come attivo un nuovo numero Wind Ricaricabile?

Per attivare una nuova SIM Wind Ricaricabile e avere un nuovo numero telefonico vai in un Negozio Wind e porta con te il tuo documento e il tuo codice fiscale.

Le SIM Wind sono disponibili con piano tariffario Ricaricabile Wind al Secondo presso i Negozi Wind al costo di 10 euro, con 1 euro di traffico incluso e 4 euro di bonus alla prima ricarica.

Il rivenditore provvederà all'inserimento dei tuoi dati e la tua nuova SIM Wind sarà attiva entro massimo 48 ore.

Se vuoi sapere qual è il negozio più vicino a te, vai nella sezione 'TROVA NEGOZIO'.

Ti ricordiamo che per richiedere l'attivazione di una SIM Ricaricabile devi aver compiuto 14 anni.

Il costo della SIM è pari a 10 euro, con 1 euro di traffico incluso.
Tempi e costi di attivazione di una SIM Ricaricabile?

Fatti salvi casi di particolare difficoltà tecnica, provvederemo all’attivazione della sim entro le 48 ore successive all’inserimento della richiesta sui nostri sistemi.
Se, trascorse le 48 ore, la tua SIM ancora non è attiva, recati nuovamente dal Punto Vendita Wind per tutte le verifiche necessarie.
Quante SIM Ricaricabili posso attivare?

Il Garante per la Protezione dei Dati Personali ha stabilito che ogni Cliente può attivare un numero massimo di SIM Ricaricabili, in particolare: un Cliente Privato o un Libero Professionista possono attivare massimo 4 SIM mentre un'azienda può attivare fino a 7 SIM. Laddove vi sia necessità di attivare un numero superiore di SIM, il Cliente potrà apporre una specifica firma per ogni SIM aggiuntiva ed acquistarne massimo 10.
Come attivo un nuovo numero Wind Abbonamento?

Per attivare una SIM Wind in Abbonamento e avere un nuovo numero telefonico vai in un Negozio Wind e sottoscrivi un contratto scegliendo l'offerta che fa per te! Ricordati di portare un tuo documento valido e il tuo codice fiscale.

Al momento della sottoscrizione del contratto dovrai scegliere tra le seguenti Modalità di Pagamento:
• bollettino postale (deposito cauzionale)
• addebito su C/C
• addebito su Carta di Credito

Il rivenditore provvederà all' inserimento dei tuoi dati e il tempo di attivazione della tua nuova SIM Wind sarà massimo 48 ore.

Se vuoi sapere qual è il negozio più vicino a te vai nella home page nella sezione 'TROVA NEGOZIO'.

Ti ricordiamo che per richiedere l'attivazione di una SIM in Abbonamento devi aver compiuto 18 anni.

Costi previsti: Tassa di Concessione Governativa
• 5,16 euro mensili per uso privato
• 12,91 euro mensili per uso affari.
Tempi e costi di attivazione di una SIM in Abbonamento?

Fatti salvi casi di particolare difficoltà tecnica, provvederemo all’attivazione della sim entro le 48 ore successive all’inserimento della richiesta sui nostri sistemi.
Se, trascorse le 48 ore, la tua SIM ancora non è attiva, recati nuovamente dal Punto Vendita Wind per tutte le verifiche necessarie.
Quante SIM in Abbonamento posso attivare?

Se sei un cliente con Codice Fiscale puoi attivare fino a 10 SIM in Abbonamento.
Se sei un cliente con Partita Iva puoi attivare fino a 20 SIM in Abbonamento.

Come procedo all'attivazione della SIM?

La SIM verrà attivata automaticamente entro 48 ore dalla consegna.
Come faccio se cancello erroneamente l'SMS con il codice di verifica?

Per ricevere assistenza ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti 155.
In quanto tempo è attiva la SIM che ho acquistato?

Wind, esclusi i casi di particolare difficoltà tecnica, attiva la SIM di norma entro 48 ore dalla consegna. Riceverai un messaggio di conferma ad operazione conclusa.
Dove trovo il seriale della SIM?

Il seriale lo trovi direttamente sulla tessera SIM; in alternativa lo puoi trovare anche sulla proposta di contratto.
Cosa viene addebitato sul credito della SIM?

All'attivazione della SIM Wind viene addebitato sul credito il costo di attivazione e il primo rinnovo dell'offerta scelta, in più il costo dell'eventuale offerta optional. Ti ricordiamo che il rinnovo dell'offerta avviene ogni 4 settimane.
Quanti anni devo avere per potermi intestare una SIM Wind ricaricabile?

Per richiedere l’attivazione di una SIM è necessario aver compiuto 14 anni.
Che cosa mi serve avere al momento della consegna di una SIM Wind?

Per poter effettuare il riconoscimento necessario all’attivazione della SIM è necessario che tu sia fisicamente presente (se sei l’intestatario) e che consegni al postino la fotocopia fronte/retro del tuo documento d’identità utilizzato per la registrazione dell’ordine.
Quali documenti posso utilizzare per acquistare una SIM?

Per attivare una SIM Wind devi necessariamente possedere uno dei seguenti documenti validi: carta d’identità, patente, passaporto o permesso di soggiorno.
Posso acquistare un prodotto pagando con una modalità di pagamento intestata ad un'altra persona?

Per completare un ordine, occorre utilizzare una carta di credito intestata alla persona che sta effettuando un acquisto. Per la modalità di pagamento PayPal verrà collegato alla pagina di pagamento del sito PayPal, dove occorre effettuare l’accesso inserendo mail e password.

Come passo da una SIM Ricaricabile a una SIM Abbonamento?

Se hai una SIM Ricaricabile Wind e vuoi sottoscrivere un contratto in Abbonamento Wind senza cambiare il numero di telefono puoi farlo recandoti presso un negozio Wind.
Ti aspettiamo nei nostri negozi Wind. Se vuoi sapere qual è quello più vicino a te vai nella home page nella sezione 'TROVA NEGOZIO'.
Tempi e costi per la variazione?

Il passaggio da una SIM Ricaricabile ad Abbonamento prevede un costo di 9 euro.
Perdo il credito della SIM Ricaricabile?

Se hai del credito residuo presente sulla SIM Ricaricabile al momento del passaggio, lo puoi trasferire sulla prima fattura del contratto in Abbonamento.

Come passo da una SIM Abbonamento a una SIM Ricaricabile?

Se sei interessato a passare da una SIM in Abbonamento Wind a una SIM Ricaricabile Wind senza cambiare il tuo numero, puoi farlo gratuitamente, recandoti presso un nostro negozio Wind.

Le SIM Wind sono disponibili con piano tariffario Ricaricabile Wind al Secondo presso i Negozi Wind al costo di 10 euro, con 1 euro di traffico incluso e 4 euro di bonus alla prima ricarica.

Se vuoi sapere qual è quello più vicino a te vai nella home page nella sezione 'TROVA NEGOZIO'.
Tempi e costi per la variazione?

Il passaggio da una SIM Abbonamento a Ricaricabile non prevede alcun costo.

Posso conservare il mio attuale numero di telefono?

Scegliere la convenienza delle offerte della linea Fissa senza rinunciare al tuo numero telefonico è semplice; basta avere a disposizione i codici di migrazione, ovvero i codici che identificano i servizi attivi sulla tua linea telefonica con l'attuale operatore.

Scegli l’offerta più vicina alle tue esigenze (con o senza modem) e richiedi l’attivazione in pochi e semplici passi.
Tempi di attivazione della linea?

L’attivazione della linea richiede circa 20 giorni; potrai sapere in ogni momento lo stato della tua richiesta consultando la voce Stato Attivazione Linea presente nella sezione Assistenza
Ad attivazione avvenuta riceverai un SMS di conferma attivazione.

La variazione dell'abbonamento diventa effettiva solo dopo che avrai ricevuto la comunicazione di conferma attivazione.
Cosa sono e dove trovo i codici di migrazione?

Il Codice di Migrazione viene utilizzato nel processo di migrazione tra gli operatori; è un codice alfanumerico che identifica l'accesso del cliente in modo univoco e permette a tutti gli operatori di reti di telecomunicazioni di chiederne l'attivazione sulla propria rete con la conseguente cessazione sulla rete dell'altro gestore di telefonia.

Il codice migrazione può essere recuperato nei seguenti modi:

- sul conto telefonico,
- ascoltando l' ivr,
- via web nell'area clienti,
- contattando l'assistenza clienti ai seguenti numeri:
Telecom Italia chiama il 187
TeleTu chiama il 848 991 022
Fastweb chiama il 192 193
Vodafone chiama il 190
Tiscali chiama il 130.

Come attivo una nuova linea telefonica?

Puoi richiedere un'offerta linea Fissa anche se non hai ancora una linea telefonica o un abbonamento con altro operatore telefonico scegliendo la modalità che preferisci:

- in completa autonomia andando direttamente sul sito Internet. Scegli l’offerta più vicina alle tue esigenze e richiedi l’attivazione in pochi e semplici passi.

Come verifico lo stato di attivazione della mia linea telefonica/ADSL/Fibra?

Per verificare lo stato di attivazione del tuo ordine, ti invitiamo a consultare Internet.

Nella sezione assistenza potrai trovare la funzionalità “stato attivazione linea” che ti fornirà tutte le informazioni necessarie. Per poter consultare la sezione è necessario conoscere, a scelta, almeno due dei seguenti dati:

numero di telefono per il quale è stata richiesta l’attivazione del servizio, oppure codice fiscale/partita IVA dell’intestatario del contratto, oppure il tuo codice cliente.

Ti ricordiamo, inoltre, che sul sito Internet è possibile registrarsi gratuitamente all’Area Clienti che ti permetterà non solo di poter visualizzare lo stato di attivazione della tua linea, ma anche di poter modificare la tua offerta, sottoscrivere nuove opzioni, modificare on-line la tua modalità di pagamento o consultare le semplici guide per l’Assistenza.
L'ADSL è attivabile su tutti i tipi di linea telefonica?

Si, l'ADSL è attivabile su tutti i tipi di linea telefonica. La mancata attivazione dell'ADSL può essere causata da risposte negative di carattere tecnico-burocratico di Telecom Italia o di altro operatore. Tuttavia non c'è da preoccuparsi. Con poche e semplici operazioni è possibile correggere eventuali errori o incompatibilità. Scopri le possibili cause e come superare i problemi sul sito Infostrada.it sezione Assistenza/Assistenza Tecnica/Internet e ADSL.
Perchè ho ricevuto una risposta negativa per l'attivazione del'ADSL?

In linea di principio e' possibile attivare l'ADSL su qualsiasi linea telefonica, sia essa analogica (la linea telefonica tradizionale), analogica complessa (ovvero quelle su cui sono installati sistemi di teleallarme, telesoccorso, smartbox, centralini o altri servizi) e ISDN (rete di telecomunicazione digitale). Gli unici problemi nascono con le linee duplex (bidirezionali) o con quelle dotate di impianto di filodiffusione ( la Filodiffusione è un particolare tipo di ricevitore radio che trasmette non attraverso l’etere ma attraverso la rete di telecomunicazioni).

E' comunque consigliabile la verifica dei requisiti tecnici della tua linea telefonica perchè ti verranno richiesti all'atto della sottoscrizione del servizio ADSL. Consulta il nostro sito alla sezione Assistenza Tecnica/Internet presente in Home Page.

Cosa devo fare per traslocare la mia linea Fissa?

Il servizio di trasloco ti permette di trasferire la tua linea telefonica nella stessa città o in una città diversa.

La possibilità di effettuare il trasloco e il mantenimento della medesima offerta presso la nuova sede sono soggette a verifica tecnica.
Salvo eventuali problematiche tecniche è possibile conservare il numero telefonico se la nuova sede è nel distretto telefonico di quella di origine.
E' consigliabile effettuare la richiesta 30 gg prima rispetto alla data in cui desideri traslocare. Il completamento del trasloco potrebbe richiedere un tempo superiore a 30 giorni in caso di necessità di interventi tecnici.

Il contributo da versare per il trasloco della linea telefonica è di 73,2 euro (IVA inclusa) e viene addebitato direttamente sul conto telefonico.

Se vuoi richiedere il trasloco chiama il Servizio Clienti.
Posso mantenere la stessa offerta e lo stesso numero di telefono?

Si, ma la possibilità di effettuare il trasloco e/o il mantenimento della medesima offerta è comunque soggetta a verifica tecnica.
Tempi e costi per la variazione?

La tua richiesta di trasloco deve pervenire con almeno 30 giorni di anticipo rispetto alla data in cui desideri traslocare. Il completamento del trasloco potrebbe richiedere un tempo superiore a 30 giorni, se dovessero essere necessari interventi tecnici.

Il contributo da versare per il trasloco della linea telefonica è di 73,20 euro (IVA inclusa).

Cos'è il Mobile Ticketing?

Il Mobile Ticketing è il servizio che, tramite la piattaforma MobilePay, ti permette di acquistare i biglietti di autobus e mezzi pubblici in numerose città italiane pagando con il tuo credito o conto telefonico attraverso l'invio di un SMS, tramite l'App MyWind oppure con Wind Talk.
Come posso acquistare i biglietti con MyTicket?

Per richiedere il biglietto ti basta mandare un SMS con un sintassi prestabilita alla numerazione breve della municipalizzata di interesse (trovi la lista nella sezione Telefoni e Contenuti/Servizi Digitali/MyTicket) o, in maniera ancora più facile, è sufficiente scaricare l’App MyWind o la Wind Talk, accedere alla sezione MyTicket, selezionare la municipalizzata di riferimento e acquistare il taglio di ticket prescelto.
Quanto costano i biglietti con MyTicket?

Il costo del biglietto varia a seconda della città e del taglio prescelto. Con il costo del biglietto, viene addebitato anche il costo della richiesta pari a 0.124€.
Il costo viene decurtato dal credito telefonico per i clienti con Ricaricabile e addebitato in fattura per i clienti in Abbonamento.
Come utilizzo i biglietti acquistati tramite MyTicket?

Pochi secondi dopo aver inviato la richiesta, riceverai il biglietto via SMS. Il biglietto ricevuto, che contiene data, ora e un codice di verifica, è già vidimato e dovrà essere conservato per tutta la durata del viaggio. In caso di verifica da parte di un controllore è sufficiente mostrare l’SMS. Il biglietto deve essere acquistato prima di salire a bordo.
Posso acquistare i biglietti solo per me o anche per chi viaggia con me?

Puoi acquistare il biglietto per te e per le persone che viaggiano insieme a te, basta inviare più SMS o acquistare più biglietti dall’App MyWind.
Cosa succede se al posto del biglietto ricevo il seguente messaggio di errore: ''GENTILE CLIENTE NON PUO' PROCEDERE CON L'ACQUISTO DEL BIGLIETTO. PER ULTERIORI INFORMAZIONI CONTATTI IL SUO OPERATORE''?

Il biglietto non può essere erogato a causa di un blocco dei servizi a sovrapprezzo o per mancanza di credito. Contatta il 155 per scoprire come risolvere il problema.
Cosa succede se al posto del biglietto ricevo il seguente messaggio di errore: ''GENTILE CLIENTE PER MOTIVI TECNICI IL SERVIZIO E' MOMENTANEAMENTE NON DISPONIBILE''?

Il biglietto non verrà erogato per problemi tecnici, quindi il costo del biglietto non viene addebitato. Dovrai quindi munirti di un biglietto cartaceo per poter utilizzare autobus e mezzi pubblici.
Cosa succede se al posto del biglietto ricevo il seguente messaggio di errore: ''ERRORE DI TESTO. INVIA UN SMS…''?

Il testo dell'SMS di richiesta è errato, procedi a inviare una nuova richiesta con il testo corretto. Puoi trovare la lista delle numerazioni e sintassi corrette nella sezione 'Servizi Digitali'.

Puoi evitare errori di sintassi acquistando direttamente dalla sezione MyTicket dell'App MyWind o Wind Talk.

Ho pagato un bollettino in passato ma non riesco a recuperare la ricevuta di pagamento. Come posso risolvere?

Il servizio non è più disponibile da App MyWind ma Le ricevute dei bollettini pagati in passato sono disponibili nella sezione dedicata dell'Area Clienti mobile. Accedi a start.wind.it/m/mwindsp/bollettini

Cos'è MobilePay?

MobilePay è una piattaforma di pagamento che consente di acquistare contenuti digitali pagandoli con il credito e il conto telefonico.
Quali servizi posso acquistare con MobilePay?

I contenuti digitali venduti con MobilePay sono molteplici: dai contenuti editoriali a film in streaming e giochi on line. Troverai un elenco completo dei merchant sul sito Mobilepay.it
Come posso utilizzare MobilePay?

Acquistare contenuti digitali utilizzando MobilePay è estremamente facile: basta scegliere il contenuto che ti interessa, confermare il tuo numero e cliccare sul tasto "Acquista". Riceverai un SMS di conferma dell'avvenuta transazione.
Ci sono commissioni o costi aggiuntivi se acquisto con MobilePay?

Non ci sono commissioni aggiuntive imposte dagli operatori. Le decisioni sul pricing del contenuto sono gestite dai merchant.
Ci sono limiti di spesa con MobilePay?

Esiste un Decreto Ministeriale (D.M. 145) il quale prevede un limite di 15 euro IVA inclusa per singolo acquisto di contenuti digitali.
E' sicuro fare acquisti con MobilePay?

Acquistare con MobilePay offre lo stesso livello di sicurezza dei dispositivi di pagamento bancari di ultimissima generazione (carte di credito chip & PIN). Infatti gli attuali algoritmi di criptazione in uso nelle SIM offrono lo stesso livello di sicurezza di tali dispositivi.
I beni digitali acquistati con MobilePay possono essere fruiti su più dispositivi?

Tutti i beni digitali acquistati con MobilePay sono fruibili su dispositivi diversi (PC, mobile e tablet).
Posso tenere sotto controllo le transazioni che faccio con MobilePay?

Tutte le transazioni saranno non solo tracciate ma, grazie a un cruscotto di self-care personalizzato raggiungibilie attraverso il sito Mobilepay.it, potrai verificare in ogni momento il dettaglio di tutti i tuoi acquisti (e di tutte le singole transazioni di addebito) così come abituato a fare per la tua Carta di Credito.
Esistono assicurazioni contro un uso improprio di MobilePay?

Le tutele legali per il cliente sono le stesse di un qualsiasi strumento di pagamento fisico (carte di credito, bancomat, etc.), laddove la responsabilità della vigilanza ricade sul cliente stesso, il quale può provvedere a bloccare il servizio in caso di furto/smarrimento. In ogni caso, nell’evenienza di furto/smarrimento del terminale, tutte le procedure tradizionali per il blocco/sospensione della SIM contribuiranno a limitare il rischio di frodi/acquisti indesiderati.

Che cos'è Google Play?

Google Play è un negozio virtuale online di applicazioni, brani musicali, film, libri e riviste sviluppato da Google Inc. principalmente per offrire servizi ai dispositivi mobili Android.
Quali requisiti occorrono?

Per acquistare contenuti su Google Play pagando con il credito Wind sono necessari un terminale Android (smartphone o tablet) e un account Google, che può essere creato durante la fase di registrazione a Google.
Come funziona? Non ho mai acquistato su Play Store.

Per iniziare a utilizzare il pagamento con credito telefonico, dopo aver scelto l’App che si desidera acquistare è necessario:

1. Cliccare su “aggiungere un metodo di pagamento”;

2. Cliccare su “attiva la fatturazione Wind”;

3. Inserire le informazioni anagrafiche richieste;

4. Confermare l’acquisto (dopo l’acquisto Google invierà un'email di conferma).

Per gli acquisti successivi la modalità di pagamento con credito telefonico sarà impostata automaticamente (è possibile decidere se memorizzare la password per non doverla digitare a ogni acquisto).

Visita la sezione “Google play” per vedere il flusso di acquisto.
Ho già acquistato con carta di credito, come faccio ad acquistare con il credito telefonico?

Per modificare il metodo di pagamento con credito telefonico, dopo aver scelto l’App che si desidera acquistare, è necessario:

1. selezionare il menu a discesa a fianco al prezzo e selezionare “metodi di pagamento”;

2. Cliccare su “attiva la fatturazione Wind”;

3. Inserire le informazioni anagrafiche richieste;

4. Confermare l’acquisto (dopo l’acquisto Google invierà un'email di conferma).
Quanto costa?

I costi variano a seconda del servizio scelto. Non è previsto alcun costo aggiuntivo rispetto al pagamento con carta di credito.

Ti ricordiamo che è previsto un limite di 12,50 euro +IVA per singola transazione e un limite mensile di 100 euro (in osservanza della vigente normativa su beni digitali, D.M. 145/2006). È possibile inibire l’utilizzo del servizio di addebito in conto richiedendo il blocco dei servizi a sovrapprezzo.

Per le SIM Ricaricabili l'addebito sarà effettuato sul credito principale, per le SIM Abbonamento in fattura.
Se cambio idea? Posso avere un rimborso?

Puoi richiedere il rimborso dell'intero importo entro 15 minuti dal download:

• attraverso il Google Play Store;

• disinstallando il servizio;

• attraverso il bottone "rimborso" presente sul Play Store, nella pagina del servizio stesso.

Ti ricordiamo che libri, musica, film e riviste non sono rimborsabili.

Se sono passati più di 15 minuti dal download del servizio puoi richiedere il rimborso entro 2 ore seguendo la procedura pubblicata su Play Store al seguente indirizzo: support.google.com.

Che cos'è?

iTunes è il negozio virtuale di contenuti digitali (es. musica, film) presente sui dispositivi Apple. E' possibile pagare i contenuti con il credito o conto telefonico non solo su iTunes ma anche sugli altri negozi virtuali di Apple (App Store, iBooks, Apple Music).
Quali requisiti occorrono?

Il servizio è abilitato per i clienti Wind consumer con ricaricabile o abbonamento e per attivarlo è sufficiente un dispositivo avente sistema operativo iOS associato ad un account Apple (ID Apple).
Come funziona? Non ho mai acquistato su iTunes.

Per attivare il pagamento con credito/conto telefonico bisogna accedere alle impostazioni del proprio ID Apple ed entrare nella sezione "Info sul pagamento". Fatto ciò basterà selezionare "Addebito telefonico" e confermare l'operazione. Da quel momento in poi la spesa per i contenuti acquistati sarà scalata dal credito telefonico o addebitata nella prossima bolletta.
Ho già acquistato con carta di credito, come faccio ad acquistare con il credito telefonico?

Per attivare il pagamento con credito/conto telefonico bisogna accedere alle impostazioni del proprio ID Apple ed entrare nella sezione "Info sul pagamento". Fatto ciò basterà selezionare "Addebito telefonico" e confermare l'operazione. La modalità di pagamento verrà così modificata e da quel momento in poi la spesa per i contenuti acquistati sarà scalata dal credito telefonico o addebitata nella prossima bolletta.
Posso abilitare l'addebito su un numero diverso rispetto alla SIM inserita nel dispositivo iOS?

Sì, se vuoi usare un numero diverso, ti basta selezionere "Usa un numero di cellulare diverso". Verrà eseguita una procedura di validazione del numero inviando via SMS un PIN al numero inserito che dovrà essere poi inserito per conferma all'interno del dispositivo iOS dal quale vuoi concludere l'acquisto.
Quanto costa?

I costi variano a seconda del servizio scelto. Non è previsto alcun costo aggiuntivo rispetto al pagamento con Carta di Credito.

Ti ricordiamo che è previsto un limite di 12,50€ + IVA per singola transazione e un limite mensile di 300€ (in osservanza della vigente normativa su beni digitali, D.M. 145/2006). È possibile inibire l’utilizzo del servizio di addebito in conto richiedendo il blocco dei servizi a sovrapprezzo.

Per le SIM Ricaricabili l'addebito sarà effettuato sul credito principale, per le SIM Abbonamento in fattura.
Se cambio idea? Posso avere un rimborso?

Sì, per controllare i tuoi acquisti e richiedere eventuali rimborsi puoi accedere al Self Care di Apple al link itunes.com/bill
Se ho un problema chi posso contattare?

Se dovessi avere un problema di errata fatturazione (importo addebitato errato o doppio addebito) contatta il servizio clienti Wind al numero 155.

Per avere assistenza più specifica puoi accedere al Self Care di Apple al link itunes.com/bill

Come posso bloccare i contenuti per adulti?

Con il servizio di Blocco viene inibita la possibilità di accedere a servizi con contenuti che Wind ritiene a proprio giudizio non adatti ai minori.
Il servizio Blocco accesso ai contenuti per adulti offre la possibilità a tutti i clienti Wind di bloccare gratuitamente alcuni servizi Wind inviati via sms, MMS, portali wap giudicati da Wind non adatti ai minori*. Come si attiva il servizio di Blocco accesso a contenuti per adulti
Puoi attivare il servizio scegliendo una delle seguenti modalità:
• Online
• compila e stampa il modulo blocco/sblocco accesso a contenuti per adulti invialo via posta, insieme a un documento di identità, a: Wind Tre S.p.A.
Casella Postale 14155
Ufficio Postale Milano 65
Cap 20152 Milano (MI).

Nel caso tu sia minorenne, la richiesta deve essere effettuata dai tuoi genitori o da chi ha la potestà genitoriale. Se in un secondo momento tu volessi disattivare il blocco, dovrai farne richiesta inviando, allo stesso indirizzo sopra riportato, il modulo blocco/sblocco dei servizi con contenuto per adulti via posta. Il servizio di blocco/sblocco di accesso a contenuti per adulti è valido solo sulla rete Wind nazionale (non potrà quindi essere richiesto dall'estero in modalità roaming) per i clienti Wind mobili Privati e piccole imprese (esclusi contratti Corporate e Microbusiness).
Il blocco dei contenuti non si applica sui servizi per adulti non erogati da Wind ma da Providers esterni.
Come posso bloccare il servizio internet mobile?

Il servizio “BLOCCO INTERNET” permette di inibire il servizio Internet Mobile già attivo su tutte le SimWind.
Attivando il servizio “BLOCCO INTERNET” sulla SIM, saranno bloccate tutte le connessioni internet (sia quelle sviluppate mediante apn internet che apn wap)
il servizio MMS (sia in uscita che in entrata) in quanto tale servizio prevede, per il suo funzionamento, una connessione dati.
Si ricorda che l’attivazione del Blocco Internet è permanente.
Pertanto, per riutilizzare nuovamente il servizio internet, si dovrà necessariamente richiedere la disattivazione del Blocco Internet precedentemente attivato sulla SIM.
COME SI ATTIVA:
• inviando un SMS al 4033 con testo BLOCCO INTERNET SI
• Rivolgendosi ad un negozio Wind
• chiamando il servizio Clienti 155
COME SI DISATTIVA:
• inviando un SMS al 4033 con testo BLOCCO INTERNET NO
• chiamando il servizio Clienti 155
COSTI:
Il servizio è GRATUITO.
Come blocco i Servizi a Sovraprezzo?

Con il Blocco dei Servizi a Sovrapprezzo hai la possibilità di bloccare gratuitamente l’utilizzo dei servizi a sovrapprezzo.
Puoi scegliere una delle seguenti tipologie di blocco (mutuamente esclusive):
• Blocco della direttrice 899
• Blocco delle chiamate alla Decade 4
• Blocco delle chiamate e degli SMS alla Decade 4
• Blocco totale dei servizi a sovrapprezzo

Ti ricordiamo che attivando il Blocco Totale dei servizi a sovrapprezzo non potrai più accedere ai seguenti servizi:
• chiamate verso le numerazioni 899
• chiamate ad alcune direttrici Internazionali
• chiamate Satellitari
• tutti i servizi a sovrapprezzo inclusi - a titolo esemplificativo - abbonamenti a quotidiani, servizi di notifica transazioni bancarie e carta di credito, mobile ticketing o acquisti su Google Play Store.

Puoi attivare il servizio chiamando il 155.
Puoi modificare la tipologia di Blocco chiamando il 155 o accedendo alla tua Area Clienti e scegliere tra le seguenti possibilità:
• Blocco della direttrice 899
• Blocco delle chiamate alla Decade 4
• Blocco delle chiamate e degli SMS alla Decade 4
• Blocco totale dei servizi a sovrapprezzo

Dopo aver richiesto il blocco, ti verrà inviato un messaggio di presa in carico della richiesta. Il Blocco sarà effettivo entro 24h dalla tua richiesta. Nel caso tu sia minorenne, la richiesta di blocco/sblocco deve essere effettuata dai tuoi genitori o da chi ha la potestà genitoriale. Sono escluse dal blocco alcune numerazioni in decade 4 non a sovrapprezzo e i servizi di beneficenza.
Se in un secondo momento tu volessi disattivare il blocco, potrai farlo chiamando il 155.
Il "Blocco Servizi a Sovrapprezzo" è valido solo sulla rete Wind nazionale (non funziona all'estero in modalità roaming).
Come posso bloccare le chiamate entranti o uscenti?

"Blocco chiamate entranti\uscenti" è il servizio che ti permette d'impostare restrizioni di chiamate.
COME SI ATTIVA
Dal Menù del Telefonino oppure con cui comandi standard GSM
COME SI DISATTIVA
Dal Menù del Telefonino oppure con cui comandi standard GSM
COMANDI
Restrizione di tutte le chiamate Uscenti
Attivazione *33*Password# invio
Disattivazione #33*Password# invio
Interrogazione *#33# invio

Restrizione di tutte le chiamate Entranti
Attivazione *35*Password# invio
Disattivazione #35*Password# invio
Interrogazione *#35# invio

Restrizione di tutte le chiamate Uscenti Internazionali
Attivazione *331*Password# invio
Disattivazione #331*Password# invio
Interrogazione *#331# invio

Restrizione di tutte le chiamate Entranti quando sei all'estero
Attivazione *351*Password# invio
Disattivazione #351*Password# invio
Interrogazione *#351# invio

Durante la procedura è richiesta una password che inizialmente è 2121 che potrai cambiare in ogni momento secondo la seguente procedura:
Cambio Password **03*330*vecchia Password*Nuova Password*Nuova Password# Invio.

Cosa è il servizio Gestione chiamate speciali?

Gestione chiamate speciali

Niente più sorprese in bolletta!
Blocchi o sblocchi gratuitamente, attraverso un codice personalizzato PIN, le chiamate verso le numerazioni per servizi a tariffazione specifica, internazionali e internazionali satellitari.

LE OFFERTE SI RINNOVANO OGNI 4 SETTIMANE.
Il conto telefonico sarà emesso ogni 8 settimane.

Informativa AGCOM

In attuazione della delibera 418/07/CONS e della delibera 600/09/CONS emanata dall'Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni, ti offriamo il nuovo servizio "Gestione Chiamate Speciali" che ti consente di abilitare o disabilitare le chiamate dal tuo telefono fisso verso alcuni numeri di alta tariffazione, mediante utilizzo di un codice PIN.

Gestione chiamate Special Light

Il servizio ti permette di bloccare o di sbloccare gratuitamente, attraverso un codice personalizzato PIN, le chiamate verso le seguenti numerazioni:

Numerazioni per servizi a tariffazione speciale 894*, 895*, 899

Numerazioni per servizi interni di rete 4 **
a) 35 centesimi di euro alla risposta;
b) 3 centesimi di euro al secondo;

Numerazioni a direttrici internazionali e satellitari internazionali: numerazioni con prefisso iniziante per 00 internazionali e satellitari internazionali la cui tariffa, IVA inclusa, supera la seguente curva di prezzo:

Per richiedere il servizio entra nell'area clienti o contatta il 155.

[*] con esclusione delle numerazioni a sei cifre.
[**] con esclusione dei numeri gratuiti, dei numeri che danno accesso a servizi supplementari (quali il trasferimento di chiamata) oppure dei numeri per i quali è previsto un costo pari al prezzo delle chiamate geografiche inter-distrettuali nonché dei numeri utilizzati esclusivamente per raccolta fondi per effettuare donazioni per finalità benefiche

All'attivazione del servizio, ti sarà inviata una lettera o una comunicazione via posta elettronica con il tuo codice PIN e la descrizione delle operazioni per attivare e disattivare il blocco.
Gestione chiamate Speciali Plus

Il servizio ti permette di bloccare o di sbloccare gratuitamente, attraverso un codice personalizzato PIN, le chiamate verso le tutte le numerazioni diverse da quelle:

gratuite,
ad addebito ripartito,
geografiche nazionali (telefonate urbane e interurbane),
per servizi di comunicazioni mobili e personali (chiamate verso i cellulari).

All'attivazione del servizio, ti sarà inviata una lettera o una comunicazione via posta elettronica con il tuo codice PIN e la descrizione delle operazioni per attivare e disattivare il blocco.

Per richiedere il servizio entra nell'area clienti o contatta il 155.
Come funziona il servizio Internet Security?

Internet Security è una suite completa di sicurezza in un unico prodotto che comprende anti- Virus, Anti-Spyware, Anti-Spam, Anti-Phishing, Firewall, Protezione Navigazione e il Parental Control! L’attivazione di Internet Security è completamente gratuita, e permette di proteggere fino a tre PC con un’unica licenza, al costo mensile di solo 2 euro. Per maggiori info clicca qui.

Come si effettua la ricarica da Web?

Ricarica Online è il servizio che ti permette di ricaricare la SIM Ricaricabile da www.wind.it direttamente da PC o Smartphone.
Scegli il numero, l'importo che vuoi ricaricare e la modalità di pagamento e in pochi minuti l'importo ti sarà accreditato!
Come posso pagare?

Puoi scegliere di pagare la tua ricarica attraverso le seguenti modalità:
- Carta di Credito: è possibile utilizzare carte di credito VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD, CARTASÌ, MONETA, MAESTRO, DINERS, AURA, POSTEPAY, AMERICAN EXPRESS, i cui titolari siano residenti in Italia; puoi utilizzare una carta di credito non emessa in Italia solo se la carta è associata a un conto PayPal.
Ai Clienti autenticati con login e password è richiesto l'inserimento dei dati necessari solo alla prima ricarica; per le successive è possibile salvare i dati della carta utilizzata.
Per motivi di sicurezza saranno visibili solo le ultime 4 cifre della carta e il circuito.
È sempre possibile salvare o eliminare una carta dal proprio profilo.
- PayPal
- Conto Telefonico: se hai attivo un conto Telefonico Wind, potrai addebitare le ricariche direttamente sulla fattura.
- Banco Postaonline: puoi utilizzare questo servizio se hai attivato un conto BancoPosta.
- PagOnline Unicredit.
Informazioni utili

Può esserti utile sapere che:

- Le ricariche di Wind non prevedono nessun costo: l’importo che ricarichi ti sarà accreditato interamente sulla SIM!
- La ricarica sarà disponibile entro pochi minuti e riceverai sul numero ricaricato un SMS di notifica.
Puoi controllare lo stato del credito in qualsiasi momento tramite l'App MyWind o digitando la stringa *123# seguita da INVIO sulla tastiera del cellulare. Se, trascorse 24 ore, il tuo credito non dovesse essere incrementato dell’importo che hai ricaricato, chiama il Servizio Clienti 155: un consulente sarà a tua disposizione per tutte le verifiche del caso.
- Sull'estratto conto della tua carta di credito la transazione avrà come riferimento WWW.WIND.IT - RICARICA, WWW.WIND.IT - Autoricarica.
- Per verificare i tagli di ricarica disponibili visita il sito www.wind.it, sezione Assistenza - Come Ricaricare.

Come si effettua la ricarica da App?

Scarica la App MyWind!
Con MyWind puoi ricaricare il tuo numero o i numeri Wind che vuoi!

Tappa sulla voce Ricarica e scegli il numero, l'importo che vuoi ricaricare e la modalità di pagamento e in pochi minuti l'importo ti sarà accreditato!
Come posso pagare?

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È sempre possibile salvare o eliminare una carta dal proprio profilo.
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Informazioni utili

Può esserti utile sapere che:

- Le ricariche di Wind non prevedono nessun costo: l’importo che ricarichi ti sarà accreditato interamente sulla SIM!
- La ricarica sarà disponibile entro pochi minuti e riceverai sul numero ricaricato un SMS di notifica.
Puoi controllare lo stato del credito in qualsiasi momento tramite l'App MyWind o digitando la stringa *123# seguita da INVIO sulla tastiera del cellulare. Se, trascorse 24 ore, il tuo credito non dovesse essere incrementato dell’importo che hai ricaricato, chiama il Servizio Clienti 155: un consulente sarà a tua disposizione per tutte le verifiche del caso.
- Sull'estratto conto della tua carta di credito la transazione avrà come riferimento WWW.WIND.IT - RICARICA, WWW.WIND.IT - Autoricarica.
- Per verificare i tagli di ricarica disponibili visita il sito www.wind.it, sezione Assistenza - Come Ricaricare.

Come posso ricaricare con una telefonata al Fai Da Te 155?

Ricarica 155 è il servizio che ti permette di ricaricare tramite Carta di Credito chiamando il 155.
Con una semplice chiamata infatti potrai ricaricare il tuo smartphone seguendo le indicazioni della guida vocale voce registrata.
A ricarica avvenuta riceverai un SMS di notifica della ricarica.

Può esserti utile sapere che:

- Le ricariche di Wind non prevedono nessun costo: l’importo che ricarichi ti sarà accreditato interamente sulla tua SIM!
- La ricarica sarà disponibile entro pochi minuti e riceverai sul numero ricaricato un SMS di notifica.
Puoi controllare lo stato del credito in qualsiasi momento tramite l'App MyWind o digitando la stringa *123# seguita da INVIO sulla tastiera del cellulare. Se, trascorse 24 ore, il tuo credito non dovesse essere incrementato dell’importo che hai ricaricato, chiama il Servizio Clienti 155: un consulente sarà a tua disposizione per tutte le verifiche del caso.
- Per verificare i tagli di ricarica disponibili visita il sito www.wind.it e vai nella sezione Assistenza - Come Ricaricare.
Che cos'è e come ricarico con il servizio Easy Ricarica?

Easy Ricarica Wind è il servizio che permette di ricaricare la tua SIM Ricaricabile direttamente da Smartphone, con addebito diretto sul tuo conto corrente bancario.
L'attivazione del servizio è semplice e gratuita, basta recarsi in uno degli sportelli Bancomat abilitati:

* Sportelli del Gruppo INTESA-SANPAOLO
* Sportelli del Gruppo CARIPARMA
* Sportelli della Banca delle Marche

Dopo aver inserito la tua carta Bancomat (di qualsiasi istituto di credito) seleziona la voce relativa alle "Ricariche telefoniche" e scegli Easy Ricarica Wind. Durante l’attivazione ti sarà chiesto di scegliere un PIN di cinque cifre da utilizzare al monto della ricarica.
?
Conclusa la fase di attivazione sarai in possesso di un PIN con il quale potrai effettuare operazioni di ricarica direttamente dal tuo smartphone, addebitando l'intero importo della ricarica sulla tua carta pagobancomat.
Qualora dovessi digitare per 5 volte un PIN errato, per procedere allo sblocco dovrai effettuare una "seconda attivazione" recandoti presso uno sportello ATM abilitato e appartenente alla stessa banca con la quale hai attivato in precedenza il servizio.

Come ricaricare
Usa il telefonino Wind che hai abilitato a Easy Ricarica Wind. ?
Hai due possibilità:
* Chiama il 4242: scegli il percorso per ricaricare e segui le istruzioni
* Invia un SMS al 4242: scrivi nel testo del messaggio il taglio di ricarica che desideri effettuare seguito da uno spazio e quindi il PIN che hai impostato in fase d’attivazione (es. 50 12345 per ricevere una ricarica da 50 euro).
A ricarica effettuata l'importo prescelto sarà addebitato direttamente sul tuo conto corrente bancario.

Puoi scegliere l’importo della ricarica tra:
Taglio da 15 euro
Taglio da 20 euro
Taglio da 30 euro
Taglio da 50 euro
Taglio da 100 euro

Puoi fare tutte le ricariche che vuoi fino al limite previsto dalla tua carta Bancomat.
Il servizio è disponibile anche dall’Estero chiamando il *124*4242# o inviando un SMS al 4242.
Il servizio è disponibile nei paesi coperti dagli operatori con i quali Wind ha concluso accordi di Roaming Internazionale.
Per la disattivazione del servizio ti basterà recarti alla tua banca/sportello ATM.
Posso ricaricare con un SMS?

Ricarica SMS è il servizio dedicato ai clienti Wind con SIM Ricaricabile: puoi trasferire parte del tuo credito telefonico ad altri clienti Wind, in Italia e all'Estero scegliendo tra i due tagli disponibili, 2 o 4 euro. Il credito trasferito sarà subito disponibile sulla SIM Ricaricabile del destinatario.
Riceverai un messaggio da Wind 4243 con l'esito (sia positivo sia negativo) della transazione. Non appena l'operazione andrà a buon fine anche il destinatario del credito riceverà un SMS di notifica.

Come Funziona
Basta inviare un SMS gratuito al numero 4243 con il numero di telefono del destinatario, lasciare uno spazio e indicare l'importo (2 o 4 euro) che si desidera trasferire.
Se nel testo dell'SMS inviato al 4243 è indicato solo il numero di telefono del destinatario, l'importo trasferito sarà di 2 euro.

Esempi:
• numero mobile+spazio+2: 3291234567 2?
• numero mobile+spazio+4: 3291234567 4

Quanto Costa
Per chi effettua il trasferimento, il costo del servizio è del 5% sull’importo trasferito, per entrambi i tagli. L'SMS al 4243 per la richiesta di trasferimento è gratuito.
Per chi riceve il credito il servizio è completamente gratuito.
Il servizio è anche disponibile tramite l'app Wind Talk con tagli di ricarica fino a 25€.
Informazioni aggiuntive per il servizio Ricarica SMS

L’utilizzo del servizio Ricarica SMS non modifica la data di scadenza della SIM, né del cliente che effettua il trasferimento né del cliente che riceve il mini credito.
Il cliente che effettua il trasferimento deve disporre di un credito minimo pari a 6 euro per il taglio da 2 euro e 8 euro per il taglio da 4 euro.
Il cliente può effettuare massimo 5 trasferimenti con esito positivo al giorno per un massimo di 10 al mese. Raggiunto il limite giornaliero è possibile utilizzare nuovamente Ricarica SMS il giorno successivo.
È possibile disattivare una linea telefonica al servizio Ricarica SMS attraverso l’Area Clienti, nella sezione dedicata al servizio, chiamando il numero gratuito del Servizio Clienti Wind 155 oppure inviando un SMS gratuito al 4033 con il testo RICARICA SMS NO.
Per riattivare Ricarica SMS chiama il Servizio Clienti Wind 155.
Non è possibile completare la transazione quando il cliente destinatario:
o Ha un credito maggiore di 1500 euro
o È sospeso
o Non è cliente Wind con SIM Ricaricabile
o Non ha completato la procedura di attivazione della propria SIM tramite chiamata gratuita al 4242.
In caso sia stata fatta richiesta di trasferimento della propria linea telefonica ad altro operatore non è possibile trasferire il credito utilizzando Ricarica SMS ma è possibile riceverne.
Che cos'è il codice transazione che visualizzo quanto utilizzo Ricarica SMS?

Il Codice Transazione è il numero che identifica l’operazione eseguita e che trovi sia nell’SMS ricevuto dal cliente che richiede il trasferimento sia in quello ricevuto dal destinatario per esito positivo.
Qualora chiamassi il 155 per informazioni o reclami dovrai comunicare il codice transazione per consentire all’operatore di individuare l’operazione per la quale deve fornire informazioni.
Lo stesso codice identifica l’operazione anche nell’Area Clienti.
Posso utilizzare il servizio Ricarica SMS anche quando sono all'estero?

Ricarica SMS funziona anche all’estero sia quando il cliente che effettua il trasferimento e il destinatario si trovano entrambi all’estero sia quando uno dei due è all’estero e l’altro in Italia.
Le modalità di attivazione sono le stesse previste per l’utilizzo dall’Italia.
Il costo del Servizio è lo stesso per l’utilizzo dall’Italia, a eccezione dell’SMS inviato al 4243 e dell’eventuale messaggio di disattivazione al 4033, che sono tassati secondo la tariffa in vigore per il paese estero in cui si trova.
Per il destinatario del trasferimento il servizio è completamente gratuito.
Come posso ricaricare negli sportelli Bancomat e Postamat?

Per effettuare autonomamente una ricarica Wind con Bancomat o Postamat sono a tua disposizione gli sportelli bancomat e postamat delle banche abilitate.
Attraverso la ricarica tramite Bancomat e Postamat potrai ricaricare la tua SIM Wind o quella di un'altra persona.
La ricarica è disponibile tutti i giorni 24 ore su 24 salvo indisponibilità degli sportelli.

Può esserti utile sapere che:
- Le ricariche di Wind non prevedono nessun costo: l’importo che ricarichi ti sarà accreditato interamente sulla tua SIM!
- La ricarica sarà disponibile entro pochi minuti e riceverai sul numero ricaricato un SMS di notifica.
Puoi controllare lo stato del credito in qualsiasi momento tramite l'App MyWind o digitando la stringa *123# seguita da INVIO sulla tastiera del cellulare. Se, trascorse 24 ore, il tuo credito non dovesse essere incrementato dell’importo che hai ricaricato, chiama il Servizio Clienti 155: un consulente sarà a tua disposizione per tutte le verifiche del caso.
- Per verificare i tagli di ricarica disponibili visita il sito www.wind.it, sezione Assistenza - Come Ricaricare.
Posso ricaricare con il servizio Home Banking?

Attraverso l'Home Banking della tua banca potrai ricaricare la tua SIM Wind o quella di un'altra persona.
Se la tua banca, poi, ti offre la sua applicazione per Smartphone potrai ricaricare anche in mobilità.

Può esserti utile sapere che:
- Le ricariche di Wind non prevedono nessun costo: l’importo che ricarichi ti sarà accreditato interamente sulla tua SIM!
- La ricarica sarà disponibile entro pochi minuti e riceverai sul numero ricaricato un SMS di notifica.
Puoi controllare lo stato del credito in qualsiasi momento tramite l'App MyWind o digitando la stringa *123# seguita da INVIO sulla tastiera del cellulare. Se, trascorse 24 ore, il tuo credito non dovesse essere incrementato dell’importo che hai ricaricato, chiama il Servizio Clienti 155: un consulente sarà a tua disposizione per tutte le verifiche del caso.
- Per verificare i tagli di ricarica disponibili visita il sito www.wind.it, sezione Assistenza - Come Ricaricare.
Come ricaricare nei negozi Wind o negli altri punti vendita?

Per ricaricare la tua SIM Ricaricabile puoi recarti presso bar, tabaccai, edicole e rivenditori autorizzati e utilizzare una delle seguenti modalità:

Ricarica Wind
Acquista la scratch card del valore preferito, gratta via l'argento che nasconde il codice della ricarica, chiama il 4242 e, seguendo le istruzioni del risponditore automatico, ti sarà accreditata la somma corrispondente. Per effettuare l’operazione di ricarica da un altro telefonino o da un telefono fisso chiama il numero 3285252500 e segui le istruzioni.

Lottomatica
Scegli una delle 23000 ricevitorie del Lotto abilitate.
L'operazione di ricarica è semplicissima: comunica al ricevitore il numero telefonico e il taglio di ricarica richiesto. Il terminale stamperà uno scontrino a conferma dell'operazione e in pochi minuti il tuo credito sarà incrementato!

Sisal
Il servizio di ricarica è disponibile in tutte le ricevitorie SISAL abilitate. Comunica al ricevitore il numero di telefono oppure consegna lo scontrino di una precedente ricarica Wind, comunica il taglio di ricarica desiderato e controlla i dati sul pre-scontrino che ti viene consegnato e, se corretti, danne conferma al Ricevitore. Ritira la ricevuta che attesta l'avvenuta ricarica.

TotoBit PowerPos
Ricaricare con Totobit PowerPOS è semplicissimo: basta comunicare all'operatore il numero da ricaricare, scegliere l'importo e verificare i dati riportati sul pre-scontrino. Confermati i dati, sarà stampato uno scontrino di conferma dell'operazione e in pochi minuti il tuo credito sarà incrementato!

Puoi trovare Totobit PowerPOS presso circa 10000 punti vendita:
Bar, Phone center, Videoteche, Tavole calde, Alberghi, Ristoranti, Cartolerie, Librerie, Esercizi commerciali della catena Kipoint
I punti vendita Autogrill Edicole e Tabaccai
I punti PT Shop all'interno degli Uffici Postali
Aree di Servizio
Ricorda che per verificare l'avvenuta ricarica basta digitare *123# sul telefonino.

Scegli il taglio di ricarica che preferisci tra 5, 10, 15, 25, 50 euro.

Dopo quanto mi viene accreditata la ricarica e come ne verifico il buon esito?

La ricarica è disponibile entro pochi minuti e sul numero da ricaricare è inviato sempre un SMS di notifica, sia in caso di esito positivo sia in caso di esito negativo dell'operazione.
Quando verrà prelevato l'importo della ricarica dalla mia carta di credito?

Quando effettui il pagamento di una ricarica online viene richiesta alla tua banca un'autorizzazione per addebitare l’importo sulla tua Carta di Credito. L'autorizzazione è un processo di verifica della validità della Carta di Credito e della sua disponibilità di spesa.
L'addebito sulla Carta di Credito avviene solo nel momento in cui viene erogato il credito sulla tua linea telefonica.
Cosa fare in caso di pagamenti respinti?

Per tutelare la tua sicurezza e la tua privacy la banca non può fornire a Wind informazioni sui pagamenti rifiutati. Per questo motivo ti consigliamo di contattare direttamente la tua banca per risolvere i problemi relativi ai tuoi pagamenti.

Se sei registrato sull’Area Clienti di www.wind.it o su App MyWind e desideri riprovare con un'altra Carta di Credito o verificare che i dettagli inseriti siano corretti, segui questa procedura:

1. Clicca su "Area Clienti" e inserisci la tua login e la tua password;
2. Clicca sul pulsante "Ricarica Online";
3. Nella sezione Modalità di pagamento, clicca su modifica a destra della Carta di Credito principale;
4. Seleziona un'altra Carta di Credito o inseriscine un'altra. Ti consigliamo di verificare la data di scadenza della carta;
5. Clicca su "Salva" dopo aver apportato le modifiche.

Contatta la tua Banca per risolvere qualsiasi altro problema relativo ai pagamenti anche se:
• Hai già utilizzato la stessa modalità di pagamento per una ricarica precedente;
• Hai saldo disponibile sulla tua carta o sul tuo conto corrente per coprire i costi della ricarica.
Come mai ho ricevuto un addebito di 1 euro sulla mia carta?

Al primo utilizzo di ogni carta, prima di effettuare una ricarica, viene effettuata una verifica di 1 euro. Si tratta di una richiesta autorizzativa, nessun addebito è stato realmente effettuato.
Ho ricevuto una e-mail promozionale. Come faccio a fidarmi?

WIND non utilizza mai, per le proprie offerte, siti diversi da quello ufficiale.

Tutte le pagine Wind hanno come dominio www.wind.it

Fai attenzione alle comunicazioni e ai siti che rimandano a indirizzi diversi da quello sopra indicato e controlla che le comunicazioni non contengano errori ortografici e grammaticali o facciano un uso non corretto della lingua italiana. Le email di phishing contengono tipicamente un link che conduce a pagine Web del tutto simili a quelle Wind, in cui l’utente è invitato a inserire i dati relativi al proprio profilo o alla propria Carta di Credito. Spesso fanno riferimento a promozione fantastiche (per esempio ricarica 20€ per ricevere 50€ di traffico).

Qualora dovessi ricevere una comunicazione di questo tipo ti preghiamo di avvertire subito il nostro call center al numero 155 o sui nostri canali social.

Le email inviate da Wind presentano alcune caratteristiche che ti permettono di riconoscerle:

- Il mittente è sempre Servizio_Clienti_Wind@155.it.
- Non sono MAI personalizzate con l'indicazione del tuo nome: per esempio in nessuna comunicazione è possibile trovare "Gentile Mario".
- Nessuna email ti chiederà informazioni personali o dati relativi ai tuoi codici di accesso e/o a dati di pagamento come la Carta di Credito.

Leggi i nostri consigli alla sezione 'Difenditi dalle frodi' alla voce Assistenza > Info e Copertura > Wind Informa.

Che cos'è e come funziona il servizio Autoricarica?

Con Autoricarica sei sicuro di non esaurire mai il tuo credito, ricaricando automaticamente la tua SIM tramite carta di credito, PayPal o addebito sul Conto Telefonico Wind. Puoi scegliere di ricevere una ricarica automatica per pagare il rinnovo della tua offerta, quando scendi sotto una certa soglia di credito oppure una volta al mese o una volta all'anno.

Scegli quando ricevere l'autoricarica:

AL RINNOVO DELL'OFFERTA
Per ricevere una ricarica automatica di importo pari al costo periodico della tua offerta e delle opzioni attive il giorno prima della scadenza del rinnovo.
Per esempio, se il costo della tua offerta è di 10 euro, riceverai una Ricarica Automatica di 10 euro il giorno prima dell'addebito. A seguito della Ricarica Automatica riceverai un SMS di conferma e anche un'email, se la hai inserita nel tuo profilo nell'Area Clienti.
L'attivazione del servizio è gratuita.

QUANDO IL CREDITO SCENDE SOTTO 1€, 3€, 5€
Per essere sicuro di non rimanere mai senza credito.
Con questa opzione viene eseguita una Ricarica Automatica quando il tuo credito scende sotto una certa soglia. Scegli la soglia minima per ricaricare il tuo smartphone e l'importo di ricarica fra quelli disponibili. A seguito della Ricarica riceverai un SMS di conferma e anche un'email, se la hai inserita nel tuo profilo nell'Area Clienti.
L'attivazione del servizio è gratuita.

UNA VOLTA AL MESE O UNA VOLTA ALL'ANNO
Per controllare le tue spese o per essere sicuro che le tue SIM non scadano mai.
La scelta più adatta se hai consumi regolari nel tempo o vuoi ricevere una Ricarica in un determinato momento. Scegli quando vuoi essere ricaricato e l'importo fra quelli disponibili. A seguito della Ricarica Automatica riceverai un SMS di conferma e un'email, se la hai inserita nel tuo profilo nell'Area Clienti.
L'attivazione del servizio è gratuita.

Puoi attivare, modificare o disattivare il servizio dalla tua Area Clienti o dalla App MyWind.
L'attivazione Âè gratuita e in caso di promozioni sulla Ricarica Online, queste verranno automaticamente applicate anche sulla Ricarica Automatica.

[VIDEO GUARDA IL TUTORIAL]
Come posso pagare?

Con Autoricarica sei sicuro di non esaurire mai il tuo credito, ricaricando automaticamente la tua SIM tramite:

- Carta di credito.
Puoi utilizzare qualsiasi Carta di Credito VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD, CARTASI', MONETA, MAESTRO, DINERS, AURA, POSTEPAY, AMERICAN EXPRESS purchè il titolare sia residente in Italia; puoi utilizzare una carta di credito non emessa in Italia solo se la carta è associata ad un conto PayPal.
Se sei registrato all'Area Clienti ti sarà richiesto l'inserimento dei dati solo alla prima ricarica.
La carta utilizzata resterà disponibile per le successive ricariche automatiche.

- Paypal.
Verrà stabilito un collegamento protetto alla pagina di pagamento, dalla quale è possibile accedere al proprio conto Paypal, inserendo i dati di accesso e la password. Per ragioni di sicurezza non salveremo le tue credenziali di accesso ma esclusivamente un codice identificativo fornito da PayPal.
Potrai sempre modificare la tua scelta direttamente dalla pagina di ricarica.

- Puoi addebitare la ricarica direttamente sul tuo Conto Telefonico Wind.

Come posso controllare lo stato dell'ordine?

È molto semplice: puoi verificarlo accedendo alla sezione Ordini della tua Area Clienti, all’interno della quale visualizzi anche il riepilogo dell’ordine e la data di consegna prevista.
Posso annullare un ordine dopo aver effettuato l'acquisto?

L’annullamento di un ordine non può essere effettuato direttamente online ad acquisto completato. È possibile tuttavia esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Per maggiori informazioni puoi consultare la sezione dedicata relativa alle condizioni di acquisto. Vedi dettagli
Ricevo una comunicazione ad acquisto completato?

Sì, ti verrà inviata una email di conferma ordine all’indirizzo inserito nella sezione Contatti durante il processo di acquisto.
C'è un ordine minimo da rispettare?

No, non è previsto un ordine di valore minimo. Potrebbero tuttavia essere presenti periodicamente promozioni che scontano il prezzo di spedizione se l’ordine supera un determinato valore.
Se mi accorgo di aver sbagliato a digitare l'indirizzo e/o il numero di telefono?

È molto semplice: puoi contattare direttamente il nostro operatore logistico allo 06/96740001 per comunicare l’indirizzo e/o il numero di telefono corretto.

Come posso esercitare il diritto di recesso se decido di restituire il prodotto acquistato o disattivare la mia SIM?

Per esercitare il diritto di recesso è necessario l’invio, entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto acquistato, di una comunicazione via email oppure puoi contattare direttamente il Servizio Clienti 155 nella quale dovrai chiaramente manifestare la volontà di recedere dall’acquisto.
Per maggiori informazioni puoi consultare la sezione dedicata relativa alle condizioni di acquisto.
Quando ricevo il rimborso?

In caso di acquisto SIM, il rimborso del costo relativo all’attivazione e al canone dell’offerta verrà effettuato entro 48 ore lavorative dalla comunicazione della volontà di recedere dall’acquisto. Il costo della SIM verrà invece rimborsato soltanto dopo la riconsegna del bene da parte del cliente a Wind. Il relativo credito residuo, infine, potrà essere richiesto indietro tramite apposito modulo scaricabile dal sito Wind.it. In caso di acquisto device, Wind provvederà al rimborso integrale del costo solo dopo aver ricevuto il prodotto e a seguito della verifica dell'integrità dello stesso. In caso di acquisto di SIM e device insieme il processo rimane lo stesso.
Come ricevo il rimborso?

Salvo casi particolari, il rimborso di un acquisto avviene sempre sulla stessa modalità di pagamento utilizzata durante il processo di acquisto.
Che cos’è la garanzia legale?

La garanzia legale è un diritto che ti tutela in caso di acquisto di prodotti difettosi. La garanzia legale di conformità dura 24 mesi dalla data di acquisto del prodotto stesso, indicata nella fattura. Per maggiori informazioni puoi consultare la sezione dedicata relativa alle condizioni di acquisto. Vedi dettagli
Che cos’è la garanzia convenzionale?

La garanzia convenzionale, che copre ogni prodotto acquistato, è fornita dal costruttore, il quale assicura la riparazione o sostituzione del prodotto guasto tramite i propri centri di assistenza autorizzati. Per maggiori informazioni puoi consultare la sezione dedicata relativa alle condizioni di acquisto. Vedi dettagli

Quali modalità di pagamento vengono accettate?

CARTA DI CREDITO
Accettiamo tutte le carte di credito, prepagate e ricaricabili, emesse da istituti bancari presenti sul territorio italiano: VISA, VISA-ELECTRON, MASTERCARD, MAESTRO, AMERICAN EXPRESS, DINERS, POSTEPAY.
PAYPAL
Per utilizzare Paypal come modalità di pagamento, occorre già possedere un Account. Selezionando questo metodo di pagamento, verrai reindirizzato sul sito di PayPal per accedere al conto e completare il pagamento. In questo modo PayPal addebiterà l’importo dovuto direttamente sulla modalità di pagamento collegata al tuo Account.
Cosa viene addebitato sulla mia carta di credito o sul mio conto PayPal?

L’addebito che viene effettuato è il costo totale dell’ordine, che hai visualizzato sulla schermata di riepilogo finale durante il processo di acquisto. In seguito viene inviata una email di conferma ordine in cui viene notificato il pagamento effettuato, dove si visualizza il dettaglio dell’ordine e il totale dell’addebito.
Il pagamento è sicuro?

Sì: Wind mette a disposizione un sistema di pagamento sicuro, avvalendosi di tecniche di crittografia collaudate che soddisfano i regolamenti bancari e i circuiti di pagamento.
Quando stai pagando, infatti, le informazioni relative alla Carta di Credito vengono trasmesse in modo protetto all’istituto bancario che processa la transazione. Nessun dato di pagamento rimane salvato negli archivi di Wind.
Wind garantisce a tutti i clienti gli acquisti con il più alto livello di sicurezza combattendo i virus, il phishing (e-mail e siti contraffatti), i pop-up intrusivi e le frodi.
Che cosa è Verified by Visa e Mastercard SecureCode?

Verified by Visa e Mastercard SecureCode sono servizi di sicurezza avanzati che ti proteggono contro eventuali operazioni online non autorizzate. Si basano su un sistema di password autorizzative che sono in possesso soltanto del titolare della Carta di Credito. Si eliminano in questo modo tutti i rischi delle transazioni online. Proteggono, quindi, sia te in quanto cliente che Wind da transazioni fraudolente.
Il prezzo dei prodotti è comprensivo di IVA?

Sì, l'IVA è già compresa nel prezzo di tutti i prodotti visibili sul sito.

Come ricevo la fattura di acquisto?

Ad acquisto completato riceverai una email di conferma ordine con in allegato la fattura di acquisto.

Chi posso chiamare per ricevere assistenza?

Il cliente che necessita di assistenza può consultare le FAQ oppure la form di assistenza che può trovare nella mail di conferma ordine. Per maggiori informazioni e per ricevere assistenza da parte di un nostro consulente la invitiamo a contattare il Servizio Clienti 155.

Come configuro il mio Smartphone o Tablet con Wind?

Clicca direttamente nel box sottostante "Configurazione Smartphone".
Come configuro il mio BlackBerry con Wind?

L'offerta
L’offerta BlackBerry® No Stop permette di navigare ed utilizzare i servizi BlackBerry su Smartphone BlackBerry® (OS 7.1 o versioni precedenti). Per i clienti che possiedono un BlackBerry® con sistema operativo BB10, invece, non è necessario attivare l’offerta BlackBerry® No Stop per poter utilizzare i servizi BlackBerry, è sufficiente attivare una qualsiasi offerta internet mobile o All Inclusive. In assenza di offerte che includono traffico internet, sarà applicata la tariffa Base prevista su Ricaricabile o Abbonamento.
Configurazione Smartphone BlackBerry®
Hai un BlackBerry® con sistema operativo BB10 o antecedente, scopri tutte le funzionalità sul sito Internet it.blackberry.com.
Configura la posta sul tuo BlackBerry®
Con BlackBerry® No Stop puoi inviare e ricevere mail senza limiti di tempo e configurare fino a 10 account di posta sul tuo Smartphone BlackBerry®.
Configurare il tuo account sul BlackBerry ® è facile e basta farlo solo una volta:
Dal menu principale cliccare sull’icona Configurazione
Dopo aver selezionato Configurazione posta elettronica, cliccare Crea o aggiungi indirizzo di posta e vai Avanti
Selezionare il tasto Aggiungi
Inserisci l’indirizzo di posta elettronica e la password e vai Avanti
Ricevuta la conferma dell’avvenuta configurazione, visualizzerai l’icona del tuo account nel menu del tuo Smartphone BlackBerry®.
Possono essere configurati tutti i domini di posta elettronica che non hanno vincoli di apertura del server pop3 e gli indirizzi email @gmail.com, @yahoo.com, @yahoo.it , @tiscali.it.
Hai un account Libero (IOL, Inwind o Blu)? Prima di configurare l’account sul tuo Smartphone BlackBerry®, accedi alla sezione mail di Libero e abilita la casella di posta a BlackBerry seguendo la procedura nella sezione Opzioni Mail/BlackBerry.
Non hai ancora un account di Posta? Registrati a Libero e crea la tua casella email
Video Streaming su Smartphone BlackBerry®
Con BlackBerry® No Stop il traffico streaming è compreso nell’offerta!
Tutti gli Smartphone BlackBerry® con Software 5.0 e 6.0 sono abilitati e già configurati ad effettuare traffico dati in streaming. I modelli compatibili sono: Bold 9780; Torch 9800; Curve 9300; Pearl 9105; Bold 9700; Curve 8520; Storm 9520; Curve 8900; Bold 9000.
Verifica la versione Software presente suo BlackBerry in pochi click:
Dal menu principale cliccare sull’icona Opzioni
Seleziona Informazioni su
Visualizzerai il modello di Smartphone e la versione software presente (es. v.4.6)
Il tuo BlackBerry® ha la versione software 5.0 o 6.0? Sei già abilitato ad effettuare traffico streaming che è compreso nell’offerta BlackBerry® No Stop!
Hai una versione software precedente? Verifica se è disponibile un aggiornamento per il tuo Smartphone BlackBerry® direttamente sul sito it.blackberry.com
I marchi BlackBerry® e RIM, le immagini e i loghi relativi sono proprietà esclusiva e marchi registrati - usati in concessione - di Research In Motion.

Come configuro il mio PC per utilizzarlo in mobilità con una Internet Key?

Per poter configurare il tuo PC o notebook per navigare con le nostre Internet Key leggere bene il Manuale d'istruzioni all'interno della confezione oppure contattare direttamente il Servizio Clienti al 155.
Come configuro la mia Internet Key con Windows 7?

Con il sistema operativo Windows 7 alcuni modelli di Internet Key potrebbero necessitare di un aggiornamento software per il corretto funzionamento. Altri dispositivi sono già invece compatibili con Windows 7, in questi casi è sufficiente scegliere i driver corretti seguendo la guida di riferimento.
Come configuro la mia Internet Key con Windows 8?

Con il sistema operativo Windows 8 alcuni modelli di Internet Key potrebbero necessitare di un aggiornamento software per il corretto funzionamento. Segui attentamente le indicazioni riportate o la procedura di installazione sul Manuale d'istruzioni per non compromettere il corretto funzionamento del dispositivo.
Come configuro la mia Internet Key con Mac OS?

Con il sistema operativo Mac OS alcuni modelli di Internet Key potrebbero necessitare di un aggiornamento software per il corretto funzionamento. Segui attentamente le indicazioni riportate o la procedura di installazione sul Manuale d'istruzioni per non compromettere il corretto funzionamento del dispositivo.

Costi e configurazione del servizio MMS?

Con il servizio MMS puoi inviare a tutti i cellulari e indirizzi e-mail i tuoi messaggi aggiungendo foto, suoni, brevi video e tutto il testo che vuoi. Il servizio è già abilitato sulla tua SIM Wind! Per ulteriori informazioni e configurare il tuo Smartphone clicca direttamente nel box sottostante "Configurazione Smartphone".

Ho un tele-allarme, centralino, tele-soccorso in casa posso avere la Fibra?

In linea teorica non ci sono controindicazioni, la fibra è compatibile sia con i tele-allarmi che con i centralini. Esistendo però in commercio un numero elevato di questi dispositivi, la garanzia di funzionamento non può essere garantita e va valutata caso per caso. Si suggerisce di chiamare un tecnico di fiducia per farsi consigliare, sulla base della sua esperienza sul campo.
Cosa devo fare per configurare il servizio ADSL e Fibra ed effettuare la prima connessione in internet?

Di seguito i passi necessari per registrare online l'ADSL e Fibra FTTC:

1. Avviando Internet Explorer o un altro browser: appare la pagina Registrazione ADSL registrazioneadsl.infostrada.it/index.htm

2. Scrivi il numero telefonico (o l'identificativo della Linea) su cui hai attivo il servizio;

3. Segui la procedura guidata online;

Completata la registrazione devi spegnere e riaccendere il modem, in modo da permettergli di sincronizzare il segnale.

Ti ricordiamo che, nel caso avessi richiesto una modifica del servizio, ti basterà seguire la procedura ai punti 1 e 2 per completare la modifica dell'offerta.

NB: se hai un abbonamento ADSL Light o Free (o comunque a consumo), spegni il modem ADSL ogni volta che termini una sessione di collegamento a Internet: usa il pulsante sul retro del modem o togli l'alimentazione.
Quali sono i parametri e i codici di accesso necessari per effettuare la prima navigazione?

Per effettuare la prima connessione devi usare questi parametri:
Username (valido solo per la prima connessione): benvenuto
Password (valida solo per la prima connessione): ospite
Per protocollo PPPoATM: incapsulamento VC-Mux
Per protocollo PPPoE: incapsulamento LLC

VPI: 8
VCI: 35

Ricorda che "benvenuto/ospite" vanno scritte in minuscolo e che, terminata la prima connessione, devi sostituirle con le tue username e password personali ottenute durante la registrazione.
A cosa serve il codice di attivazione?

Per registrare l'abbonamento ADSL non è necessario inserire il Codice di attivazione, lo inserisce automaticamente il sistema.

Tienilo comunque a portata di mano: nella seconda pagina della procedura di registrazione potrai verificarne la correttezza oppure, qualora mancasse e il sistema dovesse richiedertelo, dovrai inserirlo.

Come configuro la posta elettronica?

Le caselle email standard sono consultabili tramite programmi di Posta (client, es. Microsoft Outlook) in modalità POP3/IMAP4. L'accesso tramite Web Mail è sempre possibile.
La posta si può configurare utilizzando due tipi diversi di protocollo:

- Post Office Protocol 3 (POP3): è il primo protocollo di posta elettronica; il server POP immagazzina la posta arrivata e la rende disponibile quando l'utente si collega. Dalla versione POP3 la lettura dei messaggi arrivati e la composizione dei nuovi messaggi possono essere effettuati off-line, collegandosi poi per un brevissimo periodo, giusto per consentire l'invio e la ricezione automatica dei messaggi.

- Internet Message Access Protocol (IMAP4): permette di scaricare messaggi anche solo parzialmente, di archiviare i messaggi sia sul computer sia sul server e di condividere caselle di posta con altri utenti. In altre parole puoi scaricare la posta sul tuo PC evitando di cancellarla dall'archivio web.
Per le caratteristiche del servizio di Posta elettronica o per avere informazioni sui parametri di configurazione, ti invitiamo a rivolgerti al tuo mail provider.

Che cos'è il Wi-Fi?

Vista la sempre crescente disponibilità nel mercato, per usi privati o professionali, di dispositivi wireless, quali PC, notebook, smartphone e tablet, videocamere IP, Smart TV e video/music player, si rende sempre più necessario disporre, a casa o in ufficio, di un modem con funzionalità di router wireless (WLAN). Tutti i modem ADSL distribuiti da Infostrada hanno, oltre alle 4 porte LAN per la connessione di altrettanti apparati via cavo, anche la funzionalità di router wireless. Le prestazioni del collegamento wireless tra modem e dispositivo utente sono diverse in funzione di diversi fattori: - dallo standard WLAN da essi supportato. Se ad esempio un modem wireless supporta fino a 300Mbit/s ma il dispositivo connesso supporta solo i 150Mbit/s, ovviamente la banda del collegamento è inficiata da quest’ultimo ed al massimo potrà essere 150Mbit/s; - in ogni caso, si riducono con la distanza tra modem e dispositivo. Questo effetto, noto e valido per ogni tipo di trasmissione senza fili (incluse anche quella mobile, quella radio-televisiva, quella satellitare, …), non va interpretato come un problema del modem bensì è insito nella tecnologia, e non può essere superato se non tramite opportuni ripetitori di segnale (repeater wireless); - da eventuali “ostacoli” che il segnale wireless del modem incontra nel suo cammino fino al dispositivo, quali muri, porte ed altri oggetti, in particolare se metallici; - dalla presenza nelle vicinanze di “sorgenti di disturbo” che interferiscono con il segnale wireless, quali sono tipicamente altri modem wireless, forni a mircoonde, altre sorgenti di segnali radio-elettrici.
Configurazione Wi-Fi con il tuo sistema operativo

Per configurare il Wi-Fi del tuo PC o Tablet consulta il Manuale d'istruzioni del tuo dispositivo o rivolgiti ad un centro di assistenza tecnica informatica.
Come collego i dispositivi al modem?

Puoi collegare i tuoi dispositivi al modem con:
CAVO LAN
Per collegare i dispositivi via cavo al modem è sufficiente utilizzare un comune cavo LAN Ethernet, meglio se di categoria 5e o superiore per supportare le velocità della fibra: basta inserirlo in una delle porteLAN (gialle) del modem e, dall'altra parte, al dispositivo.
WI-FI
Per collegare i dispositivi wireless alla rete Wi-Fi del modem basta cercare, col proprio dispositivo, la rete Wi-Fi indicata nell'etichetta sotto/dietro al modem ed inserire la password Wi-Fi indicata nella stessa etichetta.
In alternativa, puoi utilizzare la funzionalità WPS, che consente di collegare automaticamente un dispositivo wireless al modem senza dover inserire la password di protezione del Wi-Fi: clicca il tasto WPS sul modem e, entro 2 minuti, attiva la funzionalità WPS sul dispositivo. Questa procedura va ripetuta per ciascun dispositivo da collegare.
Come posso usare i telefoni di casa con la Fibra?

Con la Fibra è necessario collegare i telefoni al modem.
Basta inserire il cavetto telefonico del telefono in una delle porte del modem indicate dalla scritta TEL, LINE, PHONE o FON.
Ricorda che:
- il modem deve restare sempre acceso per poter ricevere ed effettuare telefonate o ricevere ed inviare fax o messaggi in segreteria;
- se vuoi chiamare con più di un telefono puoi usare un cordless multibase. Collega la base del cordless principale alla porta del modem e le altre basi alle prese di corrente, nelle stanze dove vuoi usarli
Come posso ottimizzare le prestazioni Wi-Fi del modem?

Per far in modo che la rete wireless del modem si propaghi in maniera ottimale nell'abitazione o nell'ufficio, posiziona il modem:
- in verticale, su un ripiano a circa 1 metro da terra
- non coperto o nascosto da mobili, TV, oggetti di metallo, acquari, ...
- lontano da fonti di calore o freddo eccessivo
Inoltre, se il modem ed il tuo dispositivo sono dual band, ti consigliamo di collegare il dispositivo alla rete 5 GHz del modem, purchè questa rete abbia un segnale sufficientemente forte.

Ricorda che:
- la velocità del collegamento Wi-Fi diminuisce man mano che ti allontani dal modem
- la velocità del Wi-Fi dipende dal numero di dispositivi connessi contemporaneamente e dalla velocità massima supportata dal dispositivo stesso
- altre reti Wi-Fi nelle vicinanze potrebbero interferire e peggiorare le prestazioni della tua rete
- per sfruttare al meglio il Wi-FI, collega i tuoi dispositivi alla rete Wi-Fi 5 GHz del modem. Se vedi una sola rete, puoi duplicare la rete Wi-Fi del modem seguendo le istruzioni del manuale online.

Per estendere la rete Wi-Fi in tutti i punti della casa, considera l'acquisto di un ripetitore Wi-Fi, come quello che trovi nei nostri negozi.
Quali protocolli Wi-Fi supportano i router fibra? Posso navigare in Wi-Fi sia a 2.4GHz che a 5GHz?

Si, puoi navigare con etrambii protocolli. I modem fibra sono infatti tutti Dual Band, cioè creano una doppia rete wireless, utilizzando sia la banda di frequenze a 2,4 GHz che quella a 5 GHz. Se i tuoi dispositivi sono anch'essi Dual Band, puoi utilizzare indistintamente una delle due reti wireless del modem.
Se vedi solo una rete, probabilmente il modem ha le due reti con lo stesso nome: in questo caso il dispositivo si collegherà automaticamente a quella col segnale più forte, in modo da garantire la migliore connessione possibile.
Come posso ottimizzare la velocità del computer?

Verifica la velocità massima supportata dalla scheda di rete del computer: solo i computer più recenti possono andare a velocità superiori ai 100Mb!
Pulisci spesso la cronologia del browser, cancellando cache e cookies
Assicurati sempre che il computer non sia infetto da virus o malware. Usa un comune programma anti-virus e ricorda che se hai installati più di un firewall la connessione potrebbe rallentare
Mentre navighi, chiudi tab e applicazioni che non ti servono o che rallentano la connessione (es., programmi di file sharing)
Riavvia spesso il computer e assicurati che il software sia sempre aggiornato per garantire le massime prestazioni
Assicurati che almeno il 10% del tuo hard disk sia libero.

Dopo la registrazione della Linea Fissa (ADSL o FTTC) continuo a visualizzare la pagina di registrazione adsl.infostrada.it

Ricorda che è possibile effettuare la Registrazione ADSL solo dalla linea telefonica su cui hai attivato il contratto.

Dopo la registrazione, che effettuerai compilando i campi richiesti, devi spegnere e riaccendere il modem, in modo da permettergli di sincronizzare il segnale. Solo a questo punto potrai navigare. Se il problema persiste, contatta l'Assistenza Tecnica al 155.
Non riesco a raggiungere alcuni siti internet, cosa posso fare?

Probabilmente il tuo PC potrebbe essere stato colpito dal virus “DNSchanger” che modifica i server DNS utilizzati sulla macchina dell'utente. Il DNS (Domain Name System) non è altro che un server che il nostro browser (Internet Explorer, chrome, firefox, ecc.) interroga ogni volta che vogliamo navigare in Internet; per risolvere il problema consulta il nostro sito alla pagina dedicata che riporta tutte le istruzioni necessarie per impostare i parametri corretti.
Come mai non riesco a navigare?

Il Modem/Router si allinea correttamente con la centrale, ovvero il segnale ADSL è presente e il led è acceso, ma il browser non apre correttamente le pagine internet.
Istruzioni per risolvere il problema
Di seguito sono illustrati i procedimenti da seguire per controllare la corretta configurazione dei DNS, ovvero di quelle impostazioni che permettono una corretta navigazione in internet. Se dopo aver configurato i DNS automatici, come descritto più in basso, non dovessi risolvere il problema è necessario forzare i DNS.

Per farlo, utilizza i seguenti server DNS:
Primario 193.70.152.15

Secondario 212.52.97.15

In ogni caso Verifica che il tuo PC non sia infetto da virus o da Malware. Nel caso in cui venisse accertata la presenza di un virus è necessario rimuoverlo tramite un software antivirus e provvedere immediatamente all’installazione di un adeguato programma di protezione. A tal proposito all'interno dell'offerta di prodotto è disponibile il servizio Internet Security attivabile da Area Clienti dalla sezione "servizi, Telefono e ADSL” di Modifica l'offerta.
La connessione va e viene impedendomi di navigare in internet, cosa posso fare?

L'ADSL è attiva ma fatichi a navigare perche' il segnale ADSL è incostante: la cosiddetta "portante" e' intermittente. La causa è spesso la scarsa qualità dell'impianto telefonico e/o del cosiddetto "ultimo miglio". Effettua alcune verifiche per capire come risolvere il tuo problema chiamando il Servizo Clienti.
Non riesco a navigare in Wi-Fi, cosa può essere?

Se non riesci a navigare in modalità Wi-Fi prova a verificare la connettività utilizzando il cavetto ethernet. Se con il cavetto ethernet riesci a navigare il problema potrebbe essere nella configurazione Wi-Fi del router.

Consulta i suggerimenti per la corretta configurazione del modem inseriti nella guida.

www.infostrada.it/privati/guida-ai-modem/
Come effettuo lo speed test per avere informazioni sulla velocità di navigazione della mia rete?

Lo speed test ti permette di misurare la velocità della tua linea, sia in download che in upload.

I migliori risultati si ottengono effettuando il test con un computer collegato via cavo al modem. Segui questi semplici passi:
- collega il computer al modem tramite cavo LAN Ethernet, come illustrato nella sezione precedente;
- disattiva momentaneamente la rete Wi-Fi del modem per evitare che ci siano altri dispositivi collegati;
- assicurati che non ci siano operazioni di download, di upload o applicazioni aperte sul tuo computer;
- cerca su internet un qualsiasi sito per effettuare lo speed test e lancia il test.

Ricorda sempre che:
- se i risultati dello speed test non ti sembrano soddisfacenti, riavvia il modem ed il dispositivo che stai testando e ripeti il test;
- se anche così la velocità non migliora, effettua lo speedtest in un altro momento per accertarti che il problema sia solo momentaneo o legato al server di connessione.

Il modem non si sincronizza con l'ADSL

La maggior parte dei clienti che non naviga, pur avendo l'ADSL attiva, ha problemi di mancanza di segnale ADSL, la cosiddetta "portante". Molto spesso la causa è nell'impianto telefonico di casa. Effettua alcune verifiche per capire come risolvere il tuo problema chiamando il Servizio Clienti.
Il LED è acceso ma non riesco a connettermi a Internet

Questo problema, generalmente denominato "time out", si presenta quando pur essendo il modem/router sincronizzato con il segnale portante ADSL e pur avendo inserito correttamente username e password, non si riesce a instaurare la connessione. Effettua alcune verifiche per capire come risolvere il tuo problema chiamando il Servizio Clienti.
Non riesco a connettermi e il LED del modem è spento o lampeggiante

Sintomi

Il segnale della portante è assente, oppure non arriva in modo sufficientemente forte e stabile al modem/router. Il tuo apparato, quindi, non sincronizza il segnale: il led dell'ADSL sul modem è spento o lampeggia.
Cos'è e come si manifesta?
L’assenza di portante è la mancata sincronizzazione di segnale ADSL tra il modem/router e la centrale che lo eroga sul doppino. Questo accade quando il Router, perdendo il segnale fisico/elettrico e quindi l'interconnessione con la centrale, interrompe la connessione con il server remoto (sessione PPP down/perdita indirizzo IP) impedendo, di fatto, il corretto utilizzo dei servizi internet e VoIP.
I sintomi più evidenti che puoi rilevare a seconda del servizio che utilizzi possono essere:

- Internet: mancata navigazione
- VoIP: linea muta
Gli indicatori più evidenti del problema di assenza di portante, sono:
- Presenza del Pop-up di windows che avvisa della perdita di connettività (per connessioni dial-up/modem USB o connessioni a banda larga)
- Il led dell'indicatore di presenza di segnale sul router lampeggiante (il led può essere chiamato in vari modi: Link, adsl, sync e comportarsi in modi diversi a seconda del modello del modem/router utilizzato. Per questo motivo ti invitiamo a consultare il manuale del modem alla sezione “diagnostica dei led”)
- Valori di Portante/Attenuazione/SNR a zero per qualche istante (contestualmente al led che lampeggia)
Soluzioni

A - controlla che l'ADSL sia attiva
L’ADSL è attiva dopo che hai ricevuto la lettera o alla ricezione della mail di conferma dell’avvenuta attivazione. Per coloro che hanno richiesto il modem in comodato d’uso, l’ADSL è da considerarsi attiva alla ricezione del Pack col modem.
Ti ricordiamo che puoi verificare lo stato di attivazione della tua ADSL direttamente in Area Clienti, dall’inserimento dell’ordine fino alla completa attivazione del servizio.
B - verifica che il modem / router sia collegato correttamente. Controlla che il modem sia collegato al PC col cavo USB o Ethernet (RJ45) e alla linea telefonica tramite il cavo telefonico (Rj11). Nel caso di router Ethernet, occorre controllare che sia acceso e correttamente collegato alla presa elettrica.
C - accertati della presenza del segnale portante
Per sapere come il modem indica la presenza della portante leggi il manuale. Per comodità puoi consultare le guide dei modem direttamente in Area Clienti
D - verifica lo stato e il funzionamento del tuo impianto telefonico Controlla che i filtri ADSL siano inseriti in corrispondenza di ciascun apparecchio telefonico e che il modem non sia connesso alla linea ISDN. Per tutte le altre avvertenze, consulta la sezione relativa all’impianto telefonico.
Se hai già ricevuto la conferma di attivazione dell’ADSL, hai già effettuato tutti i controlli in precedenza elencati e il modem/router continua a non rilevare il segnale della portante, contatta l'Assistenza Tecnica ADSL chiamando il Servizio Clienti.
Mi sembra che il modem non funzioni. Cosa devo fare?

Se il modem non funziona, verifica per prima cosa che i led siano accesi, come indicato nella guida fornita insieme al modem.
Se i led non sono accesi o lampeggiano, spegni il modem con l'apposito pulsante e riavvialo dopo almeno 30 secondi.
Se l'unico led spento è quello del Wi-Fi, premi il tasto Wi-Fi / WLAN del modem ed attendi che il led si accenda.
Se il problema persiste, contatta il nostro Supporto Tecnico.
Il modem è configurato correttamente però non riesco a navigare

Per provare a risolvere il problema controlla che il programma con cui navighi in Internet (il browser) non abbia attiva la configurazione del proxy. Per verificarlo, clicca sul menu "Strumenti" (nel caso di Internet Explorer) e seleziona la voce "Opzioni Internet". Nella finestra che si apre seleziona la tendina "Connessioni", poi clicca sul pulsante "Impostazioni LAN", quindi verifica che non sia abilitato alcun box (se sono attivi, devi disabilitarli). Clicca due volte sui pulsanti "OK" per uscire.

Non riesco a ricevere chiamate

Se riesci a effettuare chiamate ma NON a riceverne, o a riceverne solo da alcuni gestori telefonici, ti consigliamo di effettuare le seguenti verifiche.
Prova a chiamare il tuo numero con il cellulare o da un'altra linea fissa e identifica quale sintomo viene rilevato tra i seguenti:

a) occupato veloce
b) libero ma il telefono fisso non squilla
c) risposta automatica
d) messaggio automatico di numero inesistente

Azioni da effettuare per tentare di risolvere la problematica:

1 - stacca dall'impianto telefonico eventuali apparecchi collegati al telefono: cordless / POS / modem-router ADSL / filtri ADSL tripolari o RJ / decoder terrestri o satellitari.
2 - Collega alla presa principale solo un telefono corded (a filo, non cordless), se ne hai la possibilità, usa un telefono fisso sicuramente funzionante (prestato da un parente/amico).

Se dopo queste prove il problema non si ripresenta significa che qualche apparecchio o presa telefonica sono la causa del disservizio. In questo caso consigliamo di rivolgerti al tuo elettricista di fiducia.

Se, di contro, dopo aver effettuato le debite verifiche, continui a non ricevere le chiamate, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti da cellulare o da altra linea fissa.
Non riesco a effettuare chiamate

Se riesci a ricevere chiamate ma NON a effettuarle, è importante individuare la causa del disservizio.
Provando a effettuare una chiamata, quale Tono o Messaggio avverti alzando la cornetta del telefono?
a) Occupato veloce.
b) Messaggio automatico di Infostrada o Telecom.
c) Ricevi il tono di selezione anche digitando un numero.
d) Durante la selezione del numero ricevi un Messaggio o il tono di dissuasione (occupato veloce).

Azioni da effettuare una volta identificata la tipologia del disservizio:

- stacca dall'impianto telefonico eventuali cordless / POS (pagamenti bancomat) / modem-router ADSL (se utilizzi l'ADSL) / filtri tripolari o RJ ADSL / decoder terrestri o satellitari collegati al telefono.
- collega solo un telefono corded (a filo, non cordless) alla presa principale (solitamente la presa principale si trova vicino all'ingresso della tua abitazione);
- se ne hai la possibilità, prova un altro telefono fisso sicuramente funzionante (prestato da un parente/amico), avendo cura di collegarlo alla presa telefonica principale;
- verifica se il telefono che utilizzi normalmente non anteponga in automatico un codice di carrier selection (es. 1055 o 1088) come avviene per esempio con i cordless di altri gestori telefonici; in questo caso è necessario sostituirlo con un altro telefono.
Prova adesso a effettuare una chiamata verso un numero di rete fissa o verso il tuo cellulare.
Se, effettuate le debite verifiche, dovessi riuscire a ricevere nuovamente le chiamate, il guasto potrebbe essere stato causato da qualche apparecchio collegato all'impianto o da qualche presa telefonica secondaria danneggiata. Ti consigliamo pertanto di sostituire i telefoni/filtri/modem difettosi e di far controllare il tuo impianto telefonico dal tuo elettricista di fiducia.
Se, di contro, dopo aver effettuato le debite verifiche continui a non ricevere le chiamate, puoi contattare il Servizio Clienti da cellulare o da altra linea fissa.
Sento un fruscio di fondo durante le telefonate

Se utilizzi il servizio ADSL il problema potrebbe essere causato dalla mancanza dei filtri ADSL o dal malfunzionamento di uno di questi. La funzione dei filtri ADSL è, infatti, quella di separare il segnale telefonico da quello ADSL; la presenza di entrambi i segnali può creare disturbi alla linea.

Verifica che i filtri ADSL siano presenti in ciascuna presa telefonica sulla quale hai collegato un telefono o qualsiasi altro dispositivo. Se i filtri sono collegati correttamente ma senti ancora fruscio, prova a sostituirli.

Se non utilizzi il servizio ADSL, il problema potrebbe essere causato dal cattivo isolamento del doppino o dalla presenza di apparecchi telefonici complessi (FAX, Teleallarmi, Antifurti, POS, Decoder terrestri o satellitari) collegati al telefono. Occorre pertanto controllare, staccandone uno alla volta, che non siano loro la causa del fruscio.

Ti ricordiamo che puoi trovare molte informazioni su come eliminare questo fastidioso inconveniente consultando in Area Clienti le pagine dedicate all'impianto telefonico.

Se nonostante tutto dovessi riscontrare sulla tua linea telefonica il persistere di fruscii o rumori di sottofondo ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti Infostrada al 155.
Frequenti "cadute di linea"

Se dovessi riscontrare una sistematica caduta della linea durante la conversazione telefonica prova ad effettuare le seguenti verifiche:

1- Stacca dall'impianto telefonico eventuali apparati collegati al telefono: cordless / POS / modem-router ADSL / filtri ADSL tripolari o RJ / decoder terrestri o satellitari.

2- Collega alla presa principale solo un telefono corded (a filo, non cordless), se ne hai la possibilità, usa un telefono fisso sicuramente funzionante (prestato da un parente/amico).

Se dopo queste prove il problema non si ripresenta, significa che qualche apparecchio o presa telefonica sono la causa delle cadute di chiamata. In questo caso consigliamo di rivolgerti al tuo elettricista di fiducia.

Se invece il problema persiste ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti.
Linea muta

Se la tua linea telefonica risulta isolata e non riesci a effettuare chiamate, è importante individuare la causa del disservizio. Provando a effettuare una chiamata, quale anomalia riscontri tra quelle sotto riportate?
- Muto alzando la cornetta;
- occupato veloce /occupato alzando la cornetta;
- muto alla fine della composizione del numero;
- occupato veloce alla fine/durante la composizione del numero.

Azioni da effettuare una volta identificato il disservizio:

1 - stacca dall'impianto telefonico eventuali apparecchi collegati al telefono: cordless/POS/modem-router ADSL/filtri ADSL tripolari o RJ/decoder terrestri o satellitari.
2 - Collega alla presa principale solo un telefono corded (a filo, non cordless), se ne hai la possibilità, usa un telefono fisso sicuramente funzionante (prestato da un parente/amico)

Occorre sempre controllare che il disservizio non sia attribuibile a:
- cordless difettosi o con le batterie esaurite;
- POS non correttamente configurato o guasto;
- modem guasti;
- prese secondarie non funzionanti.

Se dopo queste prove il problema non si ripresenta, signifca che qualche apparecchio o presa telefonica sono la causa del disservizio. In questo caso consigliamo di rivolgerti al tuo elettricista di fiducia.

Se, invece, la tua linea telefonica dovesse risultare ancora isolata ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti da cellulare o da altra linea fissa.
Problemi e soluzioni con linea VoIP

Problemi e soluzioni

Premessa Importante:

il VoIP è un servizio che si appoggia sulla connettività ADSL: in caso di malfunzionamenti voce, è importante verificare come prima cosa il perfetto funzionamento del servizio ADSL
Le prime verifiche, quindi, devono essere fatte sulla base di quanto descritto nella sezione Problemi e soluzioni dell' ADSL. Occorre, pertanto, verificare:

1. la regolarità della navigazione ADSL
2. la presenza di segnale adsl proveniente dalla centrale, ovvero che il led adsl del modem sia acceso
3. i valori di aggancio del segnale, attraverso lo speed test
4. la presenza dell’indirizzo IP Pubblico che Infostrada ti assegna per permetterti di navigare. Se le condizioni sopra descritte sono rispettate ed hai ancora problemi di fonia verifica quali controlli effettuare:

Non funzionano le porte VOCE su IAD VOIP

Se rilevi questo tipo di problema, occorre:

- verificare il corretto inserimento porte-telefoni (rimuovi e reinserisci il jack rj11 del telefono)
- verificare con un altro telefono e un altro cavetto telefonico rj11 il corretto funzionamento dell’apparato IAD
- effettuare una telefonata verso il tuo numero VOIP senza telefoni collegati: se il led della porta si accende molto probabilmente non è guasta
- effettuare un hard reset del modem tramite il pulsante sul retro (una volta effettuata l’operazione occorre attendere un’ora per permettere ai server Infostrada di riconfigurare automaticamente il router con i parametri voce)

Linea Muta o occupato veloce alzando la cornetta del telefono

Se rilevi questo tipo di problema, occorre verificare:

- il corretto inserimento porte-telefoni (rimuovi e reinserisci il jack rj11 del telefono)
- con un altro telefono e un altro cavetto telefonico rj11 il corretto funzionamento dell’apparato IAD
- che lo IAD sia regolarmente “registrato” nella piattaforma VoIP (cioè che abbia ottenuto le abilitazioni necessarie dalla rete Fissa per poter utilizzare il servizio VoIP)

A seconda del modello che possiedi effettua i seguenti controlli:
D-Link 3340S: verificare lo stato del led CA sul frontale dello IAD
se è spento/lampeggiante = VoIP non configurato/non registrato
se è acceso fisso = VoIP registrato correttamente
D-Link 3670B: Verificare lo stato dei led Voip sul frontale dello IAD se è spento = VoIP non configurato/non registrato
se è acceso fisso = VoIP registrato correttamente
AVM Fritz!Box 7170: Accedere all'interfaccia web dello IAD tramite il browser internet explorer
(http://192.168.178.1) e verificare lo status (menu overview) nella sezione Internet and Telephony
Numero voip assente: iad non configurato
Numero voip presente+not registered: configurazione presente ma non registrato
Numero voip presente-registered: configurazione presente e registrazione in piattaforma effettuata
Effettua un hard reset del modem tramite il pulsante sul retro (una volta effettuata l’operazione occorre attendere un’ora per permettere ai server Infostrada di riconfigurare automaticamente il router con i parametri voce)
Senti dei disturbi durante la comunicazione? Voce a tratti metallica o interruzioni?
Se rilevi questo tipo di problema, occorre verificare:

- che l’apparecchio sia collegato correttamente al router e che sia in MF (multifrequenza);
- con un altro telefono e un altro cavetto telefonico rj11 il corretto funzionamento dell’apparato IAD
- di non avere programmi p2p attivi (es. emule ). L’effetto voce robotica tipo cellulare con poca copertura di rete potrebbe essere un problema di saturazione dell'upload/download
- il bit rate rilevato dal router (la velocità adsl tra la centrale e casa tua) ed effettua una prova di navigazione (verifica se c'è scambio dati) che il router non abbia problemi di perdita momentanea (secondi o minuti) del segnale ADSL

Il mio telefono è abilitato alle chiamate internazionali?

Il tuo telefono fisso è abilitato automaticamente alle chiamate internazionali. Per chiamare l'estero è sufficiente anteporre, al numero che si vuole chiamare, il prefisso internazionale del paese di destinazione.
Quali sono le tariffe base per chiamare all'estero?

Ecco nei dettagli le tariffe internazionali per chiamare all'estero (i prezzi indicati nelle tabelle sotto riportate sono riferiti a tutti i servizi per utenza residenziale senza partita IVA e sono da intendersi applicati salvo diversa indicazione, presente nel dettaglio di ogni singola offerta.
Come blocco/sblocco le chiamate internazionali dall'Italia o quelle ad alta tariffazione?

In attuazione della delibera 418/07/CONS e della delibera 600/09/CONS emanata dall'Autorita' per le Garanzie nelle Comunicazioni, ti offriamo il servizio "Gestione Chiamate Speciali" che ti consente di sbloccare o bloccare le chiamate dal tuo telefono fisso verso alcuni numeri ad alta tariffazione, mediante utilizzo di un codice PIN.

Per richiedere il servizio, disponibile sia per i clienti residenziali che per quelli con partita IVA, utilizza la sezione Modifica la tua offerta dell'Area Clienti oppure contatta il Servizio Clienti .

All' attivazione del servizio, ti sarà inviata una lettera o una comunicazione via posta elettronica con il tuo codice PIN e la descrizione delle operazioni per attivare e disattivare il blocco.

La mia SIM è abilitata alle chiamate internazionali?

La SIM Ricaricabile Wind è abilitata in automatico alle chiamate internazionali. Per effettuare la chiamata è sufficiente anteporre il prefisso internazionale al numero che si vuole chiamare!

Se hai una SIM in Abbonamento, il traffico internazionale dall'Italia verso l'estero sarà attivato:
• immediatamente se scegli di pagare con carta di credito
• dopo il pagamento del primo conto telefonico se per pagare hai scelto l'addebito su conto corrente bancario
• dopo il pagamento dei primi tre conti telefonici se hai scelto il bollettino postale.
Quali sono le tariffe base per chiamare all'estero?

Per il dettaglio delle tariffe internazionali clicca qui.
Come blocco/sblocco le chiamate internazionali dall'Italia?

Se vuoi bloccare le chiamate internazionali dal tuo smartphone, digita la stringa: *331*Password# INVIO.

Se vuoi in seguito disattivare il blocco digita #331*Password#INVIO.

Se vuoi verificare se il tuo smartphone sia abilitato alle chiamate internazionali o meno digita la stringa *#331#.

Se non l'hai mai modificata in precedenza, la password da inserire è 2121.

Se ho finito il credito o i GIGA posso ancora usare VEON?

Puoi continuare a utilizzare VEON anche a GIGA esauriti solo se sei cliente Wind.
Se uso VEON consumo i GIGA del mio bundle?

Se sei cliente Wind con un'offerta Internet incluso puoi usare tutte le funzionalità di VEON senza consumare i Giga della tua offerta se sei in Italia ed Europa. Con SIM di altri operatori potrebbero essere applicati eventuali addebiti in funzione del tipo di offerta dati che hai attiva.
Le promozioni che avevo sono ancora valide?

Se hai installato VEON entro il 21 maggio 2017 e desideri avere maggiori informazioni sulle promozioni consulta il documento della Condizioni delle Promozioni VEON presenti qui
Come funziona la Promo Ricarica?

Effettuando una Ricarica con Carta di Credito avrai 1 Giga gratis da utilizzare sia in Italia che in Europa entro le successive 4 settimane. Inoltre con un'offerta internet incluso, fino al 24 settembre, usi l’App senza consumare i Giga. È possibile usufruire della promozione una volta ogni 4 settimane, il Giga è utilizzabile sulla SIM indicata in fase di registrazione e con credito residuo superiore a 0€. Puoi consultare condizioni e scadenze delle promo qui.

Posso modificare le informazioni del mio profilo?

Puoi modificare nome, cognome, la città in cui vivi, la relazione, il sesso e la data di nascita direttamente accedendo al Profilo nella sezione Impostazioni.
Come si cambia l'immagine del profilo?

Direttamente dalla sezione Impostazioni tappando sull'icona della fotocamera vicino la tua immagine del profilo: potrai scattare una nuova foto o caricarne una dalla galleria del tuo smartphone.
Che differenza c'è tra il profilo pubblico e privato?

Il profilo pubblico può essere visto e trovato dagli altri contatti VEON tramite la funzionalità di ricerca. Il profilo privato, invece, è visibile solo ai contatti VEON che sono salavti sulla rubrica del tuo smartphone.
Come posso modificare le informazioni pubbliche del mio profilo?

Puoi farlo andando nelle Impostazioni Privacy, della sezione Impostazioni.
Perché devo impostare una password?

Per proteggere il tuo account e renderlo sicuro: scegli una password di almeno 8 caratteri e, per maggiore sicurezza, inserisci almeno una lettere maiuscola, un numero o un carattere speciale.

Come posso accettare o rifiutare le richieste di contatto?

Puoi visualizzare tutte le richieste di contatto in sospeso e scegliere se accettarle o rifiutarle nella sezione Contatti.
Come posso rimuovere un contatto?

Dalla sezione Contatti scegli il contatto che desideri eliminare e seleziona "Blocca contatto" nella schermata di dettaglio successiva.
Come si aggiornano i contatti?

Ogni volta che inserisci nella rubrica del tuo smartphone un nuovo contatto che già utilizza VEON, questo sarà automaticamente visualizzato nella sezione Contatti dell'App. Oppure trascina verso il basso la lista dei contatti VEON per aggiornarli.
Come posso iniziare una chat con un contatto?

Tappa l'icona "messaggio" che trovi in alto a destra nell'app e scegli il contatto con cui vuoi parlare. Oppure entra nella sezione Contatti, seleziona il destinatario della chat e poi il bottone Chat.
Come posso invitare i miei amici ad usare VEON?

Apri i contatti e manda l'invito a chi vuoi tu.
Posso invitare anche amici che sono clienti di altri operatori?

Si, VEON è aperta a tutti, quindi puoi invitare a scaricare l'App anche amici che non sono clienti Wind.
Come posso trovare nuovi contatti che usano VEON?

Seleziona il tasto "+" che trovi in basso nella sezione Contatti, da qui potrai ricercare nuovi amici inserendo il loro nome o, se sono clienti Wind, il loro numero di telefono.

Perchè non riesco a vedere e controllare i miei consumi?

Puoi controllare i tuoi consumi solo se sei cliente Wind.
Come faccio a controllare i miei consumi, offerte attive e credito?

Seleziona la barra che visualizzi in alto sullo schermo per controllare i consumi, offerte attive e credito della tua linea mobile.
Posso controllare i consumi della mia linea fissa?

Non è possibile su VEON, puoi comunque farlo sull'App INFOSTRADA o dall'Area Clienti MyWind su wind.it, accessibile anche da mobile.
Se ho più SIM intestate, posso controllare tutti i loro consumi su VEON?

Se sei cliente Wind puoi associare il tuo account MyWind a VEON e controllare lo stato di tutte le linee intestate alla tua anagrafica, attivare offerte e fare autoricariche.
Con VEON posso modificare il piano tariffario e le offerte attive sulla mia linea?

Sì, puoi modificare il piano tariffario e le offerte attive sulle tue linee: associa il tuo account MyWind a VEON e poi clicca sul Tab Offerte.
Ricevo notifiche di offerte speciali o promozioni a me dedicate?

Sì, associa il tuo account MyWind a VEON per ricevere offerte speciali e promozioni dedicate alle tue linee attive.
Posso vedere i dettagli della mia linea (PUK, data di attivazione, data di scadenza) su VEON?

Puoi visualizzare le informazioni dettagliate della tua linea mobile Wind: associa il tuo account MyWind e clicca sulla (i) che trovi di fianco al tuo numero di telefono

Posso fare le ricariche dall'App?

Se sei cliente Wind con VEON puoi ricaricare la tua linea mobile o un altro numero scegliendo il taglio che vuoi. Puoi usare il metodo di pagamento che hai salvato oppure inserire una nuova Carta di Credito o account PayPal. In più se ricarichi con Carta di Credito avrai 1 Giga gratis da utilizzare in Italia ed Europa entro 4 settimane. Riceverai una notifica di conferma se la Ricarica è andata a buon fine.
Si può attivare l'Autoricarica tramite VEON?

Se sei cliente Wind e hai l'Autoricarica già attiva sulla tua linea il servizio viene mantenuto. In caso contrario non è possibile attivare o modificare l'Autoricarica su VEON; puoi comunque farlo dall'Area Clienti MyWind su Wind.it, accessibile anche da mobile.
Come faccio a salvare un metodo di pagamento?

Se sei cliente Wind e hai associato il tuo account MyWind visualizzi subito i metodi di pagamento precedentemente salvati su MyWind. Puoi sempre modificarli registrando la tua carta di credito mentre effettui una Ricarica. In alternativa puoi andare nelle Impostazioni, selezionare Metodi di Pagamento e procedere con la scansione o l'inserimento dei dati della carta.
Posso acquistare un biglietto per il trasporto pubblico su VEON?

Su VEON non è possibile acquistare biglietti per il trasporto pubblico, anche se sei cliente Wind. Puoi comunque farlo con un SMS o su start.wind.it.
Come posso consultare lo storico delle ricariche che ho effettuato?

Anche se sei cliente Wind non è possibile consultare su VEON lo storico delle ricariche effettuate, puoi comunque farlo dall'Area Clienti MyWind su Wind.it, accessibile anche da mobile.
Posso pagare un bollettino postale su VEON?

Anche se sei cliente Wind non si possono effettuare pagamenti diversi dalle ricariche ma puoi comunque farlo da start.wind.it.
Posso consultare l'archivio delle quietanze dei pagamenti che ho effettuato?

L'archivio non è disponibile su VEON, puoi comunque consultarlo nell'Area Clienti MyWind su wind.it o su start.wind.it.

Chi può vedere la mia posizione?

Se hai abilitato la condivisione della tua posizione, questa informazione è visibile a tutti gli utenti VEON che visitano il tuo profilo. Ricorda che puoi disabilitare in ogni momento la condivisione della posizione accedendo alle Impostazioni Visibilità.
Come faccio a condividere la mia posizione?

Dalla sezione Impostazioni seleziona "Impostazioni Visibilità" per abilitare o disabilitare la condivisione della tua posizione. Quando l'abiliti, è visibile a tutti gli utenti VEON che visitano il tuo profilo.
Chi mi può trovare su VEON?

Se hai un profilo pubblico puoi essere trovato da tutti i contatti di VEON tramite la funzione di ricerca. Se invece hai un profilo privato possono farlo solo coloro che hanno il tuo numero nella loro rubrica.
Quali sono e come posso modificare i consensi privacy ?

I consensi privacy sono relativi alla ricezione di comunicazioni commerciali Wind, comunicazioni commerciali terze parti, alla profilazione, alla geolocalizzazione, all’arricchimento dei dati e al trasferimento degli stessi a terze parti. Puoi trovare l’informativa completa qui. Da Impostazioni > Documenti e Privacy puoi visualizzare i tuoi consensi e, se lo desideri, modificarli.
Dove posso consultare l'Informativa Privacy, le Condizioni del Servizio di Ricarica e le Condizioni di utilizzo dell'App?

L'Informativa Privacy la puoi trovare qui
Le Condizioni del Servizio di Ricarica qui
Le condizioni di utilizzo dell'App qui
Dove posso consultare le Condizioni delle Promozioni?

Puoi consultarle qui.
A cosa serve la verifica email?

La verifica dell'indirizzo email inserito in fase di registrazione (o modificato dal menu Impostazioni) ti garantisce che soltanto tu possa accedere al tuo account, specialmente nel caso in cui cambiassi dispositivo o numero di telefono (o nel caso li perdessi).
Devo verificare il mio numero di telefono ogni volta che accedo su VEON?

Se durante l’accesso a VEON selezioni il bottone “Ricordami” non devi verificare il tuo numero di telefono, ma rimarrai registrato finché non esci manualmente tappando la voce “Esci” dalle Impostazioni Generali.

Come faccio a ricevere assistenza su VEON?

Se sei cliente Wind puoi ricevere assistenza selezionando l'icona "cuffie" nella sezione Selfcare. Se non sei cliente Wind puoi richiedere assistenza tramite gli store Google Play e App Store: ti basta aprire la pagina VEON e scrivere un'email.
Su cosa posso ricevere assistenza?

Puoi ricevere assistenza sulle offerte commerciali e sul loro funzionamento solo se sei cliente Wind.
Se interrompo la chat di assistenza su VEON posso riprenderla dal sito wind.it?

No, devi aprire una nuova chat sul sito wind.it
La chat di assistenza memorizza lo storico delle mie richieste?

Si, puoi visualizzare lo storico delle tue richieste direttamente dalla chat di Assistenza Clienti.
Quanto spazio occupa VEON sul mio dispositivo?

Lo spazio occupato da Veon potrebbe variare in base al tuo dispositivo.
In caso di furto o smarrimento di un dispositivo collegato a VEON, come posso proteggere i miei dati?

Puoi proteggere il tuo account VEON accedendo con la tua UserID e Password da un dispositivo diverso: in questo modo forzi il logout dell’applicazione dal dispositivo rubato o smarrito. Inoltre, se sei un cliente Wind, puoi bloccare la SIM o l’IMEI del dispositivo rubato o smarrito contattando il “Servizio Clienti Wind”. Ricordati che il blocco dell’IMEI non previene la possibilità di utilizzare lo stesso dispositivo sotto copertura wi-fi.
Cosa succede quando aggiorno l'App?

Per non perdere i tuoi contatti e la cronologia delle chat procedi ad aggiornare l'App sul dispositivo con cui chatti e chiami i tuoi amici. Se dovessi disinstallare VEON e poi installare l'ultimo aggiornamento oppure dovessi accedere all'ultima versione dell'App da un dispositivo diverso dovrai effettuare una nuova registrazione.

Che cos'è l'associazione account MyWind?

L'associazione dell'account MyWind a VEON ti permette di fruire di tutti i servizi dedicati ai clienti Wind. Una volta effettuata l'associazione potrai gestire tutte le SIM intestate alla tua anagrafica, visualizzarne le informazioni principali (puk, data di attivazione, ecc), ricaricare o attivare l'Autoricarica, modificare e gestire le offerte attive, ricevere promozioni dedicate.
Come faccio ad associare il mio account MyWind a VEON?

Puoi associare o creare il tuo account MyWind selezionando il pulsante "Associa account" nell'Area Personale tappando sull'ultima icona in basso a destra. Le credenziali sono le stesse dell'Area Clienti Wind, se non le ricordi puoi sempre recuperarle su VEON oppure crearne di nuove.
È possibile scollegare l'account MyWind da VEON?

Sì, puoi scollegare il tuo account MyWind da Impostazioni > Dissocia account MyWind.
Che differenza c'è tra l'account MyWind e VEON?

L'account MyWind ti permette di gestire le tue SIM Wind, mentre quello VEON ti fa entrare in una community di milioni di persone con cui chattare, condividere file e telefonare via Internet.

Che cos'è MyWind?

MyWind è l’applicazione che ti permette, in modo semplice e intuitivo, di controllare, gestire e personalizzare la tua linea mobile e fissa Wind.

Puoi verificare il traffico effettuato e quello residuo, ricaricare le linee Wind, controllare le tue fatture, modificare l’offerta, attivare promozioni, trovare i Negozi Wind più vicini alla tua posizione e conoscere le ultime novità e offerte di Wind .

L'applicazione è gratuita.
Il traffico dati generato per scaricare l'applicazione è tariffato secondo i costi previsti dal piano tariffario attivo sulla SIM.
Dove posso scaricare l'App MyWind?

E’ possibile scaricare l’applicazione MyWind direttamente da:
Google Play
App Store
Blackberry World
la versione minima di sistema operativo Blackberry supportata è la 10.2.1 (QNX). Le famiglie di terminali supportati sono : Q5, Q10, Z10, Z30
Windows Phone

L'applicazione è gratuita. il traffico dati generato per scaricare l'applicazione è tariffato secondo i costi previsti dal piano tariffario attivo sulla SIM

L’aggiornamento dell’app può avvenire in automatico o manualmente a seconda delle impostazioni attive nel tuo dispositivo. Puoi controllare in autonomia la presenza di aggiornamenti direttamente sullo Store del tuo smartphone (App Store, Google Play, Windows Phone Store o Blackberry World)
Cosa posso fare con MyWind?

Attraverso l'app MyWind puoi:

- Controllare il Piano tariffario, credito residuo, bonus di traffico voce, SMS e Dati

- Ricaricare la tua SIM o altri numeri Wind con Carta di Credito e PayPal in modo rapido e sicuro

- Verificare il dettaglio del traffico effettuato e se hai una SIM Ricaricabile puoi tenere sotto controllo gli addebiti e accrediti degli ultimi 6 mesi

- Visualizzare l'elenco delle opzioni, promozioni e servizi attivi sulla tua linea fissa

- Visualizzare i tuoi dati personali, il tuo Codice Cliente, i dati di pagamento e gestire l'E-conto by Mail per ricevere il Conto Telefonico direttamente nella tua email

- Consultare le tariffe e le offerte che Wind ti riserva quando sei all'Estero e quando devi effettuare chiamate internazionali dall'Italia

- Arricchire o modificare la tua offerta attivando le nuove opzioni e i piani tariffari.
Se sei cliente Infostrada, puoi attivare tanti servizi e offerte in promozione

- Visualizzare gli ultimi Conti Telefonici con la possibilità di scaricarli in formato PDF.
Se sei cliente Infostrada, potrai pagare con Carta di Credito i Conti Telefonici scaduti ed inviare la prova di pagamento direttamente dall'app

- Acquistare i biglietti dei trasporti pagando con il tuo credito telefonico grazie a MobilePay e al servizio My Ticket

- Scoprire i Negozi Wind Infostrada più vicini a te

- Attivare i servizi che preferisci tra: notizie, oroscopo, calcio, musica, sport, moda, bellezza, tecnologia

- Scoprire le offerte speciali e le ultime novità di Wind Infostrada con Facebook, Twitter, Youtube.
Come posso accedere all'App MyWind?

Per accedere all’App è necessario effettuare il Login con le credenziali dell’Area Clienti Wind o Infostrada; è possibile registrarsi direttamente dall’App per ottenere username e password.

Con la funzione 'Entra con Facebook accedi con il tuo profilo Facebook.

Alcune funzioni sono comunque disponibili anche senza effettuare il Login.
Posso spostare l'App MyWind nella scheda SD?

Per garantire il corretto funzionamento del widget, non è possibile spostare l'App MyWind sulla scheda SD.
Come posso selezionare e gestire la mia linea preferita?

Nel caso di un Account con più linee, è possibile scegliere una linea preferita da visualizzare automaticamente a ogni avvio dell'App.

E' sufficiente, dal menu laterale, espandere l'elenco delle linee, spuntare la casella bianca 'memorizza come linea preferita' e selezionare la linea desiderata.

In ogni momento, sarà possibile cambiare la scelta ripetendo l'operazione.
Come si disinstalla MyWind?

Se non vuoi più utilizzare l'app MyWind, attraverso le impostazioni del tuo telefono, rimuovila dall'elenco delle applicazioni scaricate.

Che cos'è e come funziona il Widget?

Il Widget permette di avere sempre sotto controllo Minuti, SMS e Dati disponibili nella tua offerta direttamente nella home screen del tuo dispositivo Android o nel centro notifiche del tuo iPhone o iPad.

Le informazioni possono essere aggiornate tramite il pulsante di refresh e il Widget può essere utilizzato per accedere direttamente all'App.

+++
Il Widget mostra le informazioni relative a: credito residuo (per le sole linee Ricaricabili), minuti/SMS disponibili e la percentuale del consumo dati ancora disponibile prima che la velocità sia ridotta a 32kbps.

Si ricorda che per gli Abbonamenti i bonus di traffico mostrati sono bimestrali, mentre per le Ricaricabili sono mensili o settimanali a seconda dell’offerta rappresentata.

+++
Per aggiornare solamente i dati senza entrare nell'app, è sufficiente selezionare l’icona di refresh.

Se si vuole accedere all'app MyWind è sufficiente selezionare il Widget (Android) o uno dei pulsanti disponibili (iPhone, iPad).

N.B. L'utilizzo del Widget richiede la memorizzazione di username e password.
Come si installa il Widget?

Per aggiungere il Widget su Android tieni premuto su un punto libero della Home Screen del telefono, e dopo aver visualizzato il menu, tappa su Widget scegliendo dall’elenco MyWind o MyWind (Text).

Il Widget richiederà l'inserimento di username e password e la scelta della linea da visualizzare (nel caso di Account con più linee). Per aggiungere il Widget sul tuo iPhone o iPad, richiama il centro notifiche e seleziona il pulsante 'modifica' presente a fondo pagina. Seleziona MyWind dalla lista 'non includere' e successivamente seleziona il Widget appena installato per effettuare il login e/o la configurazione.

E' possibile accedere in ogni momento alla configurazione del Widget accedendo alla pagina Impostazioni dell'App o tramite il Widget stesso. E’ possibile installare un solo Widget con tema grafico (tachimetri) o testuale.
Che differenza c'è tra il Widget MyWind e MyWind (Text)?

Con il Widget MyWind le offerte attive sulla propria linea vengono visualizzate attraverso indicatori grafici. MyWind (Text) invece, visualizza le informazioni solo in formato testuale con caratteri più grandi.Nel caso in cui non ci siano opzioni Voce/SMS attive sulla linea, il widget visualizzerà esclusivamente il credito residuo in formato testuale.
Come posso cambiare la linea visualizzata dal Widget?

Nel caso abbiate più linee nel vostro Account, cliccando sull’icona di configurazione è possibile scegliere la linea da visualizzare.
Quanti Widget posso installare?

Con Android è possibile installare quanti Widget si vuole, sia relativi a linee dello stesso Account sia di Account diversi. In questo caso, ogni Widget funzionerà da segnalibro per l'Account a cui appartiene. Con iOS è possibile installare un solo Widget.

La pagina di configurazione del Widget è sempre accessibile dalle Impostazioni interne dell'App o dallo shortcut presente sul Widget stesso.
Come posso installare il Widget con Account diversi?

E' possibile installare Widget associati ad Account differenti solo con Android.

E' necessario effettuare il LOGOUT dal menu interno all'App MyWind.

Successivamente, seguire le indicazioni per l'installazione di un nuovo Widget inserendo le credenziali di accesso del secondo Account.
Come posso eliminare il Widget?

Con Android è sufficiente tenere premuto sulla barra del Widget e trascinarla verso l'icona del cestino.

Con iOS seleziona il pulsante "modifica" e seleziona MyWind dalla lista dei Widget.

Ho problemi ad accedere alla App MyWind

Se non riesci ad accedere all'App MyWind, o ad utilizzare alcune delle sue funzioni ti invitiamo ad effettuare le seguenti azioni:
1. disinstallare l'applicazione;
2. riavviare il telefono;
3. reinstallare l'applicazione dallo Store;
Se non riesci ad accedere all'app dopo aver effettuato le azioni descritte sopra (punti 1-2-3) provvedi anche a resettare la password andando su "Wind.it">"Menu">"Entra">"Username o password dimenticati?"

Se riscontri il messaggio di ERRORE NELL'ELABORAZIONE DELLA RICHIESTA, o altri errori bloccanti, ti invitiamo ad attendere qualche ora e riprovare successivamente ad accedere. Se l'anomalia persiste, ti invitiamo a ripetere le azioni sopra descritte (punti 1-2-3).

Se riscontri altre anomalie o per assistenza e suggerimenti, scrivi a applicazioni@digital.wind.it indicando nella mail:

-Messaggio di errore visualizzato, cercando di copiarlo esattamente come appare.
-Se questo errore si è verificato fin dal primo utilizzo oppure Â cominciato recentemente.
- Se ha un contratto di tipo privato o aziendale (l'applicazione funziona SOLO per clienti privati.)
- Username usata per accedere - Numero di telefono - Modello di telefono e versione del sistema operativo - Versione dell'app installata
- Numero telefonico di una delle linee intestate al cliente.
- Se con la stessa username e password riesci ad accedere senza problemi all'Area Clienti sul sito wind.it
Come recupero le credenziali per l'accesso?

Per registrarti o recuperare le tue credenziali, vai nella pagina di login dell'App MyWind e segui le istruzioni. In alternativa, vai sul sito wind.it o Infostrada.it e clicca su 'REGISTRATI' o 'RECUPERA CREDENZIALI' che troverai in alto a destra nella Home Page.
Il widget non sta funzionando

Il Widget, disponibile solo per Android, permette di tenere sotto controllo le informazioni principali della tua linea direttamente sulla home screen del tuo smartphone o tablet.
Per aggiungere il Widget tieni premuto su un punto libero della home screen del telefono, e dopo aver visualizzato il menu, clicca su Widget scegliendo dall'elenco MyWind o MyWind (Text).
Con il Widget MyWind le offerte attive sulla propria linea vengono visualizzate attraverso indicatori grafici.

MyWind (Text) invece, visualizza le informazioni solo in formato testuale con caratteri più grandi.

In mancanza di opzioni Voce o SMS attive sulla linea, il widget visualizzerà esclusivamente il credito residuo in formato testuale.
Al termine dell'installazione, il Widget richiederà l'inserimento di username e password e la scelta della linea da visualizzare (nel caso di più linee).
Il Widget mostra le informazioni relative a: credito residuo (per le sole SIM Ricaricabili), minuti / SMS disponibili e la percentuale del consumo Dati ancora disponibile prima che la velocità sia ridotta a 32kbps.

Si ricorda che per gli Abbonamenti i bonus di traffico mostrati sono bimestrali, mentre per le Ricaricabili sono mensili o settimanali a seconda dell'offerta rappresentata.
Per aggiornare solamente i dati senza entrare nell'App, è sufficiente cliccare sull'icona di refresh.
Se si vuole accedere all'app MyWind basta tappare sul Widget.

Per eliminare il widget è sufficiente tenere premuto sulla barra del widget e trascinarla verso l'icona del cestino.

Per aggiornare i valori mostrati nel widget bisogna selezionare l'apposita icona in alto a destra;
In caso di problemi nell'aggiornamento, ti invitiamo a riprovare più tardi selezionando nuovamente l'icona di refresh in alto a destra. Se il problema persiste, reinstalla il widget o scrivi alla nostra casella di supporto applicazioni@digital.wind.it
Ti informiamo che i widget sono disponibili sia per Android che per iPhone e iPad.

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Per aggiornare i valori mostrati nel widget bisogna selezionare l'apposita icona in alto a destra;
In caso di problemi nell'aggiornamento, ti invitiamo a riprovare più tardi selezionando nuovamente l'icona di refresh in alto a destra. Se il problema persiste, reinstalla il widget o scrivi alla nostra casella di supporto applicazioni@digital.wind.it
Ti informiamo che i widget sono disponibili sia per Android che per iPhone e iPad.

Che cos'è Wind Talk?

Wind Talk è l'app l’App di instant messaging utilizzabile dai clienti Wind, privati e aziende, e di altri operatori nazionali!.
L'App permette di comunicare via chat, trasferire credito telefonico (disponibile al momento solo per clienti Wind con SIM ricaricabile), contattare i nostri punti vendita, comprare i biglietti dei trasporti pubblici della tua città e tanto altro ancora!
L'App è disponibile per Android e iOS.
Una volta aperta l'App ti verrà chiesto di inserire il numero da utilizzare per Wind Talk. È consigliato utilizzare il numero della SIM contenuta all'interno del cellulare.
Per invitare i tuoi amici clicca sul pulsante Invita amici in fondo alla lista contatti o nel menu laterale, seleziona chi vuoi invitare e premi il pulsante apposito.
Invierai un SMS d'invito, che verrà scalato dal tuo credito o dalla tua offerta.
L'App è disponibile anche per i clienti Wind Business?

Wind Talk può essere utilizzata da tutti i clienti, sia Business che Consumer. Alcune funzionalità sono al momento disponibili solo per i clienti Consumer (fisso e mobile, ricaricabile e in abbonamento): trasferimento credito, acquisto dei biglietti del trasporto pubblico e Gioca e Vinci.
Come posso scaricare Wind Talk?

Per scaricare l’App per Android, cerca “Wind Talk” all’interno del Play Store. Una volta atterrato sulla pagina del Play Store clicca su “Installa” e successivamente “Accetta”. Quando apri l’app ti verrà chiesto di inserire il numero da utilizzare per Wind Talk.
Per iOS, cerca “Wind Talk” all’interno dell’AppStore. Una volta atterrato sulla pagina dell’AppStore clicca su “Ottieni” e successivamente “Installa”.
Invierai un SMS d’invito, che verrà scalato dal tuo credito o dalla tua offerta.
Cosa posso fare da Wind Talk?

Con Wind Talk puoi:
- Chattare in conversazioni singole e di gruppo
- Condividere foto, video, documenti, contatti e posizione
- Trasferire il tuo credito telefonico (disponibile al momento solo tra clienti Wind con sim ricaricabile)
- Ricevere il proprio SALDO via chat
- Acquistare one-tap biglietti dei trasporti pubblici della tua città
- Trovare il negozio Wind più vicino e contattarlo in chat.
In fase di installazione, dopo aver inserito il numero, ho ricevuto un SMS con un codice, a che serve?

L’SMS che hai ricevuto ci serve per verificare che il numero da te inserito sia effettivamente quello del telefono che stai utilizzando.
Il sistema Android catturerà in automatico il codice, quindi una volta ricevuto l’sms con il codice puoi cancellarlo. Wind Talk non ti chiederà mai di reinserirlo manualmente.
Il sistema iOS non permette di catturare il codice, che dovrai inserire manualmente. Completato il processo di installazione, potrai cancellare l’sms contenente il codice.

Come faccio ad aggiornare i contatti?

La rubrica Contatti di Wind Talk verrà automaticamente sincronizzata con la rubrica del tuo smartphone in fase di installazione dell’App. Per aggiornare la lista Contatti ti basterà trascinare in basso la schermata Contatti e rilasciare oppure premere il pulsante refresh (icona in alto a destra della schermata).
Se la tua lista è vuota, è perché nessuno tra i contatti del tuo smartphone ha installato la Wind Talk in questo caso, invita i tuoi amici a scaricare l’App!
Come faccio ad invitare i miei amici ad usare Wind Talk?

Sulla homepage di Wind Talk, dal menu laterale, fai tap sul pulsante Invita un Amico. Seleziona chi vuoi invitare e premi il pulsante apposito. Invierai un SMS d’invito (che verrà scalato dal tuo credito o dalla tua offerta). Puoi accedere alla funzione anche dalle Impostazioni.
L’App è aperta a tutti, anche clienti di altri operatori nazionali.
Come faccio a salvare un numero che mi ha scritto su Wind Talk?

In conversazione singola, accedi all’info contatto (facendo tap sul numero) e premi il pulsante “aggiungi contatto”. Nella chat di gruppo, accedi ad info gruppo, premi sul numero da salvare e fai tap su “Salva Contatto”. In entrambi i casi accederai alla rubrica del tuo device per poter completare l’azione.
Come faccio ad aggiungere nuovi contatti?

Registra il numero nella rubrica del tuo dispositivo. Una volta aggiunto il nuovo numero sarà sufficiente aprire l’app, andare nella lista Contatti e aggiornare la pagina. E’ importante che il contatto con cui vuoi comunicare abbia a sua volta installato Wind Talk.
E' possibile chiamare un contatto tramite Wind Talk?

Cliccando sulla cornetta posta in alto a destra nella schermata di conversazione verrà effettuata una telefonata che sarà tariffata secondo il proprio profilo tariffario. Se hai attiva un’offerta con minuti inclusi (es. All Inclusive o Noi Tutti) i minuti saranno scalati dal bundle.

Come faccio a cambiare la foto profilo?

Sulla homepage di Wind Talk dal menu laterale fai tap sul tuo nome/numero di telefono e poi sulla foto. Seleziona la foto dalla galleria o scattane una nuova. Puoi accedere alla funzione anche dalle Impostazioni > Profilo.
Ho selezionato la foto profilo ma non viene caricata.

Prova a selezionare una foto dal formato più piccolo. La gestione delle foto profilo è in fase di sviluppo ed è quindi preferibile selezionare foto non molto pesanti.
Come faccio a cambiare il nome?

Sulla homepage di Wind Talk dal menu laterale fai tap sul tuo nome/numero di telefono e poi di nuovo sul nome per digitarne uno nuovo.
Come faccio a cambiare lo stato del mio profilo?

Sulla homepage di Wind Talk dal menu laterale fai tap sul tuo nome/numero di telefono e poi sul testo per digitarne uno nuovo.

E' possibile trasferire credito telefonico da Wind Talk?

Si, puoi ricaricare un tuo contatto Wind trasferendogli il tuo credito telefonico direttamente in chat. Apri la conversazione, fai tap sull’icona degli allegati e scegli di allegare il credito. Potrai poi selezionare l’importo da inviare.
Il trasferimento credito non funziona. Come mai?

La funzione è al momento disponibile solo per clienti Wind con SIM Consumer ricaricabile. Verifica quindi che la persona a cui stai inviando del credito abbia una SIM Wind Ricaricabile e che il tuo credito sia almeno pari all’importo che stai inviando. Inoltre, è possibile effettuare fino ad un massimo di 5 trasferimenti con esito positivo al giorno per un massimo di 10 al mese. Il servizio non è compatibile con le offerte BeWind.
Quanto costa trasferire il credito?

Il costo del servizio è pari al 5% dell’importo trasferito.

Cos’è il contatto Gioca e Vinci?

È il contatto per giocare con Wind Talk, presente solamente nelle versioni 1.4 Android o 1.2 iOS e successive. Aprendo il contatto “Gioca e Vinci” e tappando sul pulsante “Gioca Ora”, se la campagna promozionale è attiva l’utente visualizzerà un invito a giocare e scoprire se ha vinto il Golden Ticket. Altrimenti visualizzerà un messaggio in conversazione che lo avverte che non è disponibile nessuna promozione.
Cos’è il Golden Ticket?

Il Golden Ticket è un biglietto che contiene un codice utilizzabile per l’attivazione di una offerta dedicata Wind. In caso di cliente Wind prepagato consumer l’offerta è attivabile direttamente dall’App tenendo premuto sul biglietto e tappando poi su “Accetta”. Altrimenti l’utente deve recarsi in un negozio Wind per attivare una SIM Wind prepagata (tramite portabilità). In caso di portabilità procederà il dealer stesso all’attivazione dell’offerta inserendo il coupon contenuto nel biglietto dorato.
Chi può giocare?

La funzione di “Gioca e Vinci” è aperta a tutti gli utenti Wind Consumer e di altri operatori. I clienti con utenza Business registrata prima dell’8/06 che avevano già partecipato al gioco, potranno continuare a giocare solo se la conversazione Gioca e Vinci è presente nella lista conversazioni. Le nuove registrazioni con profilo Business non visualizzeranno il contatto “Gioca e Vinci” e non avranno quindi la possibilità di giocare.
Posso giocare tutti i giorni?

Durante tutto il periodo della campagna “Gioca e Vinci” l’utente potrà giocare ogni giorno, una volta al giorno. Dopo la giocata con il relativo esito, il pulsante “Gioca Ora” tornerà tappabile solamente dopo aver chiuso e riaperto la conversazione. L’esito di ogni successiva giocata effettuata nella stessa giornata mostrerà sempre il medesimo risultato.
Se ho vinto, posso continuare a giocare?

Certamente! Ogni utente può giocare tutti i giorni ma, se ha già vinto il Golden Ticket, otterrà sempre lo stesso biglietto vincente. Ogni utente può vincere un solo codice per campagna.
Il codice è cedibile?

Il Golden Ticket è associato alla numerazione con cui l’utente gioca e non può essere utilizzato da una numerazione diversa da quella che ha effettuato la giocata vincente.

Che cosa è la funzione ''Chiedi Saldo''?

Il pulsante “Chiedi Saldo” ti permette di ricevere le informazioni principali relative alla tua SIM, il credito ed eventuali Bonus di offerte e promozioni attive. Il servizio è disponibile per i clienti WIND, sia Business (solamente per alcuni listini) che Consumer.
Che cosa è la funzione ''Ultima fattura''? – (solo per Wind Talk Business)

Il pulsante “Chiedi Saldo” ti permette di ricevere le informazioni principali relative alla tua SIM, il credito ed eventuali Bonus di offerte e promozioni attive. Il servizio è disponibile per i clienti WIND, sia Business (solamente per alcuni listini) che Consumer.
Cliccando sul contatto ''Negozi Wind'' non mi compare nessun negozio, come mai? – (solo per Wind Talk Consumer)

Nella lista Negozi Wind vengono visualizzati solo i punti vendita che hanno aderito all’iniziativa e scelto di essere contattabili anche tramite la Talk. La lista completa dei negozi è presente cliccando sulla voce “Trova negozio” presente nel menu laterale.
Come faccio ad acquistare un biglietto dei mezzi pubblici?

Fai tap su nuova conversazione o sulla lista contatti e successivamente su “MyTicket”. Fai tap sulla municipalizzata scelta, scegli il biglietto che vuoi acquistare direttamente in conversazione e acquista il ticket con il tuo credito telefonico. Una volta effettuato l’acquisto visualizzerai il biglietto sulla schermata della conversazione.
A cosa serve la funzione "Seguimi"?

Attivando questa funzione permetti ai tuoi contatti di seguire i tuoi spostamenti in tempo reale per un determinato periodo di tempo.
Come faccio ad attivare "Seguimi"?

Puoi attivare la funzione cliccando su allegato e poi su posizione. Una volta aperta la mappa dovrai cliccare su SEGUIMI e selezionare la durata della condivisione.
Per quali sistemi operativi funziona "Seguimi"?

La funzione SEGUIMI è disponibile al momento solo per il sistema operativo Android. Condividendo la posizione con questa funzionalità da smartphone Android a iOS, il ricevente verrà notificato del nuovo messaggio Wind Talk ma, aprendo la conversazione, non leggerà nessun contenuto.
Il mittente visualizzerà il messaggio contenente il SEGUIMI con una spunta che indica solo l’invio.

Come faccio a mandarvi dei feedback?

Fai tap su nuova conversazione o sulla lista Contatti e successivamente su “ Feedback su Wind Talk?” Scrivi tutto ciò che ritieni utile. Puoi segnalarci eventuali malfunzionamenti o semplicemente suggerimenti su come migliorare l’App.
Come posso gestire le notifiche?

Puoi attivare o disattivare in qualsiasi momento la ricezione delle notifiche dei messaggi Talk sia per le conversazioni singole, che per quelle di gruppo, facendo tap sull'interruttore apposito, presente nella pagina delle Impostazioni. Funzione disponibile solamente per il sistema operativo Android.
Come posso gestire le anteprime dei messaggi?

Puoi attivare o disattivare in qualsiasi momento la visualizzazione delle anteprime dei messaggi Talk sia per le conversazioni singole, che per quelle di gruppo, facendo tap sull’interruttore apposito, presente nella pagina delle Impostazioni, alla voce Notifiche e Suoni. Funzione disponibile solamente per il sistema operativo Android.
Come posso gestire i toni di avviso?

Puoi modificare in qualsiasi momento il tono di avviso dei messaggi Talk sia per le conversazioni singole, che per quelle di gruppo, facendo tap sulla voce “Tono di Avviso”. Accederai alla libreria dei suoni del tuo device dove potrai scegliere di impostare il tono Silenzioso o una notifica sonora a tuo piacimento. Funzione disponibile solamente per il sistema operativo Android.
Come posso inviare emoji e stickers?

È possibile inviare e ricevere emoji e sticker su qualunque conversazione cliccando sull’icona a sinistra della barra di testo della chat e selezionando la categoria scelta (emoji o sticker) nel footer della schermata.
Che cosa è la funzione “Elimina Account”?

L’eliminazione dell’account comporta l’eliminazione del tuo profilo, la cancellazione dei messaggi e di tutte le conversazioni singole e di gruppo. Se disinstalli l’App senza prima eliminare l’account, i tuoi contatti WindTalk continueranno a visualizzarti nella rubrica dell’App.
Come posso aggiornare l’app?

Per aggiornare l’app è necessario andare sullo Store e cliccare su Aggiorna.
Come faccio a disinstallare l’app?

Per disinstallare l’app vai sul menu Impostazioni del tuo smartphone e seleziona Gestione applicazioni, seleziona Wind Talk e fai Tap su Disinstalla. Per iOS tieni premuto per qualche secondo sull'icona dell'App dalla schermata home, per poi cancellarla.

Che cos'è l'Area Clienti?

L'Area Clienti ti permette, in modo semplice e intuitivo, di controllare, gestire e personalizzare la tua linea mobile Wind o fissa Infostrada. Puoi verificare il traffico effettuato e quello residuo, ricaricare le linee Wind, controllare le tue fatture, modificare l’offerta, attivare promozioni e conoscere le ultime novità e offerte di Wind Infostrada. Per registrarti o accedere all’Area Clienti vai in Home Page!
Come posso registrarmi e accedere?

Entrare nell'Area Clienti è semplice e veloce: lo puoi fare dal sito istituzionale di wind.it o Infostrada.it, oppure utilizzando l’app MyWind.
Per l’accesso potrai registrare le tue credenziali o utilizzare il tuo profilo Facebook con la funzione “Entra con Facebook” che consente di accedere all’Area Clienti o all’app MyWind senza bisogno di ricordare la username e la password.
Cosa posso fare dall'Area Clienti?

Attraverso l'Area Clienti di wind.it puoi:

- Tenere sempre sotto controllo i tuoi consumi ed il traffico disponibile delle tue offerte

- Ricaricare la tua SIM o altri numeri Wind con Carta di Credito e PayPal in modo rapido e sicuro e gestire il servizio di Ricarica Automatica

- Verificare il dettaglio del traffico effettuato e, se hai una SIM Ricaricabile, puoi tenere sotto controllo gli addebiti e accrediti degli ultimi 6 mesi

- Visualizzare l'elenco delle opzioni, promozioni e servizi attivi sulla tua linea fissa o mobile

- Visualizzare i tuoi dati personali, il tuo Codice Cliente,i dati di pagamento e gestire l'E-conto by Mail per ricevere il Conto Telefonico direttamente nella tua email

- Arricchire o modificare la tua offerta attivando le nuove opzioni e i piani tariffari. Se sei cliente Infostrada, puoi attivare tanti servizi e offerte in promozione

- Visualizzare gli ultimi Conti Telefonici con la possibilità di scaricarli in formato PDF
Se sei cliente Infostrada, potrai pagare con Carta di Credito i Conti Telefonici scaduti

- Scoprire le offerte speciali e le ultime novità di Wind Infostrada

- Verificare o modificare i tuoi dati anagrafici o i dati di accesso ad Area Clienti.

- Richiedere Assistenza tramite la nostra sezione di Assistenza guidata.
Come posso recuperare le mie credenziali di accesso?

Per recuperare la tua username/password, vai sul sito wind.it o Infostrada.it e clicca su 'RECUPERA CREDENZIALI' che trovi in alto a destra nella Home Page.
Come posso recedere dall'Area Clienti Web?

Per disabilitare l'account dell'Area Clienti di wind.it, entra nell'area clienti nella sezione "I tuoi Dati" e clicca sul tasto Recedi.

Non riesci ad accedere alla tua Area Clienti?

Se non riesci ad accedere alla nostra Area Clienti o ad una delle sue pagine interne, ti invitiamo a riprovare dopo qualche minuto, perchè potrebbe essere un problema temporaneo. Se continui a non accedere, ti invitiamo ad utilizzare un browser diverso.
Se dopo quest'ultima prova riscontri ancora difficoltà, contattaci su Facebook o Twitter.
In alternativa, puoi chiamare il Servizio Clienti Wind al 155. La chiamata è gratuita per i clienti Wind, Infostrada e per chi chiama da rete fissa Telecom Italia.
Se sei un cliente All Digital , utilizza Facebook o Twitter per contattarci.
Come posso recuperare o modificare Login e Password?

Se hai dimenticato la login e/o la password per accedere all'Area Clienti puoi recuperarle direttamente dal sito wind.it.
Clicca su "Recupera credenziali" in alto a destra della homepage e segui le indicazioni.

Se il tuo dispositivo non è abilitato alla ricezione degli SMS o sei un cliente Infostrada ma non hai un numero di telefono, puoi chiedere di ricevere le nuove credenziali tramite mail .Vai sul link presente in basso nella sezione.

In alternativa, puoi recuperare le tue credenziali nella pagina di login dell'app MyWind seguendo le istruzioni.
Se vuoi modificare o personalizzare login e/o password dell’Area Clienti puoi farlo attraverso la sezione Il tuo profilo/dati di accesso.
Clicca su “modifica” e segui le indicazioni.

Se hai seguito il processo di recupero password e non hai ricevuto l'sms o la mail con quella nuova, ti invitiamo a riprovare a ripetere la stessa operazione più tardi.
Se dopo quest'ultima prova riscontri ancora difficoltà, contattaci su Facebook o Twitter.
In alternativa puoi chiamare il Servizio Clienti Wind al 155. Un nostro operatore ti aiuterà a risolvere il problema.
Se hai scelto di ricevere la nuova password tramite mail, ti ricordiamo di lasciare aperta la pagina di inserimento del pin e consultare la tua posta elettronica aprendo una nuova pagina o utilizzando un altro browser.
Se, infatti, chiudi la pagina in cui ti viene chiesto di inserire il PIN, dovrai ripetere la procedura dall'inizio con la ricezione di una nuova password.

Se sei un cliente All Digital , utilizza Facebook o Twitter per contattarci.
Non riesco a visualizzare le mie linee in Area Clienti Web.

Se dalla tua Area Clienti non riesci a visualizzare le tue linee ti invitiamo ad accedere da altro browser. Se il problema non si è risolto prova ad entrare nella sezione LA TUA OFFERTA -> OFFERTA ATTIVA
Se dopo quest'ultima prova riscontri ancora difficoltà, contattaci su Facebook o Twitter .
In alternativa, puoi chiamare il Servizio Clienti Wind al 155. La chiamata è gratuita per i clienti Wind, Infostrada e per chi chiama da rete fissa Telecom Italia.
Se sei un cliente All Digital , utilizza Facebook o Twitter per contattarci.
Sono un nuovo cliente e non riesco a registrarmi.

Se hai appena chiesto l'attivazione della tua linea e vuoi registrarti all’Area Clienti MyWind clicca qui:
(https://www.wind.it/nuovaAreaClienti/wind/pages/yourData/registerNoCli.action)
Durante il processo di registrazione ti verranno richiesti dei dati che potrai trovare sul contratto che hai sottoscritto.

Cos'è il 4155?

Vuoi conoscere le principali informazioni della tua SIM Wind?
Con il servizio Fai da Te via SMS ora è ancora più facile.
Invia al numero gratuito 4155 un SMS inserendo nel testo il comando corrispondente a ciò che vuoi sapere: riceverai direttamente sul tuo smartphone uno o più SMS gratuiti con i dati richiesti.
Tramite il 4155 sono disponibili informazioni relative a piano tariffario, servizi e opzioni, ultime chiamate effettuate.
E se hai una scheda Ricaricabile, potrai conoscere anche: credito residuo, data di scadenza, data ultima ricarica, bonus residui o accumulati, ultimi addebiti o accrediti effettuati sul tuo numero.

Gli SMS inviati al 4155 e ricevuti dal 4155 sono gratuiti in Italia. La notifica è a pagamento.
Il servizio è disponibile anche all'estero e l'invio del messaggio al 4155 è sempre gratuito.

Lista comandi disponibili

Vuoi conoscere le principali informazioni della tua SIM Wind?
Con il servizio Fai da Te via SMS ora è ancora più facile.
Invia al numero gratuito 4155 un SMS inserendo nel testo il comando corrispondente a ciò che vuoi sapere: riceverai direttamente sul tuo telefonino uno o più SMS gratuiti con i dati richiesti.
Tramite il 4155 sono disponibili informazioni relative a piano tariffario, servizi e opzioni, ultime chiamate effettuate. E se hai una carta Ricaricabile, potrai conoscere anche: credito residuo, data di scadenza, data ultima ricarica, bonus residui o accumulati, ultimi addebiti o accrediti effettuati sul tuo numero.

COMANDI DISPONIBILI	INFORMAZIONI RICEVUTE
Chiamate	Per ricevere fino a 4 SMS con le informazioni sul numero totale di chiamate voce negli ultimi 30 gg., durata totale e media, numero SMS e MMS e principali informazioni sulle ultime chiamate effettuate (data, ora, durata, costo e numero chiamato)
Lista	Per ricevere fino a 4 SMS con le informazioni sulle ultime operazioni di addebito o accredito registrate sulla SIM Wind
Dati	Per ricevere le informazioni relative alla percentuale del traffico Dati a disposizione sulla tua SIM
Info, Stato, Saldo	Per ricevere tutte le informazioni sulla tua SIM, il credito principale principale ed eventuali Bonus per offerte e promozioni attive
Help	Per ricevere tutte le informazioni sui comandi disponibili per il servizio Fai da Te 4155
Verifica Traffico Incluso (disponibile per le linee in abbonamento)	Per visualizzare i minuti e gli SMS utilizzati nel bimestre in corso. Valido per i clienti con uno dei piani in Abbonamento All Inclusive sottoscritti prima di febbraio 2010
Traffico Mega (disponibile per le linee in abbonamento)	Per conoscere il traffico Internet già effettuato nel bimestre in corso, in caso di opzioni Mega Ore o Mega 100 ore attive su linee mobili in Abbonamento
Verifica Soglia Promo (disponibile per le linee in abbonamento)	Per verificare il raggiungimento della soglia di spesa che permette di ottenere lo sconto con le promozioni "Passa a Wind" e "Passa a Wind 50%". Valido solo per clienti in Abbonamento

Wind Ricorda
Per le linee mobili in abbonamento sono disponibili anche i comandi CHIAMATE, STATO, INFO ed HELP e SALDO.
Al comando STATO non sarà visibile la data di disattivazione per le offerte che si rinnovano automaticamente.
L’aggiornamento, e quindi la disponibilità, delle informazioni visualizzate per i comandi LISTA e CHIAMATE è previsto entro 48 ore dall’ultimo evento di accredito, addebito o chiamata effettuata.

Come funziona?

Tutte le offerte Internet di WIND ti permettono di navigare utilizzando il tuo smartphone come modem o come hotspot Wi-Fi, ad esempio per connettere il PC o il Tablet.
Scopri le tariffe per navigare con SIM Ricaricabile e Abbonamento visitando il sito Wind.it. Clicca qui per maggiori informazioni.

App MyWind

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Come posso verificare il consumo dei minuti e degli SMS della mia offerta mobile?

"Se hai un'offerta con minuti e sms inclusi, puoi conoscere in qualsiasi momento, oltre al credito residuo il bonus disponibile delle tue opzioni:
- inviando un SMS al numero 4155 con il testo ""SALDO""
- consultando la app Mywind dal tuo smartphone
- accedendo all'area clienti del sito wind.it
- digitando, se disponibile, la stringa relativa all'opzione che hai attiva.

I bonus voce ed SMS non utilizzati nel mese scadono improrogabilmente e quindi non possono essere cumulati nel mese successivo.
E' possibile usufruire del bonus dell'opzione se si ha credito sulla carta.
Se vuoi conoscere la tariffa applicata alle chiamate che effettui una volta esauriti i minuti previsti oppure se vuoi conoscere quali sono le tipologie di traffico comprese nell'offerta sottoscritta, accedi all'area Clienti o alla App MyWind e clicca sul nome dell'opzione per avere tutti i dettagli.
Se invece sei interessato ad attivare una nuova opzione e vuoi conoscerne tutti i dettagli vai alla sezione tariffe del sito wind.it."

Come posso verificare il consumo del traffico internet della mia SIM?

Puoi controllare il tuo consumo dati dall'App MyWind, dall'Area Clienti su wind.it, o inviando un SMS al 4155 con il testo DATI (riceverai un SMS contenente le informazioni relative alla percentuale del traffico dati a disposizione sulla tua SIM).

Ti ricordiamo che, se hai attiva un'offerta che prevede traffico internet incluso, al superamento dei GB di traffico Internet al mese previsti dalla tua offerta, la velocità di navigazione sarà ridotta ad un massimo di 32 kbps, ma continuerai a navigare senza pagare costi aggiuntivi.

Come verifico il traffico effettuato dalla mia linea fissa ?

Se sei cliente WIND HOME controlla direttamenta il tuo traffico dall'Area Clienti su wind.it.

Come posso verificare il credito residuo della mia SIM prepagata?

Per conoscere il credito del tuo telefonino:
- digita *123# seguito da INVIO e visualizzerai direttamente sul display la cifra disponibile (se sei all'estero e vuoi sapere a
quanto ammonta il tuo credito, puoi utilizzare la stringa *123# seguito da INVIO o la stringa *124*4242# sempre seguita
dall'INVIO e restando in attesa della richiamata di Wind)
- chiama il numero 4242 per avere tutte le informazioni su credito residuo e sulla scadenza della tua SIM. Ti ricordiamo che le SIM Ricaricabili si disattivano naturalmente se dalla data di attivazione trascorrono 13 mesi in cui non si fanno ricariche o se trascorrono 13 mesi dalla data dell'ultima ricarica effettuata sulla SIM.
- consulta la App MyWind e scarica il widget per avere sempre visibile, sul display del tuo smartphone, il credito
disponibile
- iscriviti all'area Clienti di Wind. it
- invia un sms al 4155.

Come posso modificare i miei dati anagrafici?

Se vuoi modificare i tuoi dati anagrafici (ad esempio il tuo indirizzo di residenza, il tuo recapito telefonico) puoi entrare nell'area Clienti nella sezione Il tuo Profilo.

Come posso modificare l'indirizzo di spedizione delle fatture?

Se vuoi modificare l'indirizzo di spedizione fattura, puoi accedere all'Area Clienti nella sezione Il tuo Conto telefonico/Modalità di pagamento.

Ho cambiato la Partita IVA, cosa devo fare?

Se hai necessità a seguito, ad esempio, di cambio di provincia della sede legale, di modificare la partita IVA, invia (anche in autocertificazione) la nuova partita IVA a:

Wind Tre S.p.A. - Casella Postale 14155, Ufficio Postale Milano 65, Cap 20152 Milano (MI).

Come posso fare per cambiare l'intestatario di una SIM?

Per effettuare il subentro (ovvero il cambio di titolarità SIM) di una carta SIM prepagata recati presso un Rivenditore Wind con un documento di identità e codice fiscale.
Se, invece, vuoi effettuare il subentro di un contratto Mobile in Abbonamento compila il Modulo ¯PROPOSTA DI CESSIONE DEL CONTRATTO ed invialo tramite posta ordinaria a:

Wind Tre S.p.A. - Casella Postale 14155, Ufficio Postale Milano 65, Cap 20152 Milano (MI)

Se stai effettuando la richiesta di subentro per conto di una società, dovrai anche allegare una delle seguenti documentazioni:
- Certificato storico d'iscrizione al Registro delle Imprese (non più di sei mesi) oppure Certificato di attribuzione della Partita IVA o certificato di vigenza della P.IVA /Codice Fiscale (non oltre sei mesi) se non ancora iscritti al Registro delle Imprese.
- Documento comprovante i poteri del Rappresentante (come Atto Costitutivo, Statuto, altri) solo nel caso in cui tali poteri non si possano desumere dai documenti presentati.
- Documento d'identità valido del Rappresentante (Carta d'Identità italiana, Patente di Guida italiana, Carta d'identità UE, Passaporto).
Per tutta la documentazione necessaria al subentro clicca qui

Come subentro al precedente intestatario di una linea fissa?

Il subentro permette di modificare l'intestazione di una linea telefonica attiva nella stessa sede dove si trova l'impianto garantendo così la continuità del servizio stesso. La modifica dell'intestazione è ossibile solo con il consenso dell'attuale titolare della linea.

Il subentro può essere a titolo gratuito (come per esempio un subentro tra soggetti appartenenti allo stesso nucleo familiare, o un subentro richiesto da erede a seguito del decesso del titolare della linea), oppure oneroso.

Chi subentra assume a proprio carico ogni onere contrattuale del precedente intestatario.

Scopri tutti i dettagli qui di seguito:
COS’E’ IL SUBENTRO
Il servizio di subentro permette di modificare l'intestazione di una linea telefonica attiva nella stessa sede dove si trova l'impianto garantendo così la continuità del servizio stesso. La modifica dell'intestazione è possibile solo con il consenso dell'attuale titolare della linea.
Il subentro può essere a titolo gratuito (come per esempio un subentro tra soggetti appartenenti allo stesso nucleo familiare, o un subentro richiesto da erede a seguito del decesso del titolare della linea), oppure oneroso.
Chi subentra assume a proprio carico ogni onere contrattuale del precedente intestatario.
SUBENTRO TRA SOGGETTI APPARTENENTI ALLO STESSO NUCLEO FAMILIARE (GRATUITO)
Questa tipologia di subentro permette di variare l'intestazione del contratto telefonico a favore di un membro del proprio nucleo familiare senza interruzione nell'utilizzo del servizio telefonico.
Occorre inoltre prestare attenzione al fatto che per effetto del subentro la domiciliazione bancaria del Conto Telefonico decade, quindi se hai e vuoi mantenere l'addebito su conto corrente bancario, dovrai fare una nuova richiesta. L’attivazione della domiciliazione a nome del nuovo intestatario è gratuita ed è possibile effettuare la richiesta direttamente dall’apposita sezione di Area Clienti.
Per inoltrare una richiesta di subentro tra soggetti appartenenti allo stesso nucleo familiare deve essere inviata
- Fotocopia del documento di identità del cedente e del subentrante
- Certificazione di appartenenza allo stesso nucleo familiare.
Il tutto da inviare tramite posta ordinaria all’indirizzo riportato nel modulo stesso.
SUBENTRO FAMILIARE RICHIESTO DA PARTE DI UN EREDE A SEGUITO DEL DECESSO DEL TITOLARE DELLA LINEA (GRATUITO)
Questa tipologia di subentro permette di variare gratuitamente l'intestazione del contratto telefonico a favore di un erede del titolare della linea deceduto, senza interruzione nell'utilizzo del servizio telefonico.
Per inoltrare una richiesta di subentro da parte di un erede a seguito del decesso del titolare della linea deve essere inviata l’apposita modulistica da scaricare nella sezione Modulistica Utile di Area Clienti allegando:
- Certificato di morte dell’intestatario o autocertificazione* del subentrante che vuole farsi carico del contratto.
- Una fotocopia di un documento d’identità di chi inoltra la richiesta (l’erede).
- Un recapito telefonico per eventuali comunicazioni.
Il tutto da inviare tramite posta ordinaria all’indirizzo riportato nel modulo stesso.
SUBENTRO ONEROSO
In tutti i casi diversi da quelli sopra citati il subentro è effettuato a titolo oneroso. Per richiederlo: deve essere inviata l’apposita modulistica da scaricare nella sezione Modulistica Utile di Area Clienti allegando fotocopia del documento di identità del cedente e del subentrante, all'indirizzo postale indicato all'interno del modulo stesso.
I contributi di seguito elencati sono richiesti solo nel caso di subentro a titolo oneroso:
- Contributo di subentro di 20€ (IVA al 21% inclusa) per la clientela residenziale.
- Contributo di subentro di 20€ (IVA al 21% esclusa) per clientela Microbusiness.
ATTENZIONE il subentro è vincolato anche dalle caratteristiche tecniche del contratto. Per eventuali informazioni ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti 155.
* chiunque rilasci dichiarazioni mendaci è punito ai sensi del codice penale e delle leggi speciali in materia ai sensi dell'art 46 e 47 del D.P.R. n 445/00 e pertanto nessuna responsabilità potrà essere attribuita a Wind. Per tutta la documentazione necessaria al subentro qui

In caso di decesso dell'intestatario qual è la procedura da seguire per subentrare una SIM attiva?

Per richiedere il subentro di una SIM intestata a una persona deceduta è necessario che l'erede invii:
- un'autocertificazione che attesti il proprio diritto al subentro;
- una copia del certificato di morte;
- lo stato di famiglia del subentrante a prova della legittimità della richiesta di subentro;
- una dichiarazione di assenso di altri eventuali eredi (presenti nello stato di famiglia).
In mancanza di uno di questo documenti la richiesta non potrà considerarsi valida.

In caso di decesso dell'intestatario qual è la procedura da seguire per subentrare una SIM disattiva?

Se la SIM intestata al defunto è stata disattivata per mancata ricarica nell'arco di 13 mesi e non sono passati più di 11 mesi dalla disattivazione è possibile richiederne la riattivazione corredata da:
- richiesta di subentro;
- richiesta di riattivazione;
- documento d'identità;
- esclusa la possibilità per l'erede di disconoscere linee e/o chiamate effettuate dalla SIM del defunto.

Come recupero il credito di una SIM intestata a una persona deceduta?

Se non sono passati più 11 mesi dalla disattivazione della SIM è possibile richiederne la riattivazione e il credito residuo sarà automaticamente accreditato sulla linea telefonica. Trascorsi gli 11 mesi validi per la richiesta di riattivazione ed entro 5 anni dalla disattivazione della SIM l'erede può richiedere il rimborso del credito residuo effettuando prima (o contestualmente) il subentro.

Dove posso visualizzare e scaricare il mio contratto?

Per avere copia del tuo contratto chiama il Servizio Clienti 155.

Dove posso trovare le condizioni generali di contratto?

Per maggiori info sulle condizioni generali contrattuali sul sito nella sezione dei Moduli Utili.

Come faccio a richiedere una copia del contratto?

Se vuoi richiedere la copia del contratto che hai sottoscritto chiama il Servizio Clienti 155.

Dove trovo tutta la modulistica per le offerte mobili Wind?

Vai nell'area Moduli Utili del sito Wind.it.

Dove trovo tutta la modulistica per l'offerta fissa ?

Vai nell'area Moduli Utili del sito Wind.it.

Cosa è la Carta dei Servizi?

La Carta Servizi è uno strumento di trasparenza messo a disposizione da Wind a tutela del Cliente; ha infatti il fine di informare i Clienti sui loro diritti e sugli impegni di qualità assunti da Wind in relazione all'attività di fornitura di servizi per un continuo miglioramento degli standard di qualità e dei canali di contatto a disposizione dei clienti.
Per ogni informazione relativa alla disciplina contrattuale e riguardante aspetti ulteriori rispetto a quelli trattati nella Carta del Cliente, puoi far riferimento alle Condizioni generali di Contratto relative ai servizi Wind per le Persone e per le Imprese e alle Condizioni Generali di Contratto per i Servizi di Telefonia e ADSL cliccando qui.

Quali tipo di SIM sono disponibili con Wind?

Puoi trovare la SimWind presso i Negozi Wind nel nuovo formato TripleCut.

Come posso sostituire la mia SIM con una nuova 4G, nano o micro?

Se non possiedi ancora la nuova SIM 4G o il tuo telefonino richiede una SIM differente da quella che hai attualmente puoi sostituirla presso un Negozio Wind al costo di 15 euro.

Posso modificare il numero di telefono della mia SIM in abbonamento?

Se vuoi modificare il numero di telefono del tuo Abbonamento mobile puoi inviare una richiesta autocertificata a:

Wind Telecomunicazioni S.p.a.
Casella postale 14155
Ufficio Postale Milano 65
20152 MILANO

Il primo cambio del numero è gratuito mentre i successivi comportano un addebito sul Conto Telefonico di Euro 6,25 (Iva inclusa).

Posso variare il mio abbonamento mobile da USO PRIVATO in USO PROFESSIONALE o viceversa?

Se hai un Abbonamento mobile e vuoi cambiare la finalità d'uso e passare da USO PRIVATO a USO PROFESSIONALE o da USO PROFESSIONALE a USO PRIVATO puoi inviare una richiesta scritta indicando codice fiscale o partita I.V.A. a seconda del cambio richiesto a:

Wind Tre S.p.A. - Casella Postale 14155, Ufficio Postale Milano 65, Cap 20152 Milano (MI)

I dati fondamentali per eseguire il cambio finalità d'uso sono:
- Nome e Cognome
- Luogo e data di nascita
- Numero del codice fiscale o del certificato di attribuzione della Partita IVA (a seconda della destinazione richiesta)
- Numero telefonico della linea mobile Wind di cui richiede il cambio
- Data e firma

Ti ricordiamo che:
- l'USO PROFESSIONALE comporta una tassa di concessione governativa di 12.91 euro mensili e la possibilità di scaricare fiscalmente gli importi del conto telefonico.
- l'USO PRIVATO comporta una tassa di concessione governativa di 5.16 euro mensili e non dà la possibilità di scaricare fiscalmente gli importi del conto telefonico.

La mia SIM è guasta, come faccio a sostituirla?

Se la tua carta SIM si guasta, Wind provvede a sostituirla.
Puoi rivolgerti ai Negozi Wind che, con opportune verifiche, accerteranno il problema.
Se la carta dovesse risultare difettosa, sarà sostituita gratuitamente.
Se invece dovesse risultare danneggiata:
- Per i clienti in Abbonamento il costo di sostituzione della SIM, pari a 15 euro, sarà addebitato direttamente sul Conto Telefonico.
- Per i clienti con scheda Ricaricabile, il costo della nuova SIM, pari a 15 euro, dovrà essere corrisposto direttamente al rivenditore Wind al termine della procedura di sostituzione.
Nessun costo sarà addebitato sul credito telefonico della ricaricabile.
La sostituzione sarà effettuata mantenendo il precedente numero telefonico con lo stesso piano tariffario e le stesse opzioni se attive.

Cosa sono i codici PIN e PUK?

Il codice PIN e il codice PUK sono dei codici di sicurezza della SIM e sono indicati sulla scheda in plastica che contiene la SIM Card.

In particolare, il codice PIN serve a impedire a persone non autorizzate l'utilizzo del tuo cellulare e l'accesso ai tuoi dati.

Il codice PUK invece (un codice di sicurezza non modificabile composto da 8 cifre associato alla SIM), serve a sbloccare una SIM bloccata in caso di digitazione errata del PIN: se hai inserito per 3 volte il codice PIN errato, è necessario inserire il codice PUK.

Come faccio a recuperare il codice PUK?

Qualora avessi smarrito o non avessi a disposizione la scheda in plastica per recuperare il codice PUK della tua SIM puoi comunque visualizzarlo nelle seguenti modalità:

- da Area Clienti: seleziona la Linea Telefonica d'interesse e clicca su Recupera il PUK della tua SIM.

- da App MyWind: seleziona la Linea Telefonica e clicca su Info Linea per visualizzare il codice PUK.

Ho digitato più volte il PUK sbagliato. Cosa posso fare?

Il numero massimo di tentativi di sblocco tramite digitazione PUK è pari a 10.

Se viene digitato un PUK errato per 10 volte consecutive la SIM si blocca definitivamente ed è necessario sostituirla recandosi presso un Punto Vendita Wind.

Come sospendo la mia SIM in caso di furto o smarrimento (o la riattivo in caso di ritrovamento)?

Se hai subito il furto o hai smarrito la tua SIM chiama subito il Servizio Clienti 155 che provvederà alla sospensione della scheda (bloccando le chiamate in uscita).
In caso di ritrovamento, è necessario contattare nuovamente il 155 che provvederà a riattivare la SIM. Per richiedere, invece, la sostituzione della SIM, occorre rivolgersi a un Negozio Wind.
La sostituzione sara' effettuata mantenendo il precedente numero telefonico con lo stesso piano tariffario e le stesse opzioni se attive.
Per le SIM Ricaricabili verrà mantenuto sulla nuova SIM il credito residuo presente al momento della sospensione della SIM per furto e smarrimento.
Per le SIM in Abbonamento, si continueranno a pagare i costi fissi previsti per un contratto postpagato (eventuali Canoni, Tassa di Concessione Governativa, IVA).

Come blocco/sblocco il mio telefono in caso di furto o smarrimento?

Blocco-Slocco IMEI è il servizio che ti permette di bloccare il terminale in caso di furto o smarrimento.

Per effettuare il blocco, è necessario conoscere il codice IMEI (International Mobile Equipment Identity) composto da 15 cifre e riportato sull'etichetta all'interno del terminale o sulla confezione originale dello stesso. Nel caso non si sia conservata la confezione del terminale o non si sia provveduto in passato a memorizzare il codice IMEI, è possibile comunque inoltrare la richiesta di blocco compilando in ogni sua parte l'apposito modulo denominato Richiesta blocco/sblocco IMEI per furto/smarrimento.

Il titolare della SIM Wind, deve compilare il Modulo e inviare la documentazione a
Wind Tre S.p.A. - Casella Postale 14155, Ufficio Postale Milano 65, Cap 20152 Milano (MI)

Il Modulo è disponibile:
- Sul sito wind.it (Assistenza Wind - Moduli Utili - Modulo da utilizzare per la richiesta di blocco del terminale rubato o smarrito e per l'eventuale sblocco del terminale ritrovato)
- Presso i rivenditori WIND
Occorre inoltre allegare copia di un documento d'identità del titolare della SIM e la copia della denuncia effettuata presso le autorità competenti o un'autocertificazione.
Per il modulo di blocco-sblocco clicca qui

Come sostituisco la mia SIM in caso di furto o smarrimento?

Per richiedere, invece, la sostituzione della SIM, occorre rivolgersi a un Negozio Wind.
La sostituzione sara' effettuata mantenendo il precedente numero telefonico con lo stesso piano tariffario e le stesse opzioni, se attive. Per le SIM ricaricabili verrà mantenuto sulla nuova SIM il credito residuo presente al momento della sospensione della SIM per furto o smarrimento. Per le SIM in Abbonamento, si continueranno a pagare i costi fissi previsti per un contratto postpagato (eventuali Canoni, Tassa di Concessione Governativa, IVA).

Che cos'è l'IMEI del telefonino e dove lo trovo?

L'IMEI è il codice identificativo di ogni device e lo trovi digitando sulla tastiera del telefonino il codice *#06#.

Come faccio a inserire, modificare o cancellare il mio numero dagli elenchi telefonici?

Ti informiamo che per le nuove attivazioni di linee telefoniche successive al 14 Novembre 2011 non sarà possibile pubblicare i dati all'interno degli elenchi abbonati in assenza di un'esplicita richiesta pervenuta in via cartacea.
In caso di migrazione da un gestore terzo ad Infostrada del tuo numero telefonico, varrà in termini di comparizione negli elenchi telefonici quanto da te specificato al precedente gestore.

Un nuovo inserimento, una qualsiasi richiesta di modifica rispetto a quanto precedentemente richiesto o l'eventuale cancellazione del numero telefonico a te intestato negli elenchi telefonici, deve avvenire attraverso l'apposita modulistica presente nella sezione Moduli Utili di wind.it.
Il modulo deve essere scaricato, compilato e inviato ad Infostrada all'indirizzo indicato nel modulo stesso.

Qualora i tuoi dati fossero già presenti negli attuali elenchi, le eventuali modifiche che richiederà saranno pubblicate secondo il calendario di stampa adottato per gli elenchi cartacei della tua città e potrebbero non essere recepite negli elenchi dell'anno in corso.
Se non aggiorni i tuoi dati, le informazioni precedentemente pubblicate saranno mantenute fino alla tua esplicita richiesta di modifica o cancellazione.

L'elenco telefonico della rete urbana di appartenenza, ti verrà consegnato a domicilio. Il costo per la fornitura degli elenchi telefonici sarà di 2,54 euro che ti sarà addebitato direttamente sul tuo conto telefonico.

Ti ricordiamo che hai facoltà di scegliere se ricevere o meno gli elenchi telefonici cartacei contattando il Servizio Clienti Wind.

I tuoi dati, forniti a Wind/ Infostrada, potranno essere utilizzati per le normali comunicazioni tra persone e, in base a recenti modifiche legislative, anche per chiamate pubblicitarie, a meno che non decidi di iscriverti al Registro pubblico delle opposizioni per non ricevere più telefonate promozionali.
Puoi fare questa richiesta in 5 diversi modi:

1) tramite raccomandata, scrivendo a:
GESTORE DEL REGISTRO PUBBLICO DELLE OPPOSIZIONI
ABBONATI UFFICIO ROMA NOMENTANO CASELLA POSTALE 7211
00162 ROMA
2) via fax: 06.5422 4822
3) tramite e-mail: abbonati.rpo@fub.it
4) tramite il numero verde: 800.265.265
5) compilando il modulo elettronico disponibile nella apposita area abbonato sul sito del registro delle opposizioni.

Il tuo conto telefonico

COSA E’
IL TUO CONTO
è il servizio gratuito offerto per:
- visualizzare il tuo Conto Telefonico direttamente online in formato elettronico
- richiedere la domiciliazione bancaria o postale dei Conti Telefonici variare l’indirizzo di spedizione fattura
- inserire il promemoria di aggiornamento della data di scadenza della tua Carta di Credito Indiretta
- richiedere di ricevere il Conto telefonico tramite e-mail risparmiando i costi di spedizione e aiutando l’ambiente
COME USUFRUIRE DI QUESTI SERVIZI
Per accedere a questi servizi è sufficiente, se non sei ancora registrato, registrarsi all’Area Clienti.
I VANTAGGI OFFERTI DAL SERVIZIO SONO MOLTI:
- Disponi sempre di un archivio online dei Conti Telefonici emessi negli ultimi sei bimestri
- Puoi consultare online i tuoi Conti Telefonici e il dettaglio del traffico telefonico, o salvarli sul tuo PC o ancora inviarli alla tua casella e-mail
- Puoi vedere lo stato di pagamento di ogni Conto Telefonico presente e navigare le voci di costo del singolo Conto Telefonico verificare le coordinate di addebito automatico da te utilizzate. Qualora tu non abbia ancora attivato la domiciliazione automatica su RID bancario, postale, o su Carta di Credito è possibile richiederla online.
- Se hai richiesto il servizio di documentazione del traffico, hai a disposizione la documentazione integrale delle telefonate eseguite negli ultimi 6 mesi e l’opportunità di analizzare l’andamento dei consumi.

Posso richiedere il conto telefonico via e-mail (E-conto)?

Attiva gratuitamente il servizio e-Conto by mail e riceverai il tuo conto telefonico in formato elettronico direttamente nella tua casella e-mail. Grazie a questo servizio risparmi il contributo per le spese di spedizione del Conto Telefonico (pari a 0,99 Euro Iva Inclusa) ed aiuti l'ambiente rinunciando alla carta.
Registrati in Area Clienti, vai alla sezione 'Il tuo Conto online' e attiva subito il servizio!

Con quale frequenza viene emesso il conto telefonico?

Le fatture vengono emesse ogni bimestre (o con diversa cadenza temporale indicata nella documentazione informativa) e l’importo dell’abbonamento è calcolato in modalità pro-rata.
A partire dalla fatturazione di Ottobre 2016, il conto telefonico sarà emesso ogni 8 settimane e non più bimestralmente.

FAQ: La fatturazione e' bimestrale.

In caso di sottoscrizione di un nuovo contratto, occorre tenere conto che il suo inserimento nei cicli di fatturazione avviene alla data effettiva di attivazione del servizio. Pertanto, puo' capitare che il primo Conto Telefonico riporti un periodo di fatturazione superiore ai due mesi. Questo puo' verificarsi in virtu' dei seguenti limiti minimi di spesa: per l'emissione del primo Conto Telefonico, l'importo minimo e' fissato in 7 euro per l'emissione dei successivi Conti Telefonici l'importo minimo e' di 15 euro. Qualora non venisse raggiunta tale soglia, l'importo minimo di riferimento per l'emissione del Conto Telefonico successivo passera' a 2,50 euro.

Come verifico il pagamento del mio conto telefonico?

Per verificare lo stato del pagamento di un Conto Telefonico vai sull'Area Clienti nella sezione Fatture.

Potrai verificare, oltre alla data di scadenza e all'importo, se è stata pagata oppure se è da pagare.

	Operatore	Chiamate effettuate (€/min)	Chiamate ricevute (€/min)	SMS inviati (€/min)	Dati (cent/KB)
Marittimo	MPC	1,5	1	0,5	2
Marittimo	AT&T Mobility LLC, On Waves, Vodafone Malta	4	2	1	2,5
Aereo	On Air e Aeromobile	4	2	1	2,5
Satellitare	Thuraya	6	6	1,5	-

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Dopo quanti giorni si rinnova l'offerta Wind?

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Cosa succede se attivo un'offerta e ho opzioni non compatibili?

Che cos'è il Minuto Vero?

Cos'è lo scatto alla risposta nelle offerte Wind?

Quali direttrici di traffico non sono incluse nel bonus dell'offerta?

Cosa succede quanto il credito della mia SIM è pari a zero?

Cosa succede quando non ho abbastanza credito per il rinnovo dell'offerta o di un'opzione?

Vorrei maggiori informazioni sulle offerte Digital Home & Life

Come funziona Telefono Incluso?

Come vengono scalati i minuti inclusi nell'offerta?

Cosa succede quando finisco i GIGA inclusi nell'offerta?

Cosa succede se non consumo tutti i GIGA, gli SMS e i minuti nei 30 giorni?

Cosa succede se supero i GIGA, gli SMS e i minuti inclusi nella mia offerta?

Posso navigare fin da subito con una SIM Wind?

Cosa è il servizio 4G?

Che tipo di connessioni posso fare con il traffico internet incluso nell'offerta?

Come funziona il servizio RESTART?